高情商销售技巧聊天沟通话术(高情商销售话术)

希望能给大家解答一下《销售就是玩情商》这本书里的重点，以及自己的理解。

简单来说，情商就是我们对自己情绪的认知能力，对自己感受到的感情做出正确判断的能力，以及知道原因是什么的能力。

我看过的另一本书《情商》的作者丹尼尔·戈尔曼(Daniel Gorman)给出了情商的定义，情商是指一个人管理自己和他人情绪的能力。

从这个定义我们可以看出，情商体现在敏锐的情感意识和优秀的共情能力，并不意味着它可以和所有人产生关联。

案例:

顾客:为什么价格这么高？

销售:以前很多客户选择便宜的服务。结果，他们低价购买的服务花费了他们更多的金钱和时间。

充值，从价格到价值。

推荐推荐

对于销售人员来说，专注的训练和重复的行为是让短期记忆中的数据成为长期记忆的一部分的唯一方法。(注:当你把意识行为变成潜意识行为时，你会感受到奇妙的变化)

在学习一个全新的技能时，你需要学习114次，反复做一件事，让它成为一种习惯并印入你的生活，认真参加每一次销售会议，不管会议是好是坏，学到什么好，看到什么不好。训练方法有两种，自己练。(之前在销售公司参加销售会议的时候，我是参加不了的，因为我觉得我读了那么多书，参加了那么多会议。

头脑想象自己执行这些技能。研究表明，当一个人的大脑将一项活动可视化时，大脑的同一个部分是活跃的，似乎它真的参与了这项活动。可视化是必要的。(这和日本企业管理者稻盛和夫的书里写的宇宙法则差不多，我会在下面的文章里写。)

延迟满足，即时满足。

有一个著名的棉花糖实验，也叫延迟满足实验。在32个3-5岁的孩子面前放一个棉花糖，对他说，我现在出去。如果你能克制住不吃这个棉花糖，我15分钟后回来再给你两个棉花糖。实验发现，只有不到三分之一的孩子能够忍受，大部分坚持五分钟后就把棉花糖吃完了。

这个实验并没有结束，而是持续了大概十年二十年，因为这些人在跟踪这些孩子的后续表现。结果就是那些能忍住不吃棉花糖的孩子，学习成绩比其他孩子高很多，工作后能力也高很多，事业成就也会高很多。这就是著名的“棉花糖实验”。

将延迟情商技能应用到销售工作中，抽出时间仔细分析一项业务发展活动的进展。认真思考自己的工作是否处于高效状态。还是单纯处于忙碌状态？

如何建立合作关系？

发送一份自己感兴趣的资料，以便帮助合作伙伴解决问题。(这让我想起以前看过的。对面而坐，没有互相吸引的能力。你什么都不是。)

我们办公室每周有5次这样的“赠送行为”，“钱”每周5次存入客户和推荐部门的“关系账户”。

互惠原则。他的研究表明，当你给某人一些东西时，他们会有义务回报你。践行“付出目标”的销售人员，必然会从想要回馈和推荐客户的客户那里获得回报。

延迟满足与人际交往的互惠原则

结合了两种情商技能。一年下来，两人多次一起吃午饭，无论是私交还是工作上的认识。第一，他们把自己的客户推荐给这个客户，给客户带来了利益。第九个月，他们的个人沟通技巧得到了回报，很多优质客户被推荐给他。

通过培养和提高个人沟通能力，可以改善与客户的关系，获得更多的推荐客户，享受成功重复销售的喜悦。

有鱼的地方钓鱼。

他们喜欢的客户90%都有以下特点:

●这些客户看重的是合作的专业性，以及是否是捷径。

●关注他人的建议和外包活动。

●客户将供应商视为合作伙伴，而不是单纯的卖家。

●给予员工优惠待遇

●一般参加慈善活动。

●总是积极寻求解决问题的方法。

●关注合作关系。

●真心重视专业技能

●希望看到双赢的结果

接下来，知道了“有形的语言”，就可以通过文字创造出画面。

有时候口语可以更好的交流。

无形语言:我们可以提供超级优质的客户。

有形的语言:我们会和那些厌倦了浪费时间处理垃圾邮件，没有机会和真人交流的客户合作。你能想象出一个让人感到无助的画面吗？)

“一幅画胜过千言万语”

怎么做？

1.下定决心:这一步几乎是贯穿全书的主题。下定决心，你是不是做销售的。

2.问自己问题。你应该问自己一些问题。

(1)为什么要多挣钱？

(2)为了实现收入目标，你愿意付出哪些努力？

3.为成功做计划。

利用延迟满足的技巧制定业务发展计划。关键是为每一个行动设定一个可量化的标准。数字不会骗人。

4.控制自己的情绪。

优秀的销售人员通过控制自言自语来控制自己的情绪。他们对自己说的话可能是积极的，也可能是消极的。你对自己的想法和说法会影响你的行为。

无论你对自己说什么，随着时间的推移都会实现。这就是所谓的自我实现预言。不要对自己说任何消极的话。积极的自我对话是这样的

“成功的销售人员会这么做。失败是销售人员不想做的事情。他们会制定一个计划，按照计划发展客户，然后发展更多的客户。”

“跑得快的人不一定是比赛的最终赢家”

“做好前期工作，这样工作起来更开心”

“我愿意努力。赢得属于我的奖赏”

“客户愿意听我说什么，因为我可以为他们赚钱，让他们的生活更轻松”

“同等条件下，顾客会从喜欢的人那里买东西。有时候会不一样。”

第一，你会买自己的产品吗？

基本问题，你喜欢自己吗？

如果你不够自信，对自己不满意，缺乏自尊的品质，你就很难让别人对你感到自信和满意。提升人气的第一步是接受自己，接受自己的优缺点。自尊情绪技能高的销售人员都是毫无保留的喜欢自己，而且非常自信，相信自己的能力。当他们犯错的时候，他们会坦诚面对，承认自己不知道解决方法，在自信和谦逊之间达到平衡。让他们看起来真诚真实，自然会受欢迎。

自信，率真，喜欢。几年前参加一个销售培训会议，让我体会到了自信和真实的巨大力量。一个成功的人做了一场演讲，对于这种人，他经历了很多战斗。吹嘘自己很容易，但上台后，他分享了一个关于他最近拙劣的电话营销的故事，走错了路，迟到了，忘了带名片。他详细地讲述了所有这些事情，我们在台下笑了。是他对自己的高度自信，让他敢于承认错误，分享这样一场不完美的销售会议。他的谦逊和幽默使他受到观众的欢迎和喜爱，因为他是一个真诚的人。

基本规律是，如果客户认为你不真实，那么他就不会认为你提供的产品是真实的。如何训练两种性格？自信和准备自信来自于知道自己准备好了。当你准备好了，你就可以放松心态，做你自己。

换位思考，站在客户的角度思考问题，换位思考是一种感知、理解和欣赏他人感受和想法的能力。大部分人都不是带着初衷去听的。他们倾听的目的是知道如何回答，

有人讨论吗？进入状态后，我赶紧说，写了句话。我不认为我们未来的训练是你今天的首要任务。还有其他事情。我能帮你吗？

最有效的沟通方式是倾听。学会询问和倾听客户的意见。可以找到用户的痛点。以双赢的心态参与谈判，尽量寻找对双方都最好的结果，不要试图让对方喜欢自己。习惯处于冲突的情况。

训练有素的听力技巧之一。总是这样。

永远记得考验对方的决心，现实检查，

记住，当你知道更多的时候，你可以做得更好。