圆通怎么投诉(95554怎样转人工)

中新经纬客户端11月30日电(高小英)近日，知乎专栏作家“阿彭主任”发表长文，曝光了童渊快递员态度恶劣、上门威胁消费者的事件，让童渊登上微博热搜榜。

这已经不是童渊快递第一次因为服务质量而被热议了。中新经纬客户端了解到，今年9月，因高于全国平均投诉率，童渊上了投诉黑名单。在关于童渊快递的话题讨论中，“投诉受威胁”、“快递乱扔”、“态度差”、“查询无果”、“速度慢”等评论比比皆是。

服务质量差让人生气。

近日，知乎用户“馆长阿彭”发帖称自己的快递找不到了。打电话给快递员，得到的回答是“不知道”。而他的一位女性朋友因为“未接到通知就将快件放入快递柜”而投诉快递员，却多次遭到快递员的骚扰和威胁。文章发表后不久，微博上关于童渊的热搜话题已经超过1.9亿次阅读和1.6亿次讨论。

知乎截图知乎截图

中新经纬客户端发现，有一些知名博主在话题讨论中有类似经历，包括互联网资讯博主2瓜、《大师》作者姜振宇、微博大古白话等。，而反映的问题主要是“投诉被威胁”、“快递被乱丢”、“态度极差”、“查询无果”、“速度慢”。

一位网友说，“童渊快车明白什么是慢。就是货已经到你家门口了，没人送货。然后等一个星期，再等一个月。客服总是礼貌的打电话‘我们会尽快安排发货，真的很抱歉’，然后就是漫长的等待。”

中经微客户端查询数据显示，2017年，童渊因投诉解决率低，被列入行业黑名单。投诉平台公布的数据显示，2017年，童渊有效投诉112件，仅解决7件，投诉解决率为6.2%。投诉量行业排名第四，但解决率倒数第三。投诉解决率远低于行业平均水平。其中，投诉内容包括快递不送达、快递丢失零件、索赔困难等。在34起恶性问题投诉中，只有2起被确认得到解决。

聚投诉截图收集投诉截图

此外，中国邮政局今年9月发布的《中国邮政快递行业消费者投诉分析报告》显示，全国快递服务平均投诉率(快递企业每百万件业务量的投诉件数)为33.20%，高于全国平均投诉率。快递企业10家，童渊以38.42%上榜；全国平均有效上诉率为0.95%，童渊有效上诉率仅为0.34%。

快递员工资低惹的祸？

众所周知，快递员的工资是计件工资，多劳多得。一位北京的童渊快递员告诉中新经纬客户端，北京的童渊快递员，有三轮车的，一年补贴1000元，没有交通工具的，交500元押金后提供电动车。基本工资每月1200，基本任务超额一元。

中经微客户端从招聘网站了解到，全国快递员平均工资4249元/月，而童渊平均工资只有3150元/月，客服工资2396元/月，比同行低32%，业务员工资3060元/月，比同行低39%。

圆通各岗位员工工资水平童渊职位雇员的工资水平

此外，早在2016年，童渊就曝出拖欠员工工资事件。先是童渊延吉店老板跑路，大量快件滞留。后来宝鸡桥南分公司因拖欠员工工资，多名快递员拒绝送货，导致4000多件快件堆积在仓库里。2017年2月，多家媒体爆出童渊部分加盟网点倒闭。11月28日，中新经纬在百度YTO快递吧看到，近期仍有快递员求助讨薪的帖子。

百度截图百度截图

前三季度，公司毛利率仅为13.1%

金钟经纬客户端查阅了童渊公布的2018年三季报。核心业务数据显示，童渊前三季度净利润率略低于此前水平，为6.73%，低于2017年同期的8.22%和2016年同期的8.57%。

单价方面，前三季度童渊快递业务单价为3.27元/件，同比下降9.6%；同时，YTO快递的毛利率为13.1%。与同行相比，大云股份的毛利率为28.72%，顺丰为18.41%，申通为17.82%。

中新经纬客户端注意到，过去一年，YTO快递总市值严重缩水。截至11月28日收盘，公司股价报收于10.39元/股，总市值为294.1亿元，较去年同期的17.97元/股下跌213亿元。目前，华创证券和天风证券已经下调了童渊2018年的收益预期，东北证券也下调了投资评级。

光大证券指出，头部企业面临抄底竞争导致客单价下降，进而扩展到毛利率下降，对整个行业的长期发展不利。

广发证券认为，快递行业未来的竞争是成本和质量的双重竞争。只有成本控制强、产能优化充分、网络管理控制突出、服务质量高的企业才能赢得大发展。(中新经纬APP)