满300-40相当于打几折(300-50是打几折)

一年一度的双12即将到来。双12当天，我们的销售额肯定会比平时多N倍，客服也会忙N倍。因此，建立我们的快速短语回复是非常必要的，它可以帮助我们赢得更多的订单。

1.双十二前客服要做哪些准备？

1.做好店铺自助购物流程和常见问题解答。

2.为了提高服务效率，旺旺表情中提前加入了主推产品的图片。

3.有哪些产品可以和主打产品搭配？搭配有什么特点？进入知识库，做特殊标记。

4.设置快速短语和自动短语回复。

5.熟悉店铺的活动，宝贝的库存，交接情况。

二、双十二字

欢迎词:

亲爱的A，您好，欢迎光临XX店，全场五折！目前咨询量较大，无法及时回复，敬请谅解。为了节省您的时间，请自行购物。店里能拍到的都有现货。我们会尽快为您安排送货。谢谢大家！

等待语言:

亲爱的，不好意思，目前咨询量较大，不是有意疏忽。如果您有任何问题，请留言，我会尽快给您回复。感谢您的等待和理解。

发票:

a:亲爱的，如果我们店提供正规发票，发票会随货寄给你。(如需拍照，请在备注中写下你想要的信笺抬头。)请随意挑选自己喜欢的宝贝。

b:亲爱的，我们商店提供普通发票，但我们在每个月的1号开具发票，并集中发送。(如果您需要拍照，请在备注中写下您需要的信笺抬头，我们会以挂号信的方式寄给您。邮资由我们支付。请随意挑选自己喜欢的宝贝。

C.亲爱的，如果需要发票，请在拿的时候说清楚，说明发票是可以支付的。促销期间接待量大，不接受旺旺留言索要发票。谢谢您的理解和合作。

以及注意事项:

(1)必须说明可以开具发票；

(2)如果货物和发票需要分开寄送，需要商家承担运费；

(3)开具增值税发票的要求可根据店铺实际情况接受。

关于付款方式:

亲爱的，如果要为拍下的宝贝付款，有以下几种常见的付款方式。任何支付方式都只是网上支付的动作。把钱付给支付宝。您可以点击以下任何一种支付方式来查看具体的支付方式:

1.支付支付宝账户余额；

2.储蓄卡支付(网银支付)；

3.用信用卡支付；

4.找人出钱；

关于信用卡支付:

是的，亲爱的，天猫支持的支付方式我们店都支持~

以及注意事项:

(1)天猫商家默认支持信用卡支付(特殊类目除外)。

(2)信用卡结算不能要求买家收取任何形式的手续费。

(3)分期付款与商家无关，只是买家与银行结算方式不同，商家一次性拿到钱)

f .非订购账户联系人:

亲爱的，我理解你的心情，但是本店只能用宝贝拍下的账号查询商品和收货地址。请理解，您可以登录您购买的旺旺ID进行查询，我们会尽快帮您核实。祝你生活幸福。

提醒:商家不能以任何形式透露买家信息。如果买家要求查看订单，只有是旺旺的情况下，我们才能帮忙查看信息。

尺寸建议:

你的身高、体重、胸围和肩宽是多少？让我为你参考一下。

b、亲爱的，尺寸建议仅供参考。请参考页面上的详细说明进行选择。由于体型和穿着习惯的不同，我们不能保证100%合适。我们建议你对自己的体型做一个详细的测量。这一次，我们会给你运输保险。如果因尺寸不合适需要退货，可以从保险公司获得运费赔偿。请注意。

它是真的吗:

本店所有商品均为天猫正品品牌，在天猫购物有保障。7天后无理由退货，请放心购买。

快递问题:

a、亲爱的，不好意思，活动期间量大，我们会优先考虑宝贝页面注明的XX快递。如果您在您所在地区，我们合作的快递无法到达，请做单备注并通知我们客服。旺旺会联系XXX。

b、亲爱的，对不起，由于活动期间体积较大，指定快递不受理，部分快递网点可能会爆仓。我们会根据实际情况为您选择最快的快递。如果到不了地区，会转给其他快递。请理解，耐心等待。谢谢大家！

c、亲爱的，关于快递，我们默认江浙沪的ZTO快递，其他地区EMS。我们会尽快为您安排发货，保证快递送货上门。

讨价还价:

亲爱的，这次双十二大会是个大活动【满300-40】，折扣很优惠。活动中产品的价格由平台监控。目前所有产品都在抢购中，随时可能断货。如有需要，请尽快下单~

紧急情况:

a、亲爱的，不好意思，目前咨询量较大，我不是有意怠慢。请耐心等待，我们会尽快给您回复。谢谢您的理解和合作。

亲爱的，谢谢你等了这么久。对于XXX在你那边的情况，我们真的很抱歉。正在紧急抢修。请耐心等待。

关于赠品:

亲爱的，我真的很抱歉。双十二活动我们已经参加过了，所有的宝贝都定价过高。因为送的太多，来不及额外赠送，请谅解。

地址修改:

a、亲爱的，双十二期间，我们的出货量特别大，仓件太多。我们不支持拍照后改地址。请理解。

b、亲爱的，你的货已经发出去了，修改已经来不及了。我真的很抱歉没有帮助你。

亲爱的，你的包裹还没有送到。请给我你的新地址，我会让仓库给你换一个。这样更快。

以及注意事项:(一定要在详情页注明双十二期间不修改地址。如果买家真的想修改，可以找专人处理。)

申请退款:

a、亲爱的，对不起，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货。请耐心等待。

b，亲爱的，请稍等，我看看你的货物是否已经送达。如果还没寄出，可以帮你办理退款申请。

c，亲爱的，我们还没有把你的货寄出去。如果你确定你不想要它们，我会和我们的仓库谈谈，这样我们就不需要给你发货了。

亲爱的，我们已经安排你的包裹按订单寄出。如果确定不要，快递的时候请拒签。谢谢你的支持和理解。

付款提醒:

亲爱的，谢谢你来到XX商店。您所拍的订单已经为您准备好了，只等您付款后尽快安排寄出。祝你购物愉快。

b、网购狂欢节即将结束。如果您尚未付款，请确认您的付款。今天的大折扣过后，你还得再等一年。

c，亲爱的，你好，亲爱的，我们家的XX镜头我还没付钱呢。双十二活动一年只有一次，期间销售火爆，数量有限，不容错过。

d、双十二期间有大量买家，让你拍下的宝贝不会因为缺货而取消。请及时完成付款。如有疑问，请及时联系客服XX。

e，亲爱的，你在我们店里拍的宝贝已经确认了。优惠仅限双十二期间，活动结束后恢复原价。亲爱的，你可以尽快付款，以免错过。

f，亲爱的，你好，我们还有你拍的宝宝。如果需要很长时间，库存可能会卖完。亲爱的，如果你喜欢这个宝贝，那就赶紧掏钱吧。

关于交货时间:

亲，关于发货时间，本次活动天猫规定是拍照后48小时内完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员。我们力争照片拍下后当天内发货，最迟48小时内为您安排。如果您有急事，请联系我们，我会帮您安排优先发货。谢谢大家的支持！

关于到达时间:

亲，一般发货后，江浙沪正常快递2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天。不过双12期间，很多快递可能会爆仓，到货时间可能会稍微晚一点。希望您能耐心等待，我们会随时关注您的包裹。

结束语:

谢谢您支持。欢迎下次光临我们的商店。我期待下次为您服务。

b、亲爱的，你收到产品附言后，要验货签收。检查数量和包装。如有问题，请及时联系我。我是客服XX，我们会尽快帮你处理。

c，亲爱的，谢谢你的支持。我们支持七天无理由退货。如果您对商品不满意，请及时联系我们进行处理。如果你满意，请记住5点赞，以示鼓励。我是客服XX。祝你生活愉快！

突发位置:

亲爱的，对不起，由于双十二快递数量庞大，部分快递网点爆仓，发货速度会比正常时间略晚1-2天。我们对给您带来的不便深感抱歉。我乞求你的理解，请耐心等待。我们会尽快把它送给你。

发货后，快递一直没到:

亲爱的，对不起，由于双十二快递数量庞大，宝贝在路上的时间比平时多了1-3天。请提供货物的订单号和快递单号，我们会在XX时间联系快递公司要求加急发货。同时，请耐心等待，我们一定会督促你的。

7天无理由退货:

亲爱的，我们店支持7天无理由退货(不影响二次销售)。当天购买双12的客户，可以免费获得我们提供的运费险。如果是退货，退款完成后72小时内，保险公司会按照约定支付退货运费。运费险理赔条件:1。交易的退款和退货；2.买家退货时要提供物流信息。亲爱的，请放心购买。

交换:

亲爱的，我们的回邮地址是:XXX(建议用XX，XX快递寄回，可以保证更快的处理速度。哦，请不要发货到付款和平邮，我们会拒签)。此外，请填写售后保证卡，它可以帮助您尽快处理您的退货需求。售后保障卡上写的信息必须是:旺旺姓名、退/换货原因、钱数(有请在售后卡上写“变更地址:新地址:xx”。)如果没有看到售后卡，请亲自准备一张纸条，上面写着以上信息。请尽量将售后保证卡放在显眼的位置，以便我们检查和处理。谢谢你的合作。我们一收到退货就会为您处理。

返回:

亲爱的，我们的回邮地址是:XXX(建议用XX，XX快递寄回，这样可以保证更快的处理速度。哦，请不要寄货到付款和普通邮件。这个双12，我们给你买了运费险。请预付邮资。退款完成后，平台保险会赔偿你运费。同时提醒一下，要获得保险赔偿，别忘了在订单中操作退货退款，填写退货快递单号，这一项一定是不可或缺的。)此外，请填写售后保证卡，这将有助于我们联系您的订单，并尽快处理您的退货需求。售后保修卡上写的信息必须是:旺旺姓名、退换货原因、钱数(吊牌上)、颜色、尺寸。如果没有看到售后卡，请亲自准备一张纸条，上面写着以上信息。请将售后保证卡放在显眼的位置，以便我们检查和处理。谢谢你的合作。我一收到退货就帮你处理。

对于申请退货退款但未及时填写退货编号的客户:

亲爱的，你已经申请退款了。不知道你有没有退货。这个双十二，我们给你买了运费险。只要你在订单上操作退款，并及时填写正确的退货快递单号，退款完成后，平台会补偿你退货的运费。

评估:

亲爱的，你收到我们为你精心准备的宝贝了吗？你还满意吗？谢谢你的信任，XX。作为我们最尊贵的顾客，如果以后店里有什么活动，我们会提前通知你。另外，在此次合作中，如果您对我们的产品和服务满意，希望您能给我们一个5分的好评作为鼓励。如果我们做得还不够，希望大家给我们提出宝贵的建议，以便我们改进，为父母提供更好的服务。期待您的肯定，再次光临。

注:(DSR可在售后回访后维护推广，保证双十二大订单量)

所有的话都是用来提高客服效率的，所以一定要举一反三。

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很抱歉双12演讲迟到了。本来应该是周一发货的，但是就在月初，我在筹备双12活动期间比较忙。希望今天也能帮到朋友们~

我是祥子，一个在电商领域和你一起默默成长的人。如果祥子的文章能给你启发，请给我点个赞，分享给做这个的朋友们，一起学习，一起鼓励。感谢您的关注。下周见~

想下载双十二文字格式的朋友下面关注一下。没办法送到这里。关注后还有更多福利课件随意下载~

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