人际关系学说的主要内容有哪些?(人际关系学说的主要内容简答题)

期末管理要点

一、术语解释

管理(P11):管理是管理者运用管理职能进行协调，以有效实现组织目标、个人发展和社会责任的过程。

决策(P223):所谓决策，是指组织或个人为了实现某一目标，在未来一定时期内选择或调整相关活动的方向、内容和方法的过程。

领导力(P410):指指挥、领导、引导和鼓励下属努力实现目标的过程。

沟通(P455):指两个或两个以上的人之间传递或交换可理解的信息或思想的过程。

计划(P253): 1。名词意义上，是指组织和组织内不同部门、成员之间，用文字和指标表达的，关于未来一定时期内行动的方向、内容和安排的管理文件；

2。在动词意义上，是指为了达到决策所确定的目标而预先安排的行动。

部门(P316):根据业务活动的相似性建立管理部门。

直线关系(P363):由于管理范围的限制而导致的管理层级之间的关系。

概念(P25):构思和处理想法和抽象关系的心智能力。

技能(P24):在经理的监督下，将过程、实践、技术和工具应用于专业领域的能力。

人际交往技能(P24):成功与他人打交道和沟通的能力。

组织(P393):是指价值观、思维方式、行为准则等的集体意识。，被组织成员广泛认可和接受。

组织(P378):组织根据内外部环境的变化，及时对组织的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。

目标管理(P272):是一个组织中各级管理者共同制定共同目标，确定彼此对结果的责任，并以此责任作为指导业务和衡量各自贡献的标准的程序。

二。简答题

1.泰勒科学管理理论的主要内容？(P54-55)

答:①科学管理的根本目的是寻求最高的工作效率。

②实现最高工作效率的重要手段，用科学的管理方法代替旧的经验管理。

③实施科学管理的核心问题是要求管理者和工人在精神和思想上彻底转变。

2.一个有效的管理者需要扮演什么样的角色和具备什么样的技能？(第22-25页)

答:要扮演的角色:①人际角色:代表人、领导、组织联系人。

②信息角色:监督者、传播者、代言人。

③决策角色:企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者。

所需技能:①技术技能；②人际交往能力；③概念技能

3.人际关系管理的主要内容？(第68-70页)

答:①企业的员工是“社会人”，而不是简单的“经济人”。

②满足工人的社会欲望，提高工人的士气(所谓士气，即工作热情、主动性和合作精神的精神状态)是提高生产效率的关键。

③企业中其实存在一种“非正式组织”，应该引起重视。

④企业应采用新的领导方法。

⑤企业管理者必须具备处理人事管理的能力。

4.确定性、风险性和不确定性下的决策方法有哪些？(第243-250页)

答案:确定性决策方法:线性规划、量本利分析。

风险决策方法:决策树方法

非确定性决策方法:从小取大，从大取大，最小最大后悔值。

5.创新是企业生存的重要技能。管理者应该如何处理创新与维稳的关系？(P541-542)

答:作为管理的两个基本职能，维护和创新对于系统的生存和发展都非常重要。它们相互关联，缺一不可。创新是在维护基础上的发展，维护是创新的逻辑延续；维护是为了实现创新，而创新为更高层次的维护提供支持和框架。任何管理工作都要围绕系统运行的维护和创新来进行。优秀的管理是实现维持与创新最佳结合的管理。

6.管理科学派和决策理论派的主要思想(观点)是什么？(P77、P81)

管理学院:

(书籍)运用先进的数学方法和管理手段，以最合理的方式组织生产力，从而获得最佳的经济效益，较少考虑人的行为因素。

(百度)①对组织的基本看法。他们认为组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是由物质技术和决策网络组成的系统。

②科学管理的目的、应用范围和解决问题的步骤。他们的目的是将科学原理、方法和工具应用于各种管理活动。应用范围侧重于管理程序中的计划和控制功能。解决问题的步骤:

(1)提出问题；

(2)建立数学模型；

(3)得到解；

(4)验证方案；

(5)建立对解决方案的控制；

(6)将解决方案付诸实践。

③管理科学应用的科学方法。管理中广泛应用的数学模型有决策理论模型、盈亏平衡模型、库存模型、资源分配模型(线性规划)、网络模型、排队论、投入产出模型等。

有些是描述性的；比如盈亏平衡模型和排队论；

有些是规范性的，如决策理论模型、库存模型、线性规划模型、网络模型等。

有些包含多种确定性变量，如盈亏平衡模型、库存模型和线性规划模型；

有些包含各种随机变量，如决策理论模型、网络模型和排队模型。

④管理科学应用的先进工具，这里主要指计算机。

管理科学学院借助数学模型和计算机技术研究管理问题，重点研究经营方法和经营中的管理问题。目前，管理科学也在向更高层次的组织发展，但目前完全采用管理科学的量化方法来解决复杂环境下的组织问题，还存在许多现实困难。管理学派一般只研究生产的物质过程，注重管理中使用的先进工具和科学方法，对人在管理中的作用重视不够，这是其不足之处。

决策理论学派:

①管理就是决策。

②决策是一个复杂的过程。

③在决策标准上，用“满意”准则代替“优化”准则。

④组织的决策根据其活动是否重复，可分为程序性决策和非程序性决策。