淘宝商品保价是什么意思(商品保价是什么意思,怎么算的)

现代快报讯(记者江楠)随着预售的开启，2022年的双十一活动正式拉开帷幕。近年来，商家和平台纷纷“贴心”推出保单，“保险双十一”甚至成为一些店铺的共同承诺。然而，所谓的“保价”真的靠谱吗？10月28日，现代快报记者发现，最近黑猫平台上出现了很多关于双十一保价的投诉。

△在网店的介绍中，称订单界面会写明价格保障服务。

变化:很多商家强调“双十一保价”，最长保价时间长达34天。

现代快报记者了解到，所谓保价，是指在承诺的保价期内，如果价格下跌，消费者支付的差价。这是商家为消费者安心下单的保证。

近日，各平台公布的“双十一”玩法中，特别强调了保价、送货上门、闪电退款等围绕用户体验的服务细节。有的平台承诺27天价格保障，有的说超过5亿的商品可以享受30天超长价格保障服务，还有的价格保障时间长达34天。

虽然平台貌似拿出了保价保单，但消费者还是表示“不理解”。王女士是一位购物者。双十一预售开始前，她把购物车装满了。但她发现，很多商品的保质期并不明确。有些店家声称订单详情会显示价格保障期，但首付订单界面并没有显示相关信息。此外，根据平台规定，在消费者支付/支付尾款后15天内，即付款日至11月26日，进行全价保障，最长价格保障时间由之前的15天延长至27天。但很多客服表示不知道这个规定，他们采取的价格保证期是“到货后15天”。

不仅如此，部分店铺的优惠时间和优惠政策也存在矛盾，但双十一的最低价并没有固定的价格。现代快报记者发现，贝亲某平台网店的所有商品都标有“11.11品牌闪购”的醒目标识，活动时间截止到10月25日。“这个价格是‘双十一’活动吗？是最低价吗？”陈女士问客服。但客服表示，品牌闪购不是“双十一”活动，不能保证现在的价格会比“双十一”低。但对于“双十一”的优惠，客服表示后面的活动不清楚。“如果想保价，购买后直接去链接申请保价即可。平台有责任。”

投诉:“保价”条件很苛刻，一不小心就超出范围了。

事实上，由于保价政策不明确，许多消费者已经开始抱怨。10月28日，现代快报记者在黑猫投诉平台上以“双十一保价”为关键词进行搜索，发现了5000多条投诉，其中不少是最近发生的。

△黑猫投诉平台上有很多关于“保价双十一”的投诉。

10月27日，有消费者称，10月中旬，他在网上买了一台洗衣机。购买时客服明确表示价格可以保证到双十一。但双十一预售开始后，产品降价了。但客服以“店家没降价，但活动力度大”为由，没有补差价。“就是因为客服承诺保价到双十一，我才下单的。不然就等到双十一吧？”

现代快报记者注意到，出现上述情况是因为一些商家在承诺所谓保价时，往往会附加一系列不在保价范围内的情况。比如有的店家规定限时限量抢购活动，比如抢红包、半价、秒杀券、赠品等。，不在保险价格范围内。此外，平台的数百亿补贴和跨店满减都不在保价范围内。一些商家为了规避保价规则，把原来的商品去掉，重新安装新的购买环节或者只是更改商品名称。

省消保委:商家应主动向消费者明示保价除外。

针对上述问题，江苏省消保委表示，保价是消费者决定是否购买商品的重要因素。根据《消费者权益保护法》，消费者有权了解其接受服务的真实情况，经营者不得进行虚假或者引人误解的宣传。商家钻保险规则漏洞的行为，不仅涉嫌虚假宣传，也违背了诚信经营原则。长此以往，他们会失去消费者的信任，每年商家促销的“避雷”名单也印证了这一点。

江苏省消保委提醒电商平台和商家，保价的目的是提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，也保证商家在大促前的销量。希望广大经营者进一步完善保价制度，向消费者明确保价的除外情形。此外，省消保委还提醒消费者，如果发现贵，一定要保留证据，联系客服退还差价。更多平台推出了“一键退还差价”功能。消费者应该主动关注应用，与平台联手打击钻空的无良商家。

(网络截图编辑范文静)