什么是菜鸟驿站(我想开个菜鸟驿站怎么办理)

2019年，中国快递连续10年暴涨27倍。2020年更是直接“四连跳”突破800亿件。2021年，预计快递总量955亿件，单日快递量超过2.6亿件。随着物流电商的发展，电商的发展带来了大量的包裹，终端配送成为一大难题。艰难的人力负荷催生了快递代收点，如蜂巢盒子、萧冰驿站、土西快递超市、菜鸟驿站等。快递的发展也带来了一系列问题。行业准入门槛低，入行后服务测试缺乏标准。但是，在目前，服务必须是唯一的评价标准。

层次不齐，鱼龙混杂

盘点快递末端行业乱象:

去年，HIVE BOX的包裹从专柜取件超时收费引起轩然大波，让顺丰短时间内流失无数粉。

作为ZTO快递的直营店，土西快递超市这几年风头正劲，但能对接的快递公司只有一家。对于加盟商来说，没有足够的件数都难以为继，更不要说更加注重客户服务了。毕竟生存才是最重要的。

再看另一个品牌，萧冰驿站的优势在于技术创新和高效协作。不过，如果老板不喜欢过于严格的管理制度，想轻松创业，建议加入萧冰驿站。很难想象过于松散的管理制度真的能培养出对客户负责的员工？

更实际一点，以上三家公司都不提供上门服务。然而，土溪和萧冰邮局处理顾客投诉的速度很慢。系统不完善导致提车效率低，消费者的提车和售后体验相对较差。

相比其他驿站，菜鸟驿站是独一无二的。无论从内部的标准化管理，数字智能技术的支撑，还是物流末端的配送服务，每一步都生长在用户的“需求点”上，外观都是正规军的姿态。

背靠阿里树，菜鸟邮政作为菜鸟网络五大战略方向之一，短短几年间通过社会协作，形成了覆盖全国主要城市的终端公共服务网络；全国数万个站点建成了城市终端网络；如今，它已经成为遍布全国的最后一公里物流快递网络。菜鸟短时间内的成功吸引了同行的研究和模仿，那么他的模式是否可以复制？今天，我们将从四个维度带你深入解读菜鸟的账户。

淘宝天猫包裹，按需免费送货上门

调查数据显示，高达88%的用户通过社区代收点收到过包裹，40%的用户因为家里没人需要使用代收点，30%的用户希望快递代收点离家更近。与此同时，“大件物品可以送货上门”等诉求被寄予了更多期待。快递驿站作为快递最后100米的补充，本来应该是锦上添花的。然而，“未经同意放置快递代收点”、“快递柜收费”等话题在去年多次引起公众热议。如何给消费者带来更好的体验？菜鸟帖有脑子。

今年4月15日，阿里系淘宝宣布联合菜鸟邮政推出按需送货上门服务，也就是说，只要你愿意，你可以待在家里收快递。消费者可以根据日程安排在送货上门和送货上门之间切换。菜鸟邮政在免费寄存的基础上给用户更多主动权，让包裹“跑”起来。

按需作为菜鸟驿站的新服务，将在服务能力和体验上逐步迭代。这波操作不仅树立了行业的风向标，也平息了消费者对车站代收货款的不理解和抱怨，试图解决消费者的诉求而不是躲闪。这大概就是菜鸟的优越性吧。

逆向商业思维

包裹是免费的。

免费保管，圈粉社区

与丰巢让用户自付、超时的策略不同，菜鸟驿站免费为用户存储包裹，时间无上限。所以，在菜鸟驿站看到存放在这里超过2个月的包裹也就不足为奇了。

比如去年疫情期间，由于隔离等原因，很多人无法及时回到居住地，收快递也不方便。全国菜鸟驿站变成了免费临时存放包裹的地方。数据显示，在菜鸟驿站免费保管快递2周以上的有1500万人，免费保管1个月以上的有近1000万人，免费保管3个月的有近200万人。

作为国内最大的社区数字化生活服务设施，菜鸟邮政已在100多个城市的数万个社区提供免费托管、丢失赔偿等多元化快递服务和日常生活保障。不仅带动了驿站的业务收入增加，还维护了良好的客户关系。在解决快递仓储问题的基础上，也减轻了快递员的负担。

在收发货柜开始收费的趋势下，菜鸟驿站依然坚持免费，无疑圈了一波粉。

持证上岗，安全合规

在全国众多五花八门的代收站中，菜鸟驿站是唯一“认证”的玩家。今年6月，浙江省邮政管理局向菜鸟邮政站颁发了全国首张快递服务许可证。菜鸟驿站不仅得到了国家层面的认可，而且其未来的一举一动都被纳入了监管范畴，这对消费者来说自然是好事。

快递服务有一定的公共性，是老百姓需要的。快递也面临着改革创新、转型升级、端到端共建。可以肯定的是，随着许可制在全国铺开，未来几年快递终端服务站领域的平台竞争会越来越激烈。百花齐放，就会有相应的“野蛮生长”。

遍地开花的不同品牌被收在同质化的末端，不仅导致服务质量良莠不齐，也导致消费者的困惑。

菜鸟邮政意识到，服务越好，价值越大。挑战不可避免，但机遇同样难得。“持证上岗”是一种身份，也是一种鞭策。

管理规范，求新求变

没有规则就没有方圆。相对于其他快递站的野蛮生长，菜鸟驿站有一套系统的管理体系。

营业时间方面，菜鸟驿站营业至工作日21: 00为非高峰时段。遇到双十一电商提货高峰期，总部会延长。不过其他很多快递代收点下班后都能取件，看缘分了。营业时间的随机不稳定，大大降低了消费者的提货体验。店内陈设管理有序，日常和过往件摆放清晰，方便消费者在最短时间内找到自己的快件。

除了快递的持续免费保管，全国邮政站的数字化升级，依托全套智能技术，类似于刷脸取件带来日常服务无感体验。

菜鸟邮政一直在思考，如何在标准化的流程下，充分发挥自己的主动性，比如送货上门，智能取件，成为社区服务中心。

临终遗言

几年前，处于风口浪尖的快递代收行业，无疑是一片红海。如今，行业内的成交量正在卷土重来。有人说，快递行业已经到了最焦虑的时刻。如何突破？我认为市场细分是必然的，但必须是快递物流各个环节的彻底细分。分销端与互联网共建，带动行业发展，提升消费者体验。菜鸟的这本商业书，值得业内好好学习。