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曾经有一位知名保险代理人告诉36Kr,他只需要100个左右的稳定客户就能保证他持续的销售业绩。他用“六度空”原理解释了这条成功之路——你和任何一个陌生人的间隔都

曾经有一位知名保险代理人告诉36Kr,他只需要100个左右的稳定客户就能保证他持续的销售业绩。他用“六度空”原理解释了这条成功之路——你和任何一个陌生人的间隔都不会超过五个,一百个稳定的客户足以保证你能接触到一个庞大的需求群体。

社会学研究认为,“一百人”已经接近能够有效社交的人数上限。而且保险行业中层出不穷的同质化保险产品和无效需求,也导致保险代理人在应用“六度空”时浪费时间和精力。无形中,“六度空房”既保证了有能力的保险代理人丰衣足食,又给他们制造了一个难以突破的天花板。

要突破这个天花板,需要数字时代的保险技术深度介入。

9月19日,保险科技服务平台I鲍云首届元宇宙产品IP发布会通过元宇宙平台网易耀泰举行。在发布会上,I鲍云发布了面向保险代理人的“熊宝宝”IP系列新产品。这是元宇宙在中国发布的第一款保险IP产品。

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鲍云此举旨在通过数字技术推动,使保险代理人能够通过其在线平台,以更多元化的高质量保险产品接触和准确服务更多消费者。

目标:Z世代

鲍云选择Metauniverse发布新产品,很明显是在追逐当前保险行业最重要的目标群体——z世代

Z世代通常指1995年至2009年间出生的年轻人。在《Z世代营销》一书中,他们被称为“第一代完整的移动设备用户”:Z世代从出生到成长,完全沉浸在互联网的光芒中,这不仅自然形成了一种线上的生活方式,更重要的是培养了一种纯粹的互联网思维方式。如今,他们已经逐渐开始结婚,对工作、养老、育儿的保险需求也逐渐增加。注定他们会跟随保险消费的长尾效应,不断带来增量。

根据国家统计局的数据,中国Z世代有2.33亿人,其中9945万人是95后,他们已经有很强的消费能力。而互联网保险对于他们来说还是略显滞后。现有数据显示,截至2020年,互联网财险和人身险占各自行业总保费的比重仅为5.9%和6.7%。

近年来,虽然互联网保险总保费复合增长率高达60%以上,但主要以创造需求场景为主,专注于提供小额、高频、碎片化的场景定制保险。

航班延误险就是经典产品之一。不可否认,场景保险为更广泛的互联网保险提供了入门产品和有效的保险教育。然而,如何向消费能力强的Z世代提供具有长尾效应的寿险和财险产品,是保险科技面临的深层次挑战。

挑战包括两个方面:第一,如何接触到数量庞大的Z世代?那么如何搭配和提供尾巴更长的产品呢?

数字时代的ABCD技术——分别是人工智能、区块链、云计算和大数据的英文缩写——当然是解决方案,但互联网和数字保险业务并不是简单地将业务从线下转移到线上。它需要新的思维。

创新的前提:修炼“内功”

锋利的工具能做好工作。强大的数字化能力是互联网保险创新的前提。在发力Z世代前后,I鲍云一直在练“内功”,进行多项技术创新,构建以智能平台为核心的保险科技服务体系。

2020年,我鲍云启动了“活水计划”。该技术致力于“在大数据层面推动消费者需求、保险产品保障和代理人转化能力的整合,从各类C端用户平台接入流量,根据用户个案需求推荐合适的代理人进行触达和服务,从而在社交端完成交易转化”。

2021年,I鲍云推出“智能镜像风控系统”和“Star 空计划”。前者提供全流程风险控制,“依托风险知识图谱,形成高效的风险决策引擎,高效帮助保险机构降低成本和风险控制”;后者“通过建立分工团队,协助保险代理人实现更高的展业效率”。

几乎与上述技术发展和组织创新同步,2021年5月,I鲍云发布了最新技术成果,包括“云图大数据实验室”和“云图智能数据中心”。

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“云图”构成了I鲍云整体服务体系的大脑。至此,基于开放供给侧和消费侧数据的技术服务框架全面搭建,包括保险代理人管理、全流程风险控制、用户流量入口管理等模块。最后通过“云图”进行整合。

通过打通供给端和消费端的数据,构建底层数据仓库,将消费者和保险代理人的行为画像与保险产品的价值相融合,实现不同需求场景下消费者、产品和代理人的精准匹配。消费者越多,数据越丰富,匹配越精准,定制化的保险策略会激发更多的保险需求。

效果很明显。目前,我鲍云已经实现了保险全覆盖。2021年,I鲍云累计保单超过2500万份,与100多家保险公司合作。积累的数据驱动的算法升级,让人工智能得到了更深入的训练和学习,用户画像也越来越精准。这种闭环正反馈顺应了数字时代保险产品的智能化、定制化趋势,为保险业务的可持续崛起提供了实实在在的助力。

鲍云熊宝宝IP产品系列是保险科技的最新探索。

熊宝宝系列从技术层面主要走三条路径:第一条是基于市场反馈,深度分析客户行为和场景数据,将消费者对产品的需求与产品设计流程精准匹配;二是融入保险普惠理念,反向定制个性化产品,利用科技力量定制高性价比产品。三是与上游保险公司合作,建立不同产品的标准化销售和服务接口,实现I云保险平台一站式标准化产品服务功能。

“定制+合作标准化”的产品策略最大程度地契合了Z世代多元化的消费水平和消费需求。

Z世代保险的IP化

技术提高了效率。然而,技术并不是成功的全部。还需要将技术的应用与对业务和时代的理解融合在一起。

2021年5月,首批熊宝宝IP产品上线,分别是“光武1号”重疾险和“康感1号”附加终身寿险。

2022年9月15日,熊宝宝IP第二批产品,即终身寿险康感2号、养老保障开元1号、永乐1号发布。根据计划,未来将开发成康、文景这款多重重疾险产品和任绪安这款针对儿童的重疾险产品。

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这个以中国历史上七个著名朝代的称号命名的“史圣”产品系列,拥有大熊猫的IP形象。根据鲍云的说法,熊猫和繁荣意在传达“一个伟大国家的崛起,与繁荣同行”的寓意。除了保险产品,熊宝宝还将与潮牌联合打造限量盲盒,并通过第二部作品与潮范儿熊宝宝共同打造系列产品。

按照I鲍云的规划,熊宝宝IP涵盖健康险、寿险、财险等领域。此前已与信泰人寿等多家保险公司合作,打造覆盖全生命周期的系列保险产品。从上面的产品介绍来看,熊宝宝的IP产品系列体现了Z世代的消费心理特征,如国潮、动漫等。

在产品方面,熊宝宝IP系列表现出更多的细分特色。例如,全生命保险此次发布的“康乾2号祥瑞人生”,针对的是追求长期收益的老年人,以及养老保险意识逐渐觉醒的Z世代,而养老保险的“开元1号富宝金生”则适合经常居家旅行的商旅人士;少儿年金保险“永乐一号”适合想规划孩子教育资金的父母——第一代Z刚进入当父母的时间。

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不难看出,熊宝宝IP系列开创了一条IP化的互联网保险产品创新之路。在技术实力的保障下,产品知名度将得到有效提升和广泛传播。但这并不是唯一的营销创新。在产品发布的时候,我鲍云注意到了一个新的产品传播渠道:元宇宙。

当熊保保遇上元宇宙

宇宙的历史并不长,但它提供的沉浸式体验非常适合在线互动交流。在国内,网易于2021年8月推出了超宇宙平台“耀泰”。疫情推动了Metauniverse举办大型线上活动。到目前为止,瑶台已经举办了多次大型会议和网易内部活动,如网易云音乐的敲钟仪式、顶级学术会议等。

保险行业很快注意到,虚拟保险营销场景非常适合嵌入到元宇宙虚拟世界中。参与者可以从里面的各种场景中自由选择,利用AI人脸揉面技术生成自己专属的元宇宙人,通过创意互动形成沉浸式新体验。

事实上,今年夏天,网易瑶台已经举办了与保险相关的社交活动。来自保险行业的从业者在网易瑶台搭建的广场、酒楼、沙滩、书院等场景中与新老朋友互动聊天,通过丰富的社交活动、游戏、抽奖等方式分享这种全新的虚拟社交娱乐体验。

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元宇宙保险IP系列产品的发布,是保险科技与保险代理人互动的深化。其基本思路是:通过提供虚拟场景和体验,保险代理人可以加深对产品设计的认知,产品的优势可以更形象地传递给代理人。

这是一种新的品牌管理模式。对于保险代理人来说,元宇宙为他们提供了了解Z世代及其相关保险消费心理的机会。结合I鲍云的科技赋能平台,他们的工作效率将得到快速提升。

鲍云熊宝宝基于IP的产品系列也在元宇宙中得到延伸。

于是,以元宇宙为代表的保险技术、保险产品和数字技术在这里发生了有趣的碰撞。这个过程在未来还会继续深化,催生出很多新的产品体验和新的营销模式。

以数字技术、IP化、元宇宙为代表的全新品牌管理模式,如同“芝麻开门”的召唤,正在开启一条通往数字时代的“六度空”之路。

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