今年4月的一天，天津市民陈女士拿着一份明细清单，来到工行河东11支行。她质疑2020年2月16日的一笔支出，总结为“消费”，对方户名为“深圳* * *公司”。银行工作人员了解到，该卡是陈女士(其法定监护人)由其儿子宋先生开立，用于定期低保金发放，并无其他用途。宋先生患有精神残疾，这更加深了陈女士对自己“钱袋子”被盯上的怀疑。
工行河东11支行副行长李杰给陈女士递上一杯热水，安抚她的情绪，随后拨打工行95588热线询问缴费详情。通过对方的账户名，李杰推测这笔业务应该是微信零钱充值交易。然后联系微信财付通的客服热线详细查询此业务，同时指导客户如何在微信上查询零钱详情。经过一番操作，不仅排除了电信诈骗的可能，还提醒该业务客户为亲戚充值话费。
中国工商银行河东十一经济路支行副行长李杰和他帮助的客户。
真相大白后，李杰向客户讲解了一些金融知识和防范电信诈骗的意识，并附上宣传单，提醒客户防范电信诈骗。送别客户时，他们还留下了自己的联系方式，方便客户咨询其他问题。陈女士被李杰的敬业精神和对客户负责的态度所感动。为了表达我的感激之情，我在五月初给银行送去了一面沉甸甸的锦旗。
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