退货要自己付运费吗(退货补运费找谁要钱)

现在是影视内容、文化旅游等暑期消费的旺季。，而且也是开通会员和续费的高峰期。开了一堆听歌、追剧、买菜、旅游、住宿、看电影等APP会员后。，消费者发现生活变得在不同成员之间来回切换。

早就意识到消费者上述痛点的电商平台，在设计付费会员体系时，向外整合娱乐、生活、服务等权益，向内开放内部业务。近年来陆续推出联名卡，或为跨境餐饮、酒店等企业搭建线上线下会员生态圈。

哪个电商平台的付费会员权益最丰富？性价比最高？对此，南都湾财经社记者对JD.COM PLUS、天猫88VIP、拼多多亿白金卡、唯品会超级VIP、网易YEATION Pro的会员进行了测评，从物流服务、购物权益、娱乐权益、生活权益三个维度进行了对比，发现各平台在折扣、积分、会员天数等省钱权益方面差别不大。权益是平台关注的重点，跨界的JD.COM PLUS会员涵盖衣食住行，优于其他平台。此外，JD.COM PLUS会员开创了联名卡的形式，现在已经跨越了爱奇艺、腾讯、丽丽等的边界。，数量排名第一。

物流权益:只退一件双向免运费。

自从亚马逊在2005年推出Prime affiliate计划以来，在线会员的一个主要原因是高管们意识到运费是用户体验的关键痛点。在原有的会员权益中，免运费的物流配送权吸引了很多用户购买会员。

邮费也是电商付费会员权益中的基础服务之一。经过梳理，杜南记者发现，JD.COM PLUS会员、唯品会超级VIP会员、网易YEATION Pro会员为会员提供免运费服务，但后两者增加了限制条件，即限制自营商品，享受每日一次包邮。

退货方面，只有JD.COM PLUS会员提供免费上门退货，即双向免运费服务。推出优势品类的电器专属服务。超级VIP退货时不扣除原订单运费，网易YEATION Pro会员免运费(大件除外)。

购物福利:八五折是标配。

五大平台中，购物权限排名前三的分别是JD.COM PLUS会员、网易YEATION Pro会员和天猫88VIP。从拆分来看，由于平台遵循提高客单价、购物频率、带来新品、留住老用户的思路，不同平台的会员有一定的共性，比如每个月设置会员天数、部分品牌产品打折、专属优惠券和品类优惠券、专属产品等。

根据消费者最关心的折扣，JD.COM PLUS会员、天猫88VIP会员、网易YEATION Pro会员、唯品会超级VIP均提供95折优惠。在折扣覆盖范围方面，JD.COM和淘宝的95折分别覆盖600+和488+品牌。网易严选大部分商品主站，唯品会自营商品，拼多多锁定100亿元补贴渠道。

为突出差异化，各平台筛选出付费会员专属产品。为JD.COM PLUS会员提供百万专属低价商品，部分品牌下单有专属赠品，部分商品使用白条免息下单；指定天猫商品88VIP有专属价格，天猫超市、天猫国际有95折优惠。唯品会对部分产品进行标注，标注“超V补贴”的产品会员会有优惠。

值得一提的是，为满足用户对特定品类商品的深度购物需求，JD.COM PLUS会员与七鲜联合推出“双权会员卡”，并已与JD.COM时购业务合作，深入线下场景。同时，关注买药人、美食达人、奢侈品爱好者、宠物主人等的深度消费需求。对于特定的垂直类别，JD.COM会员推出了各种类别的特权卡。

另外，在入会的门槛上，JD.COM加号对会员不做任何要求。淘宝是有一定门槛的。如果淘气值大于1000，可以分别从99元和88元购买会员。拼多多用户成为100亿元补贴会员后，受邀参与后才能以29.9元的价格开通白金卡。超级VIP无门槛，不同级别用户购买199元/年会员卡可享受不同优惠。

娱乐权益:JD.COM爱跨界音频、视频等领域的联名品牌，发行联名卡。

国内电子商务平台由JD.COM会员于2015年首次推出。为了提高用户粘性，我们重视会员权益的设计，通过跨行业合作丰富会员权益。音视频平台是跨界首选。但消费者更关心的是它是不是大众平台，是不是年卡。据南湾财经社统计，作为国内最早的付费会员，以联名开放形式首当其冲的JD.COM PLUS拥有最多的年度影音联名卡，包括腾讯视频、爱奇艺、QQ音乐、米乐、芒果TV、喜马拉雅、酷狗音乐、蜻蜓FM等

第二名是天猫88VIP，包括优酷和网易云音乐会员。唯品会和网易YEATION会不定期推出联名卡，只针对受邀用户。据了解，唯品会将于今年4月推出腾讯视频联名卡，权益包括腾讯视频年卡、芒果TV年卡等6项权益。YEATION之前的线上联名卡跨界爱奇艺、JD.COM PLUS会员等

联名卡作为拉动新电商平台的重要方式，主要是性价比高，其定价低于影音平台本身的价格。以JD.COM PLUS腾讯视频卡为例，联名卡价格为198/年，腾讯视频官方价格为258元/年。另外，只关注电商平台服务和购物权益的用户，可以先享受后支付，不用攒够开卡金额退差价。

生活权益:涵盖衣食住行，满足会员多样化需求。

在各平台购物权益难以拉开较大差距的形势下，生活权益是争夺的焦点。与其他平台不同的是，JD.COM PLUS会员上线后不久就向外、向内联合其他商家，构建了覆盖线上线下、权益数量最多、覆盖高频生活消费场景的会员权益生态圈。

JD.COM PLUS会员在餐饮、酒旅、旅游等方面拥有110多项固有权益。大多是麦当劳、肯德基、汉堡王等品牌餐饮企业，涵盖衣食住行。天猫88VIP可以打通饿了么、飞猪、高德打车等。在它自己的生态里，所以用户不需要购买多个会员。

从生活权益的具体内容来看，JD.COM与衣食住行领域超600个品牌合作，推出了一系列生活特权，包括麦当劳每月19.9元三件套、汉堡王每日半价工作餐、星巴克每月新品折扣、万达影院19.9元观影、Costa每日购一送一、华住酒店全年预订低至77折、9.9元鲜花绿植包邮、19.9元

和JD不一样。COM对外持续跨界合作的策略，阿里内部整合各大业务，生活权益覆盖旅游、娱乐、本地生活等多个领域。唯品会和网易YEATION的生活权益明显不如头部平台，倾向于提供各种优惠券套餐和代金券。拼多多亿补贴白金卡还在内测阶段，用户可以会员价购买影音会员及相关品牌产品。

疫情发生后，部分电商平台上线健康维权。《杜南财经》记者注意到，JD.COM提供12项免费在线极速咨询，外加健康等权益专属9折优惠。天猫88VIP八五折覆盖阿里健康。

[聚焦]

用流量换合作扩大“朋友圈”

不同平台会员体系的建立都与各自的模式有关。JD.COM这种自营自建的物流公司，凭借物流服务和购物权吸引一定规模的付费会员，然后以流量换取合作。在此基础上，借助开放的权益体系，加入了众多盟友，为会员提供丰富的权益。

电商专家、安百里咨询创始人庄帅告诉南都湾财经新闻社记者，JD.COM是一个“强强联合”，通过开放会员等平台，形成“流量外循环”。是与阿里的娱乐、本地生活等业务以及内部权益整合的“生态闭环”。

“餐饮、娱乐等生活服务消费与JD.COM现有的品类并不冲突，两者相辅相成。”庄帅表示，消费者的线下消费占比较大，很多线下品牌都建立了自己的会员体系，线上线下互相合作，互相引流。

付费会员权益的设计也离不开平台对用户的理解。庄帅表示，电商平台频繁扩大付费会员的生活权益，不仅是为了覆盖更多的消费场景，还与会员的用户结构、消费习惯和生活方式有关。为了满足用户的多样化需求，平台正在寻找合适的商业合作。

以JD.COM为例。截至今年7月，JD.COM PLUS会员数量已突破3000万，成为业内最大的付费会员体系。JD.COM PLUS会员业务负责人高表示，80%的PLUS会员都是家庭用户。年轻人和女性消费者占比最高。“不是大家印象中的直男。JD.COM的用户结构发生了很大变化。”

在消费习惯上，当普通用户成为PLUS会员后，一年的消费金额和频率分别增长了150%和120%。他们更愿意尝试新产品，并在JD.COM拓展更多消费类别。

“省钱不是唯一的目的。我们的初衷是方便更多人享受高品质的美好生活。”JD.COM集团副总裁、JD.COM零售平台业务中心负责人陈琳表示，JD.COM精准洞察消费者需求，通过“内部权益持续开放”和“外部生态持续拓展”两条路径，持续为PLUS会员拓展新产业、新权益、新卡种，让PLUS会员一站式享受全生活场景的优惠权益。

经济下行压力加大，消费疲软，高复购率、高客单价、高消费频率的付费会员是平台深挖的重点用户群体。庄帅还表示，在折扣、积分等宏观层面差不多的情况下，产品、服务等微观层面的会员感受更为重要。经过多年的运营，平台进一步洞察会员需求后，未来的竞争将是精细化运营。

统筹人:甄艾力

撰稿:杜南万财社记者黄培