海底捞会员级别(海底捞会员级别会降吗)

继门店食品安全质检问题曝光后，近日，海底捞因顾客多交20至80元费用即可插队就餐而引发热议。对此，新江苏进行了调查。

商家:取号为“黑海”会员，无风险进店。

某电商平台的“海底捞插队”界面

在某电商平台搜索“海底捞插队”，界面显示南京、上海、厦门等地均有商家在销售带有海底捞插队、免排队、黑海会员优惠等字样的产品。某商家客服表示，购买商品后，只需要提供具体的店铺信息和用餐人数，并告知客服店铺当前的排号，就可以实现用餐的优先安排。店内1至4人小桌40元收费，4至6人小桌60人，7人以上小桌80元收费。吃的人越多，收费越高。

顾客小张10月7号晚上和朋友去了一家海底捞餐厅，213号，当时叫82号，131桌，等了两个多小时。

“我们一直等到快7点了，大家都饿了。想起网上有海底捞的插队服务，就去搜索购买。当时客服说是在用黑海账号的免排队权帮忙取号。”与客服沟通后，客服将号码链接发给小张。链接显示小饭桌的号是145，只要等两桌就可以去店里吃饭。

和小张客服聊天截图

“客服还特意提醒，没叫到号的时候，不要提前问，叫到号再去吃饭。”小张说，购买前客服反复说会帮客户排号成为黑海会员，但发来的链接看起来像是商家自己做的假链接。“第二天再打开，昨天显示的数字都消失了，像通用模板链接一样。”

号码不见了。之前显示“您的号码是143，用餐人数是4，当前姓名是145”

“当时没两分钟就打了145。我们也没多想。我们给服务员看了链接，就进去了。”不过，小张觉得海底捞的插队服务可能有猫腻。

一家店铺的海底捞插队服务商品

江苏新搜索发现，小张购买的切入服务商品接口月付款次数达到4428次。该店还提供将顾客自己的账户升级为黑海会员的服务，价格为2000元。一般情况下，普通用户升级黑海会员需要一年花费12000元。

另一家商店提供不同的操作方法。

还有一家店铺可以为顾客提供黑海会员账号和密码登录海底捞APP。登录后可以享受黑海插队服务，这是海底捞正常的会员权益。

店员:很难判断顾客是否正常排队。

海捞的一家店

海捞会员分为红海、银海、金海、黑海四个等级。黑海会员享受最优惠待遇，可享受优先排队服务和免费餐饮服务。

海捞的《会员须知》明确要求，会员的账号和权益只能本人使用，不得以任何方式提供给他人。但在商店里，情况并非如此。“如果黑海成员的家人朋友来消费，只要出示黑海账号，就可以使用黑海特权。”南京一家海底捞店的店员表示，识别黑海会员很简单，但很难确认会员是不是本人，店家也不会仔细确认。

“偶尔会有假编号。如果客户出示了放号短信，我们会核对手机号的后4位，确认是不是我。”店员说。

“如果客户通过线下渠道取票，但叫号时只提供了收据的照片，如果没有收据纸，手机尾号也会被查。客人答不上来，就让他重新排队。”

“如果是网上选号，客户显示选号界面，我们也可以在系统里查到选号信息，就不会问其他问题，直接邀请客人进店。”江苏新给店员看了小张之前用的取号环节。店员说从界面看不出真假。“如果客户用这个界面要求吃饭，我应该让他进来。”

"也有黑客侵入内部系统增加预订的案例."店员说，“比如大桌8桌，都订满了，都已经吃完了，但还是有客人显示正常的预订信息，后台显示的是预订记录，但超出了门店容量，说明系统被黑了。”

宽松的取号规则让“黄牛”有了可乘之机。

在江苏新发现，海底捞的排队规则比较宽松，顾客可以随时在网上取票。到了之后，如果他们过了号，店家会根据用餐情况，在顾客排队后推迟3到5桌，导致很多顾客提前取号。就算过了号，等一会儿就可以去店里吃饭，比现场取票方便多了。

石老建立黑海会员特权的初衷是吸引客户消费，增加客户粘性。但这种特权的问题在于，海底捞没有能力验证黑海会员的身份，无法限制客户分享黑海会员的特权，这就导致了黑海会员的权益有可能被所有人获得，也让“黄牛”有了行骗空的可能。

捕鱼声明

2020年初，海底捞出现伪号问题，海底捞提醒顾客不要购买。现在，海底捞插队、转让黑海会员权益的业务已经形成较大规模。对于海底捞来说，如何避免和杜绝这种侵害消费者权益的现象，是亟待应对和解决的问题。

新江苏中国江苏网记者童