广州市电话区号(免费查询电话号码)

记者从广州市服务数据管理局获悉，陪伴广州市民近6年的广州12345互联网自助服务，近日在广州12345的微信公众号、App、微信公众号上线。

从2015年开始，广州12345政府服务热线在国内城市率先将热线服务从耳朵延伸到手指。经过六年的发展，热线互联网自助服务深受广州市民的青睐和信赖。2020年，广州12345热线受理公众诉求1684万件，其中约40%来自互联网渠道。今年，市政府服务数据管理局将“优化热线上网服务”作为党史学习教育“我为群众办实事”系列实践活动的重要内容。通过调整菜单结构、优化自助点餐模板、丰富自助查询内容、完善实名认证、增加时效服务功能，让市民体验到更加贴心、便捷、高效的热线服务。

中国首个自助老年版

精选服务，为爱放大。广州12345自助服务平台选择申诉反映、进度查询、老人信息、在线客服四大服务。它具有大字体、大图标、高对比度文本等特点，为老年人提供更贴心的服务。

老人专属，爱情优先。在平台上为60岁及以上老年人设立互联网渠道老年服务队列，免排队，配有专门的工作人员服务，为老年人提供更温暖的服务。

政策解读，聚焦爱情。平台全面梳理解读老年人高频咨询服务，如申领退休待遇、老年人优惠卡、“平安安通”服务等，并设立惠老信息专区，为老年人提供更全面的服务。

此次改版还设置了“个人诉求”和“企业诉求”双入口，实现用户分类和精准诉求。“个人诉求”涵盖消费者权益保护、城市管理和环境保护、物业管理、社会保障和医疗保险等事项。，而“企业申诉”则涵盖对营商环境服务的投诉和建议，如政府服务、岗位稳定补贴、网通的补贴和奖励等。公众可根据提示填写相关信息并上传图片等补充信息，点击提交即可。

海量信息很容易获取。

点击“微服务”，在页面中找到“自助查询”，选择“进度查询”，即可查询和评估通过电话、网页、微信、App等任意渠道提交的申诉详情。申诉处理部门和流程一目了然，随时随地可以做出评价；选择“个人常见事项查询”，还可以查询社保卡状态、公积金缴存或贷款信息，每秒查看一次就知道了。

新上线的“微资讯”收集整理了政策通知、服务指南等大量与企业和民生相关的信息，并提供自助查询、机器人助手等多种查询方式。针对不同时期的热点进行专区调整，随时间和形势变化，为大众提供最全、最新、最准的权威解答。

以“如何转移公积金”为例，点击“微信息”菜单进入页面，选择“公积金助手”。直接在对话框中提问，智能助手会根据问题给出准确的答案。实现问答、智能交互、难题秒解。

微资讯还包括防疫专栏、企业相关政策、社保医保政策、公安业务等热点问题。

实名认证安全无忧

优化后的实名认证服务采用广东省“粤信签”统一身份认证平台，身份验证流程直接与身份信息数据库对接，确保实名认证安全“不掉链”。公民在完成实名认证后，可以快速查询各种渠道反映的办理进度、历史诉求等信息，真正实现实名“通用”。

文、图/广州日报新华城记者:黄晴通讯员:隋正书宣广州日报新华城编辑:张颖