kpi是啥意思(KPI是啥的缩写)

大多数企业和组织设定目标是为了实现正确的目标，满足其利益相关者的需求。这些目标从顶层开始，渗透到组织内的每个团队，每个团队都执行独特的功能来推进业务。

有许多不同的方法来设定和衡量目标。衡量个人、团队或公司实现目标的进度的一种流行方法是使用关键绩效指标或KPI，它为特定的业务目标设定了成功标准。

在这里，我们定义关键绩效指标，并通过分步指南提供具体示例，为我们自己、我们的团队或我们的业务创建KPI。

什么是关键绩效指标？

关键绩效指标(KPI)是用于确定个人、团队或组织实现业务目标的效率的可测量值。使用组织KPI来帮助所有级别的个人专注于实现共同的目标。KPI还可以帮助企业了解他们是否正在使用他们的时间、预算和人才，通过正确的战略、任务和工具来实现他们的目标。

专业人员还可以设置个人关键绩效指标来衡量他们的个人成功，指导他们的决策工作，并随着时间的推移提高他们的绩效。通过跟踪KPI，个人和组织可以更好地了解自己的发展，与市场一起发展。

关键绩效指标的类型

KPI几乎可以用于业务的任何部分。以下是两种主要类型，可用于满足使用它们的群体的需求:

滞后和领先KPI

滞后KPI衡量企业的当前状态及其在一段时间后实现目标的成就。领先的KPI衡量并决定企业的未来状态。

高低KPI

针对整个组织的关键绩效指标(KPI)称为高KPI。这些指标衡量公司的整体成功。较小项目(如部门战略)的KPI称为低KPI。

什么是好的KPI？企业跟踪其实现目标的进度的能力只与其KPI的质量一样有效。使用“更聪明”的框架，一个好的KPI应该具有以下品质:

特定：KPI 应该是对你想要实现的确切目标的详细、简单和清晰的描述。例如，“提高客户满意度”过于宽泛。更好的 KPI 是“到第 3 季度末将客户满意度评级提高 10%”。可测量的：如上例所示，关键绩效指标应该是可量化的建立成功的确切定义。在考虑衡量方法时，请考虑使用美元金额、百分比或原始数字。可行的：最好是你的KPI雄心勃勃的，但在合理范围内是可以实现的。这确保了朝着他们努力的人有动力和挑战，但不会精疲力竭。它还有助于与利益相关者和公司领导层设定切合实际的期望。相关：您的 KPI 应有助于推进您之上团队的更大关键业务目标。例如，如果您所在的客户成功团队属于公司的营销组织，则您的 KPI 应与营销目标保持一致。所有 KPI 都应与更大的关键业务目标保持一致。时间限制：选择一个雄心勃勃但现实的时间量，在其中您将衡量您在KPI方面的进度。例如，您可能决定要在季度、月末或日历年末实现一定数量的续订销售额。评价：定期检查您的KPI是确保您仍在朝着正确的目标努力的好方法。在评估期间，您可能会问一些问题，例如，我的KPI是否仍然相关？成功的主要阻碍因素是什么？我是否有合适的预算、工具、人才和支持？此 KPI 期结束后，接下来应测量什么？重新评估/重新调整：考虑在特定时间段重新评估 KPI ，可能是 KPI 时间范围的一半，最后再次。花点时间确定是否有必要对 KPI 进行更改，以便它们是最新的、可实现的、相关的，并且符合公司目标。如何创建关键绩效指标

请按照以下步骤选择和实施关键绩效指标:

1. 确定您的最终目标

对你想要完成的事情有一个清晰的愿景。保持这个目标简单明了。您的KPI应该与对组织具有战略意义和影响力的关键业务目标相关。如果你没有清晰的愿景，你可能会朝着最终会浪费时间、精力、金钱和资源的方向努力。考虑与您的经理会面，确保您设定了良好的目标，并在设定后让他们检查您的KPI。

2. 提出关键绩效问题 (KPQ)

考虑发展KPQ，或者确定你是否已经达到你的目标。在制作KPQ时，尽量避免简单的是或否的问题，比如“我达到销售配额了吗？”相反，问一些开放式的、发人深省的问题，比如“我如何才能更好地营销我的产品组合？KPQ的回答将为您创建有用的KPI提供有用的信息。

KPQ的其他例子包括:

我想达到什么结果？为什么这个结果很重要？如何定义进度？我该如何影响结果？我如何知道自己已经达到了最终目标？3. 确定您已经拥有的信息

在分配指标以解决您的KPQ之前，请检查其他部门或经理是否已经在收集此信息。如果是这样，你可以调整等式，并将其应用到你的商业策略中。收集现有数据也有助于为KPI设定现实的目标。

4. 收集支持数据

花时间收集其他信息来创建KPI。根据目标的不同，这些信息可能是行业趋势、人口统计数据、平均流量、电子邮件性能、转化率或竞争对手分析。使用此信息为您的关键绩效指标提供信息。

避免简单地衡量与竞争对手相同的KPI。每个行业都是独一无二的，适合一家公司的不一定适合另一家公司。根据优势、劣势、机会和威胁，花时间清楚地确定哪些指标将有利于你的公司。

5. 确定衡量每个 KPI 的频率

接下来，确定好检查KPI进度的节奏。最好提前确定测量的方法和时间，包括提前用什么工具提取数据。

请记住，您的KPI可以(并且在大多数情况下应该)开发和更新。随着业务的发展，重新审视和调整KPI以反映这些变化是非常重要的。定期监控KPI状态，以确保它仍然有用，并跟踪您想要的信息。

6. 为KPI设定短期和长期目标

例如，如果你的KPI将在一年内向你的服务客户销售2400个会员资格，最好将其分解为短期里程碑。在这种情况下，你可以设定一个每月销售200个新会员的短期目标。然后，你可以用这个比率来决定你是否需要随时改变你的预期或政策。

没有达到目标并不意味着选择一个KPI是一个糟糕的决定。相反，您可以使用收集到的数据和了解到的信息来提高未来的绩效。通过识别你的缺点，你可以做出相应的调整。请记住，KPI旨在帮助公司和个人做出合理的商业决策，并随着时间的推移不断改进。

7. 委派关键绩效指标的责任

在KPI的开发和维护中有许多令人感动的因素。确保个人或团队被明确分配执行特定任务。应考虑关键绩效指标的评估、数据收集和解释、监测和列报。

8. 与适当的领导和利益相关者分享KPI

通过交流战略、进展和结果，为组织的成功做出贡献。在讨论测量什么和为什么测量时要透明。这可以帮助员工和利益相关者感受到对目标的承诺或“认同”。

所有团队成员都必须知道目标，这样他们才能朝着目标努力，并在必要时提供反馈。关键绩效指标不是静态的，您必须随着组织需求的发展而更新它们。

报告关键绩效指标

衡量关键绩效指标后，您可能希望或被要求在KPI报告中显示您的进度。这通常对项目负责人、团队负责人、经理和主管与公司管理层、部门负责人或其他利益相关者沟通非常有用。下面是三类KPI报表，您可以根据受众所需的信息和目标来创建这些报表:

分析报告

操作报告

战略报告

此报告详细描述了KPI，并用于解释对结果影响最大的因素。这可能包括用于比较的历史KPI数据。

此报告提供有关KPI如何衡量组织的日常运营的数据，以便管理层可以做出明智的决策。

该报告反映了组织的运行状态和进展，以便利益相关者可以确定公司是否实现了目标。

KPI中包含的内容虽然您的报告应该以适当反映您的目标或项目的方式满足受众的需求，但是包含一些关键信息可能会有所帮助。

以下是您可以在KPI报告中包含的一些关键信息示例:

目标：清楚地确定 KPI 正在评估的目标。度量：陈述您用于衡量目的的可量化、相关且可操作的关键绩效指标理由：解释您或您的团队选择此 KPI 的原因，以及生成的数据如何为公司的成功做出贡献。频率：说明您衡量关键绩效指标的频率以及重新检查的频率。数据源：确定收集数据的位置，并考虑共享用于计算数据的公式。视觉：使用图表、表格或图形，以便于理解。如果适用，请将其与以前相同类型的视觉对象进行比较，以跟踪一段时间内的进度。评论：在这里，您可以简要添加任何其他相关信息或对您获得的指标的解释。关键绩效指标报告提示

以下是准备演讲的其他一些技巧:

简明扼要。您的报告应简明扼要且易于理解。考虑仅针对关键要点优化数据。使用视觉对象。图表和趋势图可以使结果更容易保留。简化技术信息。请务必使用词汇表等资源来解释技术术语。要诚实。诚实，无论报告的结果如何。如果关键绩效指标显示公司或部门没有达到其目标，请制定一个计划，说明您将来如何实现更好的结果。包括历史数据。如果公司已针对此关键绩效指标运行了以前的指标，请将当前数据与过去数据进行比较以评估进度。提供定期报告。安排在 KPI 的整个生命周期内定期更新，以便在数据更改时显示和比较数据。监控进度并确定您持续向利益相关者展示调查结果的频率。按行业划分的关键绩效指标示例

公司的关键绩效指标将根据行业和组织的目标而有所不同。例如，一家技术公司可能通过比较其年收入来衡量其增长，而一家零售商可能会查看同店销售额。

有些KPI比其他KPI更加量化。例如，收入通常更容易通过硬数字来衡量，而用户对产品、服务或网站的满意度则可以得到解释。绩效指标可以基于财务、客户服务、营销、销售、制造、人力资源、供应链等。以下是不同行业的一些可能的KPI。

销售和财务

基于销售和财务的KPI示例可能包括:

息税折旧摊销前利润（EBITDA）净利润（公司在缴纳税款、费用等后保留的收入）毛利（扣除所售商品的生产成本后，公司保留的收入）成本（找出降低成本的方法）预计收入与实际收入的比较费用与预算的比较债务与权益比率未付款项日 （DSO）（销售后收到付款所需的平均天数）区域或全国销售新客户的销售额重复销售收入已发出和/或丢失的提案交易已平仓设定时间段内潜在客户会议的数量返回的项目数在线销售数量与店内销售数量库存周转率（库存中的产品需要多长时间才能售出）平均销售规模维护销售人员的成本营销

营销关键绩效指标的示例可能包括:

在一定时期内用于营销的美元在线流量（公司网站的访问者数量）自然在线流量（通过搜索引擎访问公司网站的访问者数量）网络流量（确定有多少访问者是新访问者还是回访者）移动流量点击率（点击特定广告的网络流量比率）对特定内容的访问次数SEO排名（您的网页内容出现在某些关键字的搜索引擎结果中）社交媒体流量增长通过在线营销活动获得的销售收入营销合格的潜在客户（已表明他或她可能购买公司产品或服务的潜在客户）销售合格的潜在客户（经过研究，审查并确定可能购买公司产品或服务的潜在客户）单条线索费用客户关系

基于客户服务的关键绩效指标示例包括:

在设定的时间段内获得的客户店内客流量不继续为服务或购买产品付费的客户百分比客户获取成本客户终身价值（确定如何最好地获得和留住客户）客户维系客户满意度或客户满意度得分基于调查的净推荐值（确定客户是否会向他人推荐公司）客户支持票证及其响应或解决时间致电客户服务的次数通过电子邮件、电话或其他方式投诉的客户数量人力资源

人力资源或基于员工的KPI的示例可能包括:

新员工人数单次雇用成本促销数量员工流动率通过调查回复提高员工满意度退休率缺勤率（确定由于员工生病或个人工作日而损失了多少生产力）基于培训前和培训后测试分数的培训和发展速度薪酬竞争力比率（确定您公司的平均薪酬与竞争对手或整个行业的比较情况）员工成绩

员工可用于跟踪自身发展的关键绩效指标示例包括:

个人目标，如销售配额在一定时间范围内完成项目每天、每周、每月等处理的数量或解决问题的单位工作速度客户满意工作满意度旷工如何将 KPI 用于个人绩效

作为一名员工，你可以运用上述策略来实现你的目标。为自己设定一个目标，并用相关的KPI来衡量它，可以帮助你坚持下去并实现它。你的成功应该直接有助于公司的目标。使用KPI，您和您的经理可以跟踪您是否实现了目标，并采取适当的措施来实现这些目标。

首先，考虑将您的目标和KPI与您所在部门或组织的目标和KPI保持一致。这意味着你的成功也是公司的成功。这里有一个例子，如果一家公司的愿景是创造高客户满意度:

公司目标:不满意客户比例降低30%
个人目标:在规定时限内解决投诉数量增加15%。

公司:每周解决未解决的客户投诉
个人KPI:降低满意和不满意投诉解决的百分比。

您还可以使用KPI来跟踪您在公司内的职业发展和成功。例如，您可以使用工作速度、准确性、责任水平或工作质量等指标来比较一段时间内的数据，以确定您是否正在改进。如果是这样，你知道你在为公司增加价值。如果没有达到目标，可以考虑相应调整注意力和策略。

跟踪短期和长期职业目标

KPI还可以通过设定短期和长期发展目标，帮助你设定职业目标。短期KPI可能是一天一次，甚至一小时一次，比如完成一项具体任务所用的时间。这些是你的表现和按时完成的能力的实时指标。长期KPI跟踪你几个月或一年的职业目标，并帮助指导你的进步。

记录并保留 KPI 数据

一定要记录并保存好你收集的KPI数据，以便你在寻求晋升或面试其他雇主时，可以把它作为职业发展的范例。如果你根据你的职位设置反映你的核心职责和潜力的KPI。选择能让你的雇主受益的绩效指标，同时支持你的职业目标。在未来晋升到更高职位的面试中展示这些指标。

使用关键绩效指标，公司和个人可以衡量他们的成功和进步。这些指标可以帮助您和您的公司做出明智的商业决策，提高绩效，了解您在行业中的表现。借助周到的KPI，您可以跟踪自己的职业进展，做出明智的决策，实现目标并提高绩效。