评价回复模板(好评回复语大全)

收到不同类型的差评后，主持人如何回复才能赢得更多的忠实客户？转化潜在客户呢？

这个问题的分享主要是用不同类型的评价来解释的。

1、卫生、设施、服务等事实性差评。

如果客人提出了与事实相符的差评，如果是我们酒店本身存在这样的问题，那么我爸建议主人发现差评后及时自查！能立即改进的问题要在第一时间处理，改进措施要及时在评价回复中展示，并强调不会再出现这种情况。

@客人差评:“为什么给差评？原因如下:1。晚上房间和楼道里有一股烧烤油烟的味道，很难闻。你摆了个烧烤摊让空很生气！2.双人间，这张床太窄了，晚上我都从上面掉下来了！”

回复:尊敬的客人，感谢您的入住！我为不愉快的经历感到抱歉。我们将尽快进行整改。我希望你能再来。

正确回复:“亲爱的客人，很抱歉没能为您提供良好的体验。收到您的反馈后，我们将立即进行调查和整改:1 .房间里的烟雾问题现在已经完全解决了。你入住的时候，因为风向的原因，排风管道倒流了；2.你订的基本双人房的尺寸是1.2，这也是业内大多数双人房的尺寸。建议下次可以订高级双人房，体验会更好~

想着回复差评的事实:

(1)道歉

②说明客观原因，不推诿。

③提出具体的改进措施。

④强调如何保证不重复。

注意:回复的语言要尽量温和，不要直接否定或拒绝客人的要求。

2.性价比、品味差等主观差评。

这种问题更多的在于客人的认知价值，很多都是主观的，可能觉得自己的钱不值得花。主持人在回复这样的评论时不要急于向他们说教，也要表达一些歉意，强调我们的核心卖点。

@客人差评:“酒店这早餐太难吃了！逛了一上午，根本找不到想吃的东西。”

回复:“我们酒店大部分客人都说很好吃。我想知道你想吃什么？呵呵。”

正确回复:“很抱歉我们的早餐不合您的口味。酒店的自助早餐包括中西式餐食，早餐包括60多种餐食。虽然很多客人对早餐赞不绝口，但是并没有让你满意，因为我们做的还不够好。酒店将继续提升早餐的种类和口味。希望您能再次光临，我们一定会带给您不一样的早餐体验。”

主观差评的回复思路:

(1)道歉

②客观事实补充让其他客人知道评价是主观的。

③表示尊重客人的意见和改善的决心。

3.夸大问题或歪曲事实的差评

有些客人和主人发生冲突后，在评论中故意挑酒店的毛病，甚至故意夸大问题的情况。

①方式:完全歪曲事实，确实是恶意差评，人民主机可以提供证据材料，反馈给平台。

②:对于主观感受但夸大瑕疵的差评，如果有确切证据证明主要责任不在人民，可以直接用事实和礼貌回应，大部分客人也能分辨出孰是孰非。

@客人差评:“B&B一般，最后还得退房。老板娘说我12点要退房，这个时候退房要扣钱。(妈的，我要走了，还说要扣钱，还要我高高兴兴的走？。。我也没说什么。。虽然我的钱被没收了，但是老板娘好像有点不高兴，让我很难受。”

回复:亲爱的，很抱歉没有给你完美的体验。但是，希望你能理解客观情况。12点退房是酒店业的惯例。退房的时候，我也多次联系你，提醒你退房。结果你在房间里睡到下午六点，最后也没收你钱。希望你能理解。

偏离事实差评的回复思路；

(1)道歉

②客观全面地说明事实。

②让其他客人知道B&B并不完全是错的。

③寻求客人和其他客人的理解。