消费者举报电话(消费者维护权益律师)

来源:【银川新闻网】

7月25日，记者从自治区市场监管部门获悉，为引起社会各界对消费维权的重视，避免类似消费维权问题发生，该部门公布了上半年12315消费投诉热点。

据了解，互联网销售行业成为重点，网络直播送货、网络订餐、网络游戏、在线教育等互联网消费。变得越来越受欢迎。但与此同时，虚假宣传、制假售假、合同违约、价格欺诈、信息泄露等侵害消费者合法权益的问题日益突出。央视3·15晚会曝光“玉石直播间借高价原石做廉价成品”事件后，网络销售市场的问题再次成为消费者关注的焦点，投诉举报量大幅增长。对此，执法人员提醒消费者，下单前要详细了解商品的来源、功能、质量、效果、价格等，多关注网友评论，不要轻信“最好”、“极品”等绝对化用语的广告，不要被明显的低价误导。

燃油价格持续上涨，部分燃油销售公司为追求利润而失信。他们办卡时优惠费率不兑现，随意降低优惠费率，限量加油，拒绝外地车加油，在新一轮涨价到来之前，故意等待涨价等不诚信问题频发，导致消费者不满，加油站相关投诉明显增多。对此，执法人员提醒消费者，办卡时要详细询问用卡规则，并拍下办卡后可享受的优惠信息。他们发现经营者存在虚标原价、不明码标价、劣质油等价格违法行为，及时向市场监管部门举报。

越来越多的共享消费的出现，为消费者的生活和工作提供了极大的便利，但也暴露出很多问题。尤其对于汽车共享这种新业态，存在的问题尤为突出。由于企业智能化管理水平低，消费者受到停车难、充电难、违章处理、车辆安全、押金退还等问题的困扰。在享受便利的同时，导致大量投诉。对此，执法人员提醒消费者，使用汽车前应仔细了解服务条款，如押金退还期限、交通违法处理、车辆保险等信息；使用前仔细检查车况，发现问题及时向操作人员汇报，防止责任不清；开车时注意交通法规，保证汽车安全，避免因违规处理导致押金无法顺利返还。

由于夏季高温的影响，食物储存不当容易导致变质。即使标注储存条件为常温储存，但在保质期内，食品变质霉变的问题仍然频繁发生，甚至有消费者因为食用变质食品而产生严重不适而不得不就医。与食品变质有关的投诉数量大幅增加。对此，执法人员提醒消费者，由于夏季高温天气，食品容易腐败变质，一定要少量购买，尽快食用，避免长时间存放，增加腐败风险；此外，要加强食品安全意识，改善饮食习惯，防止不良食品影响健康和生命安全。

此外，暑假期间，游泳池迎来了一年中的消费高峰，竞相推出各种办卡优惠活动。但由于对具体服务内容、时限、次数、退卡等事项约定不明确，消费者与经营者之间纠纷较多，相关投诉明显增多。

“不要做口头协议。你应该签订一份书面合同，明确你的权利和义务。年卡要明确如果你因为疫情等原因不能提供服务，是否可以延期。第二张卡要明确是否有有效期，是否有隐性收费，并注意保留相关票据和电子凭证，以便在维权时履行举证责任。”自治区市场监管部门执法人员说。

马鑫王浩银川新闻媒体中心

[责任编辑:李峰]

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