维护客户关系(如何开发客户和维护客户关系)

1.在相互合作的基础上，你首先要成为你客户的客户:比如我听过一个案例，是关于一个移动公司的合作项目。本来双方已经沟通好了，马上签约。结果移动公司在签约前断然拒绝了供应商，因为供应商当天带来的手机是中国联通的定制机。所以，如果你想让一个客户成为你的忠实客户，你首先必须成为他的客户。

2.尽快了解客户:除了记住客户的名字和电话，最好记住客户的个性化爱好，这一点非常重要，因为这直接决定了你能否直接从客户的爱好切入，赢得客户。我们在和客户接触的时候，一定要仔细观察和记录(记住，一定要记录)比如客户喜欢用什么类型的东西，有什么习惯，然后慢慢了解他们的爱好，这样才能找到一些合适的小物品或者话题来打动客户。而且，这些小物品最好不是贵重的东西。

3.让顾客帮助你:比如你刚到一个陌生的地方，可以礼貌谦虚地询问当地顾客，对他们的建议表示强烈的感谢。然后，你可以在离开的时候，给对方准备一份小礼物或者请对方吃顿饭，表达你的感谢。这样会大大加深你和客户的关系，促进后期合作。

4.学会合作，互相介绍客户:请客户给自己介绍客户，同时尽量把身边与客户业务相关的人介绍给他。这也是“管理人际关系形成的人际语境”。例如，如果我的客户有园丁，或者我联系了一些好的园丁，那么当其他客户需要时，我可以将这些信息提供给他们。这样一来，客户自然会愿意给我们介绍更多的客户。

5.了解客户的最终需求，给他们最想要的:比如你有两个客户，一个是年轻员工，一个是年长员工。那么你应该如何维护这种客户关系呢？简单来说就是知道客户想要什么。首先，对于一个年轻的员工来说，他最关心的是你是否帮他取得成果。对于一个年长的主管，你一般需要帮他获取利益。你要让他最直观的看到这个合作能带来的好处。

6.过节怎么办:虽然我们不提倡送礼，但是有些节日的人脉也很关键，比如中秋节，客户生日，春节。平时需要遵循中秋节早拜访，生日拜访，春节后拜访的原则。并且永远记住，沟通的内容要以2: 8为原则，即20%谈工作，80%谈客户喜欢的话题。如果遇到与客户反馈相关的问题，一定要立即做好记录，解决后与客户联系。

最后提一下礼物，就是千万不要送贵重的礼物。一个是客户不方便接待，一个是我们买不起。就送一些新的，奇怪的，特别的小礼物，最好是客户工作中需要用到的小玩意。尽量提前邮寄，寄的时候最好简单介绍一下这个东西怎么用。例如，这是我们的新产品之一，你可以试用一下，如果你有任何问题，请给我反馈。

7.拜访的时候，正好遇到吃饭的时候会大方的请客户吃饭:现在的客户一般不会直接在餐桌上点餐，有空小聚一下也无妨。更多的时候，你会在拜访过程中找到与客户共进晚餐的机会。保持沟通和交流，简单方便，不需要太频繁，会带来意想不到的效果。因为左脑一般负责理性，而右脑负责感性。所以，先和客户成为朋友，才能更好的促进合作。一般只要先维持好基础关系，坚守好本职工作，就能让客户有需求的时候选择我们。

当然，一切只能用实际行动来做。只要你真诚待人，不要试图假人脉，无所作为，就可以建立长久的客户关系！只有永远的朋友才能有永远的共同利益！这也是维护客户关系的精髓。