天津市12345热线自6月11日正式开通以来，市政府服务办快速组织推进，通过整体整合、取消号码、双号并行、设立分中心等形式，分级分类推进热线整合优化。到目前为止
天津市12345热线自6月11日正式开通以来，市政府服务办快速组织推进，通过整体整合、取消号码、双号并行、设立分中心等形式，分级分类推进热线整合优化。到目前为止，已经合并了61条热线，依靠一个号码提供服务，为企业群众排忧解难发挥了积极作用。天津12345热线坚持“用心倾听，真诚服务”的服务宗旨。通过梳理受理范围、规范服务流程、同步更新知识库、开展电话培训、加强监督考核等措施，确保了为企业群众提供便捷、准确、暖心、全天候的服务，得到了企业群众的认可和好评。比如敬老优待证丢了，打天津12345热线咨询补办手续。接线员接到电话后，耐心解答群众诉求，第一时间告知办理手续所需材料、场所、流程。人民非常满意。天津生活
来源:天津出版
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