什么是可用性测试方法(什么是可用性测试设备)

编辑导语:在产品设计中，用户的需求和喜好是优化用户体验必须了解的内容。使用可用性测试，让用户参与设计评估，可以有效反馈用户信息。在这篇文章中，作者介绍了用户测试的类型和可用性测试的构建策略。让我们看一看。

用户参与设计评估是密歇根大学最近推出的一门课程。该课程属于他们最近推出的用户体验(UX)设计研究课程，该课程展示了以形成性测试为重点的用户测试方法。

([1]形成性测试:又称“形成性评估”，与“终结性测试”相对。而且是用来了解学生对教学内容的掌握程度和教学中存在的问题的测试。一般是一个单元或一章写完就做。)

虽然我很推荐这门课，但是说实话，我发现这门课没有遵循逻辑顺序，让人很难跟上进度。希望这个总结可以帮助更多的人更好的学习这门课程。

一、用户测试的类型 Types of User testing1. 总结性测试目标：证明论点或回应假设，例如：“在 x 测试中方案 A 是否优于方案 B？”（方案 A 和方案 B 的差异通常很小，仅在设计方面有所不同。）测试：需要对照实验，并且结果应该是可衡量的（例如：A / B 测试）。要求：10 到 20+ 个用户。定量方法。2. 形成性测验目标：要修复特定问题，并找出导致问题发生的某个设计部分。测试是目标导向的。关注用户的语言、行为和困扰。定性方法。二、你需要招募哪些人？Who should you recruit?

一般来说，可用性测试的目的是观察用户群X(具有相似特征、行为或态度的用户)能否使用系统Y来执行活动z，所以，你必须知道你的用户是谁，并且对他们在测试中的表现感兴趣。在招募用户进行用户测试之前，要考虑以下特征:专业知识、行为、特点、态度。

专业知识——用户对通用计算机或数字产品的专业程度。行为——用户对被测产品的体验水平。特征——用户背景（例如，如果你正在测试一款健康应用程序，你不能期望患者与医生有着相同的知识水平）态度——数字产品的某些特性可能会触动用户，因此应该预先研究他们对某些问题（如隐私问题）的意见。三、设计任务 Designing the Tasks

给参与者分配任务，目的是让他们尝试使用数码产品来实现一些目标。所以问问你自己，这个测试的目的是什么？我们应该首先从这个测试中发现什么？这将从一个问题陈述开始，包括用户群、数字项目和他们提供的活动，例如:有经验的在线购物者可以使用易贝找到并购买装饰品吗？

用户群：有经验的网购者；系统：eBay；活动：购买装饰品。

确定用户组和活动后，可以开始头脑风暴，讨论用户将在活动范围内执行的具体操作。

1. 导向性良好的任务特征

总之，任务应该具有以下特征:

完善任务，不要陷入只提任务最终结果的陷阱。例如，想象一个“买一本新书”的任务。先问“用户为什么要买那本书？”这背后的原因包括购买目的，“用户想通过一本书学习如何烹饪”。

2. 用户任务设置示例

目的:观察首次尝试在线学习的用户能否通过FutureLearn高效地获取课程内容。主要任务:尽量找一个可以上的用户体验相关的课程。这门课程必须没有先决条件，处于初级-中级水平。这门课每周需要学习3个小时，只有6周，最好尽快开课。

任务集

任务 1：在 FutureLearn 中 创建帐户。任务 2：查找与 IT 和计算机科学相关的课程列表。任务 3：选择一门没有任何先决条件的课程，最好现在就可以开始上课，每周 2 小时就可以完成，而且只持续 2 周。任务 4：检查你的课程是否已成功添加到 你的帐户/个人资料中。任务 5：找到一个课程时长不超过2周，价格低于 800 欧元的研究生水课程。

四。问卷和访谈问卷和访谈

1. 测试前问卷

在这个阶段，你将了解参与者的多样性维度，你只需要询问和分析相关内容。此信息有助于解释您在任务中看到的内容。如果研究人员认为用户之间的差异不会影响测试结果，他们也可以跳过这一步。

2. 测试后问卷

在参与者完成任务后使用的测试问卷中，应避免自由回答。比如用数字表示与问题的一致程度，“很容易学会使用这个系统:非常不同——非常同意”。

可测响应

感知可用性：“你觉得这个系统的可用性如何？”感知有用性：“你认为这个系统对你实际需要做的事情有多大用处？”偏好或希望的方面：“你觉得这个系统在视觉上的吸引力如何？相较于竞品，更喜欢哪个？”3. 测试前访谈

用考前面试代替问卷，口头得到可量化的问题。

这有利于建立和谐的关系，获得更多的细节，但可能需要更长的时间。例如，“如果我想知道我的参与者进行了多少次网购，以便根据他们在网购方面的专业知识来描述他们，那么我可以直接问，在过去的一个月里，你网购了多少次？”

4. 测试后访谈

可以用“先标记，后面试”的方法。面试内容大概包括:

任务跟进情况；用户所陷入的困境；错误的跳转；用户出错的地方（包括用户没有注意到的出错点）；用户提出的问题；复现任务并指出用户在任务中遇到的问题。

常见问题

你认为这个系统在哪些方面做得好？你认为这个系统最需要改进的地方是哪里？你会用这个系统做什么呢？（感知有用性）你认为这个系统对谁最有价值？如果你必须向别人解释系统的功能，你会怎么说？他们真的了解这个系统要做什么，以及它应该做什么吗？你是否使用过与此类似的系统，你如何比较它们？

总之，“为什么”应该是面试要问的核心问题。

5. 可能出现的问题

注意需求特征(参与者倾向于给你你想要的)、默认偏差(更倾向于给出正面反馈)和确认偏差(选择性拒绝否认我们所相信的)。不要指望每个人都给你正确的答案。

如何解决

需求特征和默认偏差：要求参与者给出真实反馈，注意其不自然的回答，并说明测试的目的。确认偏差：通过无偏差的第三方进行测试，不要对测试结果表现出兴趣。

动词 （verb的缩写）进行可用性测试

选择一组有代表性的任务。试运行测试：自己进行测试，找到成功执行任务的方式，以及难易程度。清除状态：如果需要，清除以往参与者数据（重置系统，清除缓存、搜索历史记录、系统中的用户历史记录）。由简至繁地安排任务。

平均时间:完成所有任务需要30-45分钟

1. 主持人应该怎么做

首先，介绍你自己和其他参与者。与参与者建立信任关系以定下基调是很重要的。展示他们的价值以保持参与热情，并明确你在用户测试中的目标。

向每个人展示你的角色，包括你将如何推进评估和观察，并告诉每个人诚实的反馈是必不可少的。

由于参与者的作用是自愿帮助你评估系统，并确保他们明白他们不是一个实验，他们有权随时停止，而不是被迫回答所有的问题。如果可能的话，给参与者一个奖励，并说“感谢您宝贵的时间”。

另外，不要通过下达指令来引导用户完成任务。纽曼(2020)建议提前陈述以下话语:“我希望你努力完成这个任务。如果你有困难，真的需要帮助，我总是在这里。但我真心希望你能尽力完成它，然后我们再讨论你遇到的问题。”

2. 参与者应该怎么做

参与者要大声说出自己的所思所想，比如:

他们在找什么。大声朗读文本。推测系统的工作方式。他们如何理解自己在做什么？解释系统反馈。解释和论证他们的决定。他们感觉怎么样？

你可能会问，为什么会这样？因为你可以听到他们对任务的思考，知道他们注意到了什么，听到他们如何解释自己的选择。

知情同意

如有必要，可要求参与者签署知情同意书。下面是一个例子:

密歇根大学知情同意的一个例子(纽曼，2020年)

3. 如何调节测试前要做好应对问题的准备；选择一个安静私密的地方；录制测试会话（录制视频和音频，方便之后分析所有内容）；使用记录表来跟踪记录器的进程。

日志表可以让任务分析有条不紊，测试时只关注相关报告:

字体:(密歇根大学，2020年)

不及物动词收集统计数据并分析结果。

回到目标陈述，“用户X能否使用系统Y来执行活动Z”，您需要:

收集以下统计数据：任务成功 / 失败次数；出现的错误；计时。审查关键事件：故障发生在哪里？为什么会这样？解释汇报答复。

“任务的成功非二进制结果”(密歇根大学，2020年)在用户测试结束时，您应该收集:

5 – 7 次测试会话；大约 25 到 50 个用户测试任务；10 小时视频；一堆记录表；5 – 14 份问卷。1. 识别严重问题（关键发现）

在最终报告中，应该强调最严重的问题或关键的发现。为此，我们必须首先:

描述问题：“在什么屏幕或页面，或在什么交互过程中出现问题？是否有特殊情况发生，发生频率如何？”提供证据：指出造成问题的关键事件（例如：任务失败、延长时间）。通过提供建议或额外研究来找到解决问题的行动方案：找到其他数字产品的合适案例、设计原则或启发，以及适用于该情况的可用性实践的一般原则。了解如何解决这个问题，以及是否需要额外的研究。

对于不太严重的问题:

2. 解释产出

总结你的结果，回顾事件，注意模式。为什么会有问题？违反了什么可用性原则？有根本原因吗？

3. 报告形式由受众和目的决定。如果是个人项目：列出优先顺序就足够了。但如果您是与团队合作，报告应列出关键发现、次级问题清单以及证据。如果是针对外部利益相关者：聚焦于一份正式的报告，强调完成任务的方法和过程，这样他们就可以理解结果是如何得出的。

“如果除了你自己没有人理解你的发现，那么没有人会从你的努力工作中受益。”——纽曼，2020

4. 知情同意书

感谢您参与今天的研究。本研究的目的是_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的

在今天的调查中，我将要求您使用我们正在评估的系统来执行一些任务，并询问您一些关于体验的问题。

为了帮助我们分析，我会对今天的测试过程进行录音和录像。这些数据将仅由我们的研究小组、产品/设计团队的成员查看，无论您的身份如何，您的所有信息都将保密。

您参与这项可用性研究是自愿的，您可以随时反悔，停止参与这项研究。你也可以拒绝执行特定的任务或回答特定的问题。

我知道本同意书中所写的内容，并同意参与研究。之前，我们已经讨论了参与者和研究人员在进行用户测试时可能带来的一些偏差。

本文翻译已获得作者官方授权(授权截图如下)。

作者萨拉·洛佩斯

原文:https://UX planet . org/learn-how-to-conduct-usability-tests-in-10-min-95 DD 3 e 7c 458 a

译者:邵俊森；审核:刘倩茹、李、；编辑:孙

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