申通快递上门取件吗现在(申通快递上门取件吗收费吗)

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安徽省的快递服务怎么样？

交货及时吗？

投保赔偿到位了吗？

新修订的《中华人民共和国邮政法》(以下简称《邮政法》)实施一周年之际，安徽省消费者权益保护委员会组织全省45个市县的消保委开展快递服务体验式调查活动。10月12日，安徽省消保委发布快递服务体验式调查报告，这是继2011年全省快递服务调查后，安徽省消保委对快递行业的重新审视。报告显示，被调查消费者对快递服务的整体满意度为67.91%，比2011年提高了15.91个百分点；从各企业的满意度来看，邮政EMS、顺丰、童渊、中通四家快递公司的满意度略高。

▽2011年和2016年年度调查对比

快递服务规范的执行情况不容乐观。

调查结果显示，快递服务规范执行情况不容乐观。其中，只有43.37%的催收员穿着公司工作服，10.82%主动出示发票，只有4.08%主动出示身份证明。

申通调度员上门取货速度较慢。

调查结果

在对上门取件时间的观察过程中，调查人员随机拨打了11家快递公司的服务热线211次，55.75%的快递人员上门取件时间在2小时以内，44.25%的快递人员取件时间超过2小时。从报纸到上门，最短4分钟，最长3天6小时34分钟在11家快递公司中，顺丰和邮政EMS的取件速度较快，申通的取件速度较慢。从地域上看，合肥、淮南、淮北、阜阳、六安、临泉、石台县、宁国的快递企业普遍上门取件速度较快，滁州、芜湖、宣城、苏州、黄山、巢湖、寿县、来安的快递企业上门取件时间较长。

调查结果

根据这项调查，90%以上的快递公司都能在规定时间内送达。在快件跟踪过程中发现，部分快件到达目的地需要24小时以上，部分快件在目的地停留时间超过公路运输时间，最长为58小时56分钟(不含周末)。

《国务院关于促进快递业发展的若干意见》提出“到2020年，全国重点城市间实现48小时送达”。据了解，快递公司如顺丰、邮政EMS、童渊等实现了当日送达、次日上午送达、次日送达、次日送达。消费者可以根据自己的需求选择自己的配送时限。

百世、申通、田甜、郭彤的网站没有资费信息。

调查结果

调查显示，在11家快递公司的网站中，有8家网站可以查到快递运费信息，百世、申通、田甜、郭彤的网站不公示任何运价信息，只能通过电话了解。每个快递企业的运费和提件数都不一样。除了邮政EMS提500g，每500g连续重量增加，其他10家快递企业提1 kg，每1kg连续重量增加。

为了让消费者对各种快递费率有一个直观的了解，根据企业网站和电话报价，调查人员做了一个对比:快递重量1kg，同城配送，最低运费6元，最高运费24元，两者相差18元。外发邮件(同一地址)，最低运费12元，最高运费29元。两者相差17元。重10kg的快件，最低运费50元，最高运费191元，两者相差141元(详见下表)。每个企业的快递运费和实付价格不一样。据了解，童渊的现收现付价格是现收现付价格的1.25倍，除了顺丰快递和邮政EMS的现收现付价格不变，最低15元起。剩下的送货上门价格是现在价格的2-3倍。

▽快递企业快递运费清单

从各快递公司官网的查询功能来看，顺丰的网站内容最全，查询最清晰。邮寄地点和目的地可在县级查询，邮寄时间、预计时限、投递价格、投递价格等。一眼就能看出来。其他企业的网站只能在省级查询，查询功能最不方便的是全峰快递网站。

快递赔偿是最低的。

调查结果

根据上述规定，快递延误、丢失、损毁，或者内件不符的，快递企业应当先免除运费，再根据不同情况进行赔偿。从此次收集到的11家快递公司运单来看，童渊、申通、郭彤、田甜、ZJS五家公司的快递运单上均没有“免收此项服务费(不含保价等额外费用)”字样。

从快递公司的运单来看，未保价快递赔偿金额最高的是ZTO快递，每件最高不超过1000元。其余快递公司要么按运费倍数赔偿，要么按选定价值赔偿。与2011年的薪酬标准相比，大部分公司都有所提高。

▽快递公司未保价快递赔偿清单

在被调查的11家快递公司中，有10家快递公司在快递运单上明确标明了保价限额。田甜和申通快递最高赔偿金额为10万元，ZJS最低赔偿金额为5000元。从保价收费比例来看，明示的有9家，未明示的有2家。一些快递公司还推出了第三方保险，让消费者自己投保。

▽快递企业保价费用和限额对比表▽快递企业保险费用和限额对照表

四大问题凸显快递行业乱象

提醒:贵重物品送的时候一定要保价。

安徽省消保委根据调查发现的问题，提醒消费者注意以下问题:

一个

消费者应充分利用自己的权利，选择信誉度高、价格公道、服务规范的快递公司。

2

为了送货安全，请注意上门取货的快递员的着装和身份识别，配合他们验货。不得寄递法律法规禁止寄递的危险品。快件外包装应当环保、牢固，单件快件重量不得超过50公斤。

三

仔细阅读快递运单，清晰准确填写相关信息；寄贵重物品一定要保价，并注意快递公司的最高赔偿金额和保价比例，或者与各公司协商签订补充协议。

四

收货时，应确认快递包裹完好后再签收。如果外包装有明显破损等异常情况，签收前应对内件进行验收，避免发生纠纷时责任不清。

五

快递公司无权没收消费者的任何已交付货物；万一发生延误、丢失、损坏、短缺等情况。快件的，应当依据相关民事法律赔偿消费者损失。

六

注意快递运单、保险协议、丢失证明等相关信息。如果投递有问题，可以先和快递公司沟通解决，也可以向主管部门12305、12315和各级消保委进行投诉，维护自己的合法权益。

来源/中国消费者报

作者/洪