顺丰到付怎么付钱给快递员(学校顺丰到付怎么付钱)

吉姆新闻评论员曲靖

近日，浙江省消保委发文称，有消费者在使用“顺丰速运+”微信微信官方账号发送快递时，发现一项名为“签收确认”的收费服务。购买后，收件人要用顺丰快递发来的签收码或者自己身份证后的6位数字签收快递。消费者认为这种行为侵犯了他们的合法权益。对此，顺丰回应称，这是行业惯例。(据九月十二日杨光报道。com)

如果我没记错的话，“签收确认”应该是快递服务必不可少的环节，也是《邮政法》写的规定流程。根据法律规定，快递企业应当建立并严格执行收寄验视制度。投递快递时，快递服务人员有义务告知收件人当面收寄快递，即“先收寄，后签收(付费)”。为什么到了顺丰就变成了增值服务？

当然现在有太多的快递员因为各种原因把快递送到快递柜和驿站，然后系统发短信让用户自己去取。所谓的“送货上门”基本没用。但是，即便如此，本该执行的服务也不应该拿出来单独收费。如果是，那么，上门取货会不会收费，准时送达会不会再收费？能不能说清楚原来的快递费实际购买了哪些服务？

虽然顺丰解释了很久很辛苦，但表示这项服务是在常规的投递签收之外，增加了一项签收保险，保证快件由发件人客户指定的收件人签收。但是，由发件人客户指定的收件人签收快递，避免错件和纠纷，不正是快递公司应该做的吗？不加这1块钱，能投错票吗？一块钱不多，但道理还是要讲清楚。此类增值服务是否符合法律规范，是否充分尊重消费者的知情权和选择权。要知道，在此之前，浙江温州一家火锅店在扫码点餐的小程序中，将2元纸巾设置为必选项，被市场监管部门罚款2万元。快递收费偷换概念，误导消费者。监管部门是不是也应该有个说法？

也许我觉得我的辩护站不住脚。顺丰进一步解释，这种增值服务也是快递行业的通行做法。也就是说，每个人都这么做。但是大家这样做对吗？要知道，现在很多快递行业的普遍做法，严格来说是违反相关法律法规的。消费者不认可，但目前改变现状的现实障碍太多。比如业内流行却让人抓狂的事情太多了，比如送货上门或者送货过程中提前通知，比如延误、丢失、损坏、售后处理等等。这不能成为顺丰为自己开脱的理由。而是提醒各地消保委和消费者，要关注整个快递行业。否则，他们一不小心，原本正常的服务就变成了收费服务。

国家邮政局8月底公布的数据显示，2021年7月，国家邮政局及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政用户投诉电话和投诉网站共处理投诉25569件，环比增长31.1%，同比增长46.4%。可见大家对快递服务整体上几乎不满意。作为行业龙头，顺丰或者其他大的快递公司，更应该关注的是如何创新服务，提升用户体验，比如“签收确认，保证适当投入”。这个环节不能成为标准化服务吗？如果企业只在收费时主动出击，只着眼于如何试探用户的底线，那么或许，管理太松，处罚太少。

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