存折丢了可以补办吗,需要提供什么(农村信用社存折丢了可以补办吗)

近日，北京多家银行网点因故关闭，部分老年客户反映凭存折取现困难。5月23日，北京青年报记者从北京地方金融监督管理局获悉，针对近期银行网点暂停营业、部分企业财务人员因疫情“人盾分离”导致群众提现遇到困难的情况，北京地方金融监督管理局、北京银保监分局、央行营业管理部正在积极协调北京银行业机构出台解决方案。目前北京部分银行已经推出存折预约取款服务。

朝阳居民张先生反映，5月15日是养老金发放日，家里老人要求自己去银行取出。到了银行门口，他发现大门紧闭，自助大厅的ATM机只能存取款。那天，他在银行门口遇到几个要取钱的老人。他们都担心拿不到钱，不能使用电子银行。希望有关方面帮忙解决。

北京青年报记者走访发现，近期不少银行网点确实关门了，部分网点的ATM机无法取现。但所有暂时停业的银行网点都在门口贴出公告说明情况，并留下网点负责人的手机号码，方便回答客户的问题。

据了解，针对近期出现的实际问题，北京市财政局表示，正积极协调北京市重点银行机构与相关部门认真研究解决方案。针对网点关闭，部分确实有紧急需求的老年人提现困难的情况，银行会以更灵活的方式为老年客户提供紧急金融服务。比如在银行网点门口张贴公告，公布服务热线和值班电话，安排值班人员在具备条件的网点通过自助设备或移动机具帮助老年人办理取现等业务；加强客户数据分析，对周边有取现需求群体的网点加大服务投入，同时依托客户联系渠道，主动告知并协助老人办理相关业务；采取电话预约、分流、错峰等方式避免人员聚集。

目前，北京已有多家银行推出具体措施，解决老年客户的存折取款问题。

据工行北京分行相关部门负责人介绍，所有关闭的网点，除张贴关闭通知外，还单独张贴存折支取通知，公布预约电话；建立网络人员值班制度；自助银行在保证人们存取安全的前提下，会增加存折模块等。在疫情防控的前提下，提供养老金存折支取、企业更换或u盾更换等基础金融服务。

中国银行可在具备条件的封闭网点，通过智能柜台取存折场景与ATM机相结合，为老年客户提供存折取现服务。客户通过自助服务区智能柜台进行“存折预约取款”后，可在银行ATM机输入预约号，完成存折取现业务。中国银行工作人员建议，用户应尽早咨询网点工作人员后再去办理。为了保证客户的现金需求，中行在北京运营的所有ATM机都可以办理取现业务。中国银行将对机器进行24小时监控，以确保稳定运行并及时解决问题。

目前，北京银行计划每周在朝阳区、顺义区、丰台区、海淀区等地区安排部分网点，只办理老年人养老金、医保等存折的紧急取款。房山区根据当地防疫要求，暂不安排应急取款网点。受疫情影响，相关网点可根据当地防疫要求进行调整。建议老年客户在前往办理相关存折紧急取款前，提前联系客服或网点。

针对部分老年人对存折取现的迫切需求，北京农商银行在具备条件的网点安排专门服务，妥善帮助引导老年客户办理存折取现等业务。客户通过自助服务区的自助终端进行“存折预约取款”后，在银行的ATM上输入预约号，即可完成存折取现业务。

文/北京青年报记者程维