美团怎么退订单中一个东西(美团外卖付款了怎么取消订单)

经过辛苦的准备，鸡、鱼、肉、蛋已经出锅了。这时候客户突然退单了。这种尴尬，很多商家都会经历。在这种情况下，双方往往会引发不可调和的矛盾。消费者只点了单分钟的饭，不要了，要退款，本来就是合理诉求。商家已经把菜做好了，不想白忙活，这没有错。一个城市这么多餐饮店，这种尴尬几乎每天都在发生。矛盾在哪里，怎么解决？

商家、骑手、消费者，三输的局面究竟源自何处？

2021年8月，重庆的耿先生点了一份外卖，平台显示30分钟内可以送到。但是订单快到期的时候，外卖骑手通知耿先生，餐厅的蒸锅坏了，耽误了不少时间，外卖可能会晚点到。于是耿先生等了近半个小时，最后耿先生取消了外卖订单。几分钟后，外卖小哥来到耿先生家，双方发生争执，而外卖小哥则将外卖摔在地上。最后耿先生投诉了餐厅和外卖小哥。

骑手、商家很委屈

其实我们都不愿意看到这样的局面，我们都有自己的苦衷。至于商家，饭点附近店内顾客多，商家自然要先照顾店内顾客。他们能投入外卖订单的精力非常有限，商家自然希望顾客和骑手能直接妥善解决问题。骑手自己也因为业务事故耽误了发货时间，一直在尽可能的提高效率。结果消费者一再催他，他自然会觉得委屈。

但是商家和骑手的表现体现在消费者面前，就是双方在互相“踢皮球”。虽然骑手很生气，但是顾客明明可以早点取消订单，却选择在外卖即将送达的时候退款。这好像是一个“恶心的人”。跑久了孤独了谁能受得了？商家也觉得自己很无辜，钱退了，饭送了，还要挨骂。这位消费者想吃东西，但他充满了愤怒。骑手还说自己斤斤计较。

问题的原因是权力分配

表面上看是三输的局面。其实在这个过程中，消费者的权利似乎有点太大了。送货超时，但后果并非不可挽回。而消费者取消订单就像是“一票否决”，切断了沟通和解决的可能，让双方都咬牙切齿，咽下去一半。如果消费者没有这么大的权利，后面还会有空讨论外卖的余地。给消费者一个折扣，送一瓶饮料，送一张全额折扣券。至少，大家都会有一个坐下来聊聊天的机会，这样才不会吃亏。

这一次，错在骑手和商家。这种待遇似乎情有可原。如果下次问题出在消费者身上会怎么样？如果消费者临时接到女朋友打来的约会电话，或者突然想吃点别的。这些事故本不应该由骑手和商家赔付，但消费者仍然有权取消订单。商家努力做饭，骑手努力送餐，但消费者有权否定这一切。这种处理模式明显不合理，骑手和商家都得做好准备。

消费者的头上不应该“带着光环”

在中国用户的消费习惯中，钱是主宰。网上经常被调侃的南北方购物就体现了这一点。很多消费者会给自己“神的光环”，把很多事情想当然。自己的钱，商家“敬”货的一部分。一旦这些要求得不到满足，很多人就会认为自己的利益受到了侵害，平台的服务态度有问题。这种情况迫使平台给予消费者绝对的权利。这导致很多乘客在享受这种服务的同时，看不起给他送餐的人。

去年12月，一名女大学生因“外卖没有优先配送自己点的单”与外卖发生争执，被曝出“你在这里工作就是我儿子”“你脑子里全是豆腐渣”等侮辱性言论。在双方的交流中，我们感受不到来自人们最起码的尊重。归根结底，女大学生对权力的理解和外卖不同。女大学生认为自己有权利要求外卖员“优先配送”，而外卖员认为选择路线是自己的权利，不应该由顾客来支配。这也是以上商家和车友无奈的原因。

平台必须出面

事实上，在平台“一碗水端平”的情况下，一方权力的增加往往意味着另一方权利的损害。所以商家、骑手、消费者不可能自己协商解决问题。此前，各大平台已经尝试优化反馈、投诉等渠道。但是，这些方法，反映到最后，效果并不好。自动退款功能设置了通信时限。如果30分钟内双方没有达成和解，那么谈判结果一定是“客户赢”。这也让商家、顾客、骑手之间的矛盾越积越深。

“用户取消险”，打破困境

如果想从根本上解决三方矛盾，最好的办法就是平台买单。最近，饿了么美团推出了一项新功能——“用户解约险”。商家每单只需要支付0.04元左右的保险费，消费者无故取消外卖，就可以获得平台的赔偿。这种赔偿本质上和客户使用“送货超时险”是一样的。把平台的风险放在自己身上。对于平台来说，这是一个稳定的盈利点。平台只有赚钱，才能保证模式的持续推进。另一方面，用户退保可以给商家同样的权利。

权益的天平不能倾斜

可以弥补对平台商家保护的不足，进一步维护商家和消费者的平等。如果商家和消费者的权益天平发生倾斜，必然会有一方的权利受到侵害。如果这种情况变得更糟，就不会有消费者、商家和骑手，也不会有真正的和平。幸运的是，外卖行业已经开始改变。前几年国家强制要求平台整改。截至目前，平台已具备“自省能力”。也许很快，我们就会看到外卖最好的时代。(霍浩)

外卖来了，想“退掉”吗？那就相当于给商家送钱了。

消费者的美好生活结束了吗？美团、饿了么推出新功能，商家钱包会鼓起来。