苹果快捷指令不受信任打不开怎么办(苹果快捷指令不受信任怎么办)

相信说到用户调研方式，大家应该会想到电话邀约，但如今的情况并不支持线下拜访，所以电话邀约就成了一种主要的应对方式。但是很多人会心疼，电话邀约效果差，成功率低。面对这样的情况，我不知道该怎么解决。笔者总结了自己团队踩过的坑，总结了一些电话邀约的方法，希望对你有所帮助。

说到质的研究，相信很多同学都能说出很多质的研究方法:一对一的深度访谈、小组讨论、家访等。但也许是因为疫情的原因，线下采访越来越受到无形之手的制约，实际工作中电话采访的频率也在逐渐增加。

一、为什么电访仍受重视？

可能很多小伙伴会有疑惑。在互联网如此发达的今天，仍然有那么多企业还在使用传统的电话面试，但事实就是如此。不久前，边肖在各大互联网厂商的朋友们都在各抒己见。互联网厂商还在用专业研究领域会被淘汰的电话面试，电话面试还是被看重的。我们总结了以下原因:

1.省钱省时:省去了线下面试涉及的各种差旅、会议准备、场地等费用，后续功能省去了时间成本的支出。如果互联网环境不好，省钱无可厚非。

2.方便快捷:互联网节奏快，雷声大，千变万化的互联网环境也要求研究需要提速。然而，电话采访可以在短短几秒钟内与被采访者建立联系，并且可以在办公室或家中顺利进行，不受地域限制。完美迎合了互联网领域对效率的要求；

3.覆盖面广:互联网企业服务一般覆盖全国，甚至海内成功企业覆盖全球。电话采访可以到达业务覆盖的大部分地区；

4.准入门槛低:可能有朋友会问为什么不用在线语音聊天和视频会议？要知道不是每个人都会下载职场常用办公工具，越是增加受访者的访问负担，越有可能导致面试搁浅；而且很多有电话面试经验的同学都知道，面试对象过去所处的环境是不可控的，网络不可能一直畅通，所以网络面试往往不如电话面试稳定。

电视看似有很多优点，但实际操作可能没有你想的那么简单，有很多缺点需要避免:

1.真假难辨:面试官和面试者大多不认识，很难分辨面试者反馈内容的真假。尤其是如果被采访对象对题目所讲的内容有概念上的混淆，很容易给出不着边际的回答，所以前期识别被采访对象是一个考验；

2.急躁:电话面试类似于深度面试，时间跨度一般在一个小时左右。想象一下，如果一个陌生人会有耐心和你煲一个小时的电话粥。因此，考验面试者的沟通能力，面试者要言简意赅，口齿清晰，避免模棱两可的问题，尽可能缩短面试时间，最大限度地提高面试者的访问意愿；

3.挂断/拒绝访问:毕竟电话面试不需要面对面的沟通，被面试者可以随时挂断电话，不需要任何成本。切断联系会使工作难以推进；

4.邀约难:相信大家都有被各种营销、诈骗电话困扰的经历。在复杂的电话通话环境中，邀约电话在夹缝中挣扎求存。本文将就这方面进行探讨，为大家出谋划策，提高邀约成功率。

二、如何提高邀约成功率？

在实际的电话采访中，为了让被采访者对采访有足够的期待，前期需要给用户打电话进行采访邀请和确认，但电话接通、挂断一秒、拒绝接受采访甚至拒绝跟进采访的情况并不少见。边肖粗略统计了一下邀请的成功率，5%已经是很不错的表现了。

所以对于各个公司的客服团队，甚至专业的第三方专业市场调研执行机构来说，邀请工作都是不小的挑战。因此，边肖根据之前的工作经验，咨询了专业的第三方市场调研公司，并在本文中总结了以下方法，帮助你快速提高邀约成功率。

1. 前期发布招募问卷

当你得到一份名单时，打电话邀请别人并不是一个明智的做法。要知道列表中的用户并不都在我们的研究范围内，这一点很重要。打电话会浪费很多时间和精力，而且可能很难邀请到合适的采访对象。这个时候，招聘问卷就显得尤为重要，它承担着两个角色。一是可以在问卷中设置硬性筛选条件，通过问卷可以筛选出大量不符合采访条件的用户。二是前期耐心认真填写问卷并留下电话号码的用户的意愿。这一步需要一定的问卷撰写能力，需要在这个节点明确访谈的目的和目标人群，以检验前期的项目准备。

2. 以大企业的身份做背书

看到这里，相信很多小伙伴会质疑，被曝光的采访对象会不会失去采访的中立性，被采访对象会不会觉得不好意思随意吐槽，或者遇到极端用户会不会变成一场吐槽大会。权衡利弊，结合自己的经历，我发现作为大公司邀请利大于弊:大部分用户在听到自己熟悉或者口碑不错的大公司时，会大大放松自己的防御心理，更容易去听下面的内容。如果担心身份的透明传递会影响回答，可以在实际面试中突出面试官作为第三方的身份，让用户放下顾虑，自由表达。

3. 最好使用企业固话

首先，使用企业固定电话可以让用户推测来电的来源。比如看到10086就知道是中国移动。现在很多手机都支持显示号码位置的功能，从电话号码显示的阶段就削弱了用户的防备，也形成了邀请电话和混乱诈骗电话的明显区分。

二是有利于净化邀约环境。企业号可以设置为虚拟网络电话，用户无法回拨。曾经，用户遇到过邀请电话作为联系官方的手段，遇到任何问题都会拨打邀请电话。邀请方式成为投诉渠道，不利于保持邀请环境的纯净。

4. 做好邀约前的培训

要想在短时间内与不熟悉的人建立互信，邀请人要迅速说明自己的身份和通话目的，口齿清晰，逻辑性强。我想很多人都有过接到电话不知道对方在说什么的经历。造成这种现象的原因，一是电话那头的人为了盲目追求速度，牺牲了清晰的语音；还有被邀请的人回答不了用户提出的问题，对项目一点都不了解，更别说在自己的成员都不了解项目的情况下用户的配合了。

所以在邀请之前，项目组的人要对邀请团队进行一个简单的培训，包括合格的样本条件，项目的大致内容，邀请的用词等。，规范邀请团队的工作，避免用户可能有疑问时无所适从。

5. 了解用户的细节动态

以最近的二手车项目为例。客服团队和用户最初的接触是“你最近去过xxx店看二手车吗？”这种问题可能会被印象深刻、离店时间短的用户回忆起来，但大多数情况下，用户不会在一件小事上保留太多记忆点。最好放大主要对象，比如“你最近在xxx店看到一辆黑色奥迪A6。你还记得吗？”在这个项目中，看车是消费者花费时间最长的一个环节，更有利于唤起受访者的记忆，也更有利于后续内容的衔接。

6. 奖励激励

参与面试以获得现金、礼券、折扣等。都是最直接的撬动用户的手段。这里就不赘述了。唯一需要提醒的是，在项目前期提前申请相关预算，避免出现前期承诺，比如现金奖励，成为后期等价券的替代。代金券自然不像现金那样被广泛使用，容易让消费者产生矛盾感，还可能因失信而对企业产生负面影响。

7. 缩短时间跨度

根据项目执行时间，可提前1-2天发出邀请。如果时间跨度太长，受访者会忘记或改变主意。俗话说，在大睡中，你越减少中间空白色时间，越有利于受访者的参与意愿。其次，一般人很难确定三天以上的日程，所以邀约和实际面试都需要趁热打铁。

8. 持续刷存在感，透传严谨性，提高用户重视感

并不是所有的面试者都认真对待我们重视的面试，很容易遇到成功邀约却暂时忘记或放弃面试的情况。所以要有反复提醒的想法，比如周一下午的面试。我们需要邀请人在周一上午提醒用户，下午会有面试。请提前安排好时间。以短信和邮件的形式发送邀请会更好，可以传达面试过程的严谨性，给用户一种仪式感。而且格式越规范，细节越专业，我们的作品才能越专业，用户才能越关注。

9. 拥有一颗大心脏

其实邀请会遇到各种各样的人，比如态度差的，心情不好的，明显想吐槽的等等。，然后后期执行团队反馈用户拒绝访问所带来的挫败感，会考验邀请者的心理承受能力。邀请团队会互相吐槽，互相调整。不要让负面情绪影响与面试者的沟通，不开心的事一笑而过！

三、写在最后

希望以上观点能帮助你在后续项目的邀约中更顺利的取得进展。做好电话邀约，可以让电话面试更加顺畅，从而帮助企业在竞争激烈的商业环境中发现问题和商机，为企业发展提供更多可能。

除了上述观点，你在工作中有哪些邀约人的小技巧？

作者:罗恒杰

来源:微信官方账号58UXD (ID: I58UXD)，58UXD，全称58同城用户体验设计中心。

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