电信客服电话人工服务(电信24小时人工服务)

n海都全媒体记者陈宝华江燕

6月20日下午，福州市民陆先生向智慧海都平台反映，日前，他到福州某电信营业厅办理套餐变更时，发现两次不知情的收费服务。向电信部门举报后，虽然成功退订了这些业务，但陆先生希望电信能每月提供详细的账单，以便用户查账，避免被收取额外费用，但用户并不知情。

记者发现，关于电信“隐性收费”的投诉不在少数。不少市民呼吁电信尊重用户的知情权，主动按月向用户交付明细账单，让用户明明白白消费，而不是被偷偷扣费。

市民反映:扣分项目要明确告知。

陆先生说，他不知道的收费业务和机顶盒有关。陆先生成为天翼用户已经十多年了。2017年升级更换机顶盒后，他只用过一个。不过这个发现已经“装”了两套，另一套根本没有装电信的，每个月要收10块钱的费用。二、定制的k歌连续包月服务，每月15元。自2021年9月起，陆先生未再定制此项服务。

像鲁先生这样的情况并不罕见。

“以前按月看电视剧很多次，后来都不敢看了……”福州市民林先生也向智慧海都平台反映，自己的孩子之前用遥控器误看电视剧被“按月付费”。为了避免这种情况，现在他都不敢让家里的老人小孩用机顶盒看电视了。

无独有偶，福州市民艾女士在智慧海都平台上留言，称自己名下的一条宽带也是前几年电信“赠送”的。她认为，如果她不支付到期费用，她将被自动关闭。最近，她发现自己欠了200多元。“这个宽带所在的房子已经好几年没人住了，费用还在产生。”

很多市民质疑，以前电信会发账单，但心里还是有数的。近几年一直不发，而且收费不透明，退卡手续很繁琐。现在，虽然用户可以通过电信客服微信官方账号、热线、APP查询账单，但很多市民表示，这些方式不如纸质账单“一目了然”。

记者调查:服务类应用容易退订。

记者在走访中发现，市民投诉的焦点不仅在于电信资费不够公开透明，没有及时告知用户扣费信息，还在于注销手续繁琐。

“电信申请业务容易，退订难。”市民王先生反映，5年前他在福州读大学时，办理了一张电信的学生卡，并绑定了宽带。去年他去其他城市工作，想把本地号码换为主卡，把学生卡换成最低费用的套餐，以维持这个号码绑定的微信和支付宝账号。王先生通过微信官方账号和APP都无法更改套餐，最后打通了一万人工客服。被告知要先解宽带再换套餐，还要带身份证去当地营业厅。最后，王先生写了一份委托书，让福州的朋友到营业厅办理此事，才解决了问题。

说起退订电信机顶盒的经历，陆先生心有余悸。据其介绍，他去电信营业厅退订增值业务和机顶盒，跑了三次。第一次被告知打10000热线确认退订的机顶盒，第二次要求机顶盒退电信。陆先生纳闷，电信根本没装。它从哪里来的？于是，窗口工作人员向管理部门申请免除机顶盒，让曲道先生回去等通知。第二天通知陆先生可以带身份证来办理。

22日，记者多次拨打电信客服10000热线，但人工坐席始终处于占线状态，随后拨打10005投诉热线接通。至于市民反映的问题，客服会回复。用户可以通过电信营业厅APP查看每月明细账单，也可以在当地自有营业厅打印。但记者了解到，很多用户还是觉得不方便，尤其是老年人。他们说，为什么电信可以按月发欠费短信，却不能发明细账单？

编辑:陈陈