华夏银行信用卡有年费吗(华夏银行信用卡有年费没)

来源:时代周报作者:郭子硕

不可思议的是，信用卡注销后仍然产生年费。

“2020年，我还清了华夏银行的信用卡欠款后，注销了，但还是收到了680元年费的缴费信息。”1月7日，此前持有华夏银行信用卡的浦星(化名)告诉时代周报记者，华夏银行工作人员要求他归还这680元后，他要在五天内用自己的银行卡消费五笔，他们才会把年费返还到原卡上。

对此，华夏银行相关负责人回复时代周报记者:“华夏银行的信用卡成功销户后不会产生年费。如果客户收到年费缴纳通知，可能会因其他未注册产品交易不合规而产生年费。”

浦星的情况并不是孤例。近日，HeimaoComplaint平台微博账号“@ HeimaoComplaint”发布公告称，华夏银行仍存在信用卡注销后扣年费的问题。有网友表示，华夏银行还清贷款注销信用卡后，仍要扣680元年费。时代周报记者以“华夏信用卡”为关键词进行搜索，发现黑猫投诉平台上有1091条与此相关的投诉。

此前，华夏银行因信用卡业务违规收取年费遭到监管机构批评。2021年12月16日，中国银保监会发布《关于华夏银行侵害消费者权益行为的通知》(以下简称《通知》)，指出华夏银行对未激活信用卡的客户收取年费，对超过政府定价标准1.6倍的持卡人收取助农取款费，并叫停1.99万名已注销信用卡的客户营销保险产品。

央行发布的《金融消费者权益保护实施办法》明确规定，金融机构不得将授权金融消费者或者同意其利用个人金融信息进行营销和对外提供作为与金融消费者建立业务关系的前提条件。

华夏银行将零售金融业务作为未来五年转型战略的重点，却因为信用卡业务频频被用户投诉。对于华夏银行来说，能否如愿实现打造“特色财富管理银行”的目标，还得打上一个问号。

有争议的年费

有消费者反映，信用卡年费规则是在收到支付信息后才更改的。

北京市民陈九(化名)为此事苦恼不已。当时办理信用卡时，华夏银行的工作人员告知，信用卡每年消费满5笔就可以免年费。“就算买一瓶水，也算一支笔。”然而现在，华夏银行的客服告诉陈九，信用卡消费低于2万积分，根据银行的收费规则，需要缴纳年费。

时代周报记者在浏览华夏银行产品和服务变更页面时发现，华夏银行变更收费标准的公告中，大部分都没有明确消费者告知的具体方式。

“有的银行人员存在就是为了完成业绩，不管什么类型的信用卡，都宣传办卡‘免年费’。”在信用卡资深人士郑东看来，银行对员工的培训和管理不足是造成这些问题的原因。

对此，华夏银行上述负责人向时代周报记者解释，华夏银行信用卡不同产品的年费优惠政策是不一样的，年费优惠政策是阶段性的费用优惠活动。年费变更会提前在官网公示，告知客户。此外，客户可拨打华夏银行客服热线了解详情。

“年费纠纷可能是因为信用卡年费的变化而告知工作不到位。”一位不愿具名的银行人士对时代周报记者分析指出，银行的理财产品和服务多种多样，规则和条款也不尽相同。如果只是官网的宣传和用户的电话，确实无法保证“金融消费者确认收到了完整的信息”。

2021年12月17日，北京银保监局发布《关于加强信用卡消费者权益保护的消费维权通知》(以下简称《消费维权通知》)，强调当合同(协议)、信用卡章程、信用卡收费标准等部分条款发生变化时，银行应根据相关监管要求在网站首页、手机APP等互联网自助渠道进行公示，并通过短信、微信或与持卡人约定的方式收取账单。

资深金融观察人士苏告诉时代周报记者:“无论是信用卡申请阶段的规则披露，还是变更阶段的规则公示，金融机构都应及时有效地将影响其权益的变更告知金融消费者，保护其权益，减少因信息不对称引发的纠纷。”

交叉销售合规挑战

年费只是华夏银行信用卡业务合规的冰山一角。

2021年12月10日，中国银监会消费者权益保护局发布信息显示，2021年第三季度，华夏银行投诉1921件，同比增长2.9%。华夏银行二季度投诉1855件，同比增长137.8%。其中，信用卡业务投诉量同比增长148.8%。

华夏银行信用卡业务交叉销售是争议的焦点。根据通知，华夏银行信用卡中心致电19，900名已注销信用卡账户的客户推销保险产品。一些客户多次表示拒绝致电，银行继续向他们进行电话推销。截至2021年6月，华夏银行已发行信用卡2894.38万张，比上年末增长7.14%。

此外，华夏银行信用卡申请客户还必须默认同意接受其他产品的营销信息。通知称，“客户通过华夏银行信用卡网站申请信用卡时，申请链接中嵌入申请合同作为申请材料，合同约定客户需要同意银行推荐或营销其他产品和服务。”否则，您将无法成功申请信用卡。

早在2016年，央行就发布了《金融消费者权益保护实施办法》，明确金融机构不得将授权金融消费者或者同意将个人金融信息用于营销或者对外提供作为与金融消费者建立业务关系的前提条件，但业务关系性质需要事先授权或者同意的除外。

同时，《消费者权益通知》还强调，银行应当规范银行内部或者其所在集团内信用卡客户信息的共享和管理。客户信息的授权应由银行客户主动核对或签署相关授权书获得，而非默认同意。在银行的信用卡合同(协议)或授权文件中，应明确注明收集和共享客户信息的内容，并明确注明客户信息共享的组织范围。

针对银监会的通报，华夏银行回应称，已完成全部整改工作，并逐一进行了问责。1月10日，时代周报记者浏览华夏银行信用卡申请页面，发现申请页面下方有提示，申请人可以查看是否愿意接收相关营销信息。

苏认为，金融机构在利用个人信息进行交叉销售时，必须征得用户的同意。金融机构应当主动明确告知消费者。“金融机构必须尊重金融消费者的知情权，包括个人信息的收集、传输和共享。未来对个人财务信息的保护要求也将更加严格。”苏对说道。

在强监管下，如何处理好零售业务与业务合规之间的平衡，依然是华夏银行面临的考题。华夏银行在2020年年报中提出，坚持零售金融战略转型，“信用卡业务要整合数据资源，加强交叉销售”。