记者尚庆龙
为助力疫情精准防控和有序复产，深入贯彻“人保，为民服务”的初心使命，切实保障人民群众生命安全健康，近日，PICC青岛州分公司理赔部联合客服部开展了“保持人保温度，复工无忧”服务活动。
这项服务活动贯穿于理赔服务的全过程，包括报案、救援、检查、维修、企业防灾防损等。
一是确保服务热线畅通。面对复工后报案、救援等服务的客户需求激增，要做好人员调度，确保95518服务热线畅通，通过全国汽车救援网络提供24小时全天候救援服务。
二是为客户开通绿色通道。快速搭建快修服务网络，充分利用合作资源优势，开通车辆维修绿色通道。同时，依托车管所和检测站的合作优势，为出审客户提供预约、验车等服务。
三是提供防灾防损服务。对于重要合作企业的客户，我们将开展复工复产隐患排查服务。并针对风险点提出整改反馈建议，化解复工复产环节存在的风险，为复工复产提供无忧保障。
四是全面推行网上理赔。对符合条件的案件实行一站式服务，减少事故证明，延迟理赔时效，简化理赔文书等。，让客户少跑路，减少与外界接触感染的风险。
据了解，此次服务活动的对象还将扩展至非PICC客户，充分发挥“警保联动”、服务网络覆盖的优势，积极为政府分忧。在服务广大车险客户的同时，对接企业客户，全力支持企业复工复产。通过“温馨服务、专属服务、在线服务”，全力以赴以更有力的措施、更高效的效率、更优质的服务支持科学精准防控。
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