快递不送货上门怎么投诉(快递不送货上门找谁)

来源:中国青年网

中国青年网北京3月13日电据上海市消保委微信官方账号消息，现阶段，已有多名消费者反映，部分快递公司未经消费者许可，将快递放在门卫处或快递柜、驿站处，给消费者造成不便。更容易出现快递滞留费、包裹丢失、损坏等一些问题。也有消费者反映，与快递公司的派送员沟通，希望能按要求送货上门，但遭到派送员的短信、辱骂和反复骚扰而受挫。消费者对此感到厌倦。

对此，上海市消保委公益律师、上海欧瑞腾律师事务所主任律师史宏伟认为:

一般情况下，派送员有义务将快递包裹准确送达收件人。擅自将快递送到快递柜或者驿站是违约行为，需要承担违约责任。快递公司与寄件人之间建立服务合同关系。快递公司在收取快递费时，有义务按照与寄件人约定的投递信息，将包裹准确投递到指定收件人手中。这里的投递信息不仅包括收件人的姓名，还包括收件人的地址。如果派件员擅自单方面将包裹投送到快递柜或邮局，属于违约行为。寄件人有权据此追究快递公司的违约责任。

那么，作为消费者(一般是接受者)，面对这种情况，你有什么权利呢？因为消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者不能直接追究快递公司的违约责任。但消费者和卖家(通常是寄件人)之间是买卖合同关系。当快递被擅自送到快递柜或驿站时，消费者有权拒绝确认收货，并向卖家施压。此时，卖家作为寄件人，完全有权利要求派送员继续完成派送。

应特别提醒消费者注意以下两种特殊情况:

消费者同意将包裹送到邮局。比如菜鸟包裹app中有一个设置为“菜鸟邮政服务设置”。如果消费者在这里同意存放在菜鸟智能柜，则应视为消费者同意将包裹送到菜鸟智能柜，视为配送完成。

在新冠肺炎疫情背景下，部分小区禁止调度员进入，部分软件有设置无接触配送的选项。在这种情况下，建议消费者考虑安全因素，小心处理。

如遇滞留费或丢失包裹，消费者有权拒绝并及时告知销售者，不存在上述两种特殊情况，同时拒绝支付或向销售者要求赔偿。如前所述，由于消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者如果直接向快递公司索赔，很容易碰壁，得不到法律支持。此时，建议消费者及时告知销售者，拒绝付款或相应索赔。

消费者有权向快递公司投诉，必要时可向国家邮政局投诉(网址:http://sswz.spb.gov.cn)，紧急情况下可报警。

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