订单详情查询(如何查询订单的详细信息)

介绍了设计电子商务产品【订单明细】的原因，以及如何设计【订单明细】功能的八个模板。

【订单详情】是APP常用功能之一，包括但不限于购物、教育、旅游、交通、餐饮等APP；说到交易，可见一斑。

在本文中，我们将参考唯品会APP来分析如何设计电商产品的【订单详情】功能。

一、为什么电商产品会设计【订单详情】功能？

让我们回顾一下超市里的日常购物场景。我们在超市买自己喜欢的商品，然后在收银台结账，收银员会提供购物小票，如下图所示:

收据自上而下印有超市名称、开票机号码、收银员工号、开票时间、商品条码、商品名称、单价、数量、小计、合计、付款方式、零钱、购物保证书、超市电话、超市地址、小票号码等。

购物小票是超市商家提供给顾客的消费凭证。在消费过程中或消费后一段时间内，客户对服务或商品质量有疑问，需要开具发票、收取消费积分、维权等情况时。，顾客可以向商家提供小票，商家可以根据小票核对消费记录，核实消费信息无误后，再为顾客答疑解惑。

顾客应妥善保管收据，否则收据丢失会影响服务。

APP上的【订单详情】功能相当于购物小票，是商家提供的电子服务凭证。

与纸质票据相比，这种电子票据具有永久保存、易于查询的特点。无论客户遇到什么问题，都可以拿出手机，打开APP，随时随地找到相应的订单。

二、如何设计【订单详情】功能？

以唯品会APP为例，分析其如何设计【订单详情】功能:

App-唯品会-订单详情

从上图可以看出，【订单详情】页面包含的信息比较多，可以分为订单信息、发货信息、商品信息、保险信息、发票信息、客服、商品推荐、订单操作八大模块。

下面我们来拆解分析一下各个模块。

1. 订单信息

“订单信息”模块包含了最基本的订单信息，记录了整个交易过程的重要节点信息。包括客户订单历史、支付记录、订单状态等。当交易过程中出现纠纷时，客户和商家都可以重新核对订单信息。

(1)订单号:相当于购物小票的“小票号”，是APP区分订单的唯一标识；客户下单时APP自动生成唯一编号；一般由下单日期+随机数组成，位数一般控制在10-15位之间；为了方便把订单号复制出来，一般会在它后面加一个【一键复制】功能。

App-订单详情-订单号

(2)下单时间:客户提交订单的时间。一般记录年-月-日-时-分-秒，如2020-05-11-09: 36: 05。对于时间精度低的订单，秒级时间可以省略。

App-订单详情-订单时间

(3)商品金额:相当于购物小票的“合计”，即商品总价；商品金额= ∑(商品价格*采购数量)；一般保留两位小数，即保留到小数点后一位，例如:￥100.00。

App-订单详情-商品总额

(4)快递运费:网购一般是快递送到你家，涉及到支付快递费；如果商家免费打包邮件，则不需要支付快递费；不贴就按照商家的标准收费，不同商家的收费规则可能不一样；一般保留两位小数，即保留到小数。

App-订单详情-运费

(5)折扣金额:促销旺季时，如11月11日、6月18日等。，满足，商家组织优惠活动，优惠金额记录活动的优惠幅度；由于折扣是从原价中扣除的，一般记为负数，如:-￥10.00；一般保留两位小数，即保留到小数。

App-订单详情-活动优惠

(6)实际付款金额:相当于购物小票的“实际付款”，是客户实际需要支付的金额；和超市购物不同的是，网购不给你找零，就是你付多少钱就付多少钱。已付金额=商品金额+快递运费+优惠金额；一般保留两位小数，即保留到小数。

App-订单详情-已付金额

(7)付款方式:记录客户的付款方式；网购一般采用网上支付方式，如支付宝、微信支付等。有些商家还会提供礼品卡或储值钱包支付功能，比如:only products卡、京东钱包等。使用多种支付方式时，需要记录所有方式以及每种方式对应的支付金额。

App-订单详情-付款方式

(8)订单状态:记录客户从下单到收货的重要行动节点。一般来说，有以下几种类型:

待付款：顾客下单后、付款前，一般保留订单30分钟或更长时间，若顾客一直不付款，则会自动取消订单；待发货：顾客付款后、商家发货前，当商家迟迟未发货，顾客可催促商家发货；待收货：商家发货后、顾客收货前；交易完成：顾客确认收货后；··：顾客中途取消订单或不满意退货。App-订单详细信息-订单状态

(9)商品快照:为了防止商家修改商品信息后覆盖原有信息，APP在顾客下单时自动拍摄商品的快门照片。出现交易纠纷时，客户和客服可以回看产品快照，查看产品原始信息；可以加一条温馨提示“发生交易纠纷时，可作为判断依据”。

App-订单详情-产品快照

2. 配送信息

“配送信息”模块包含物流信息、收货信息等。，是物流进度的查询入口。一般物流公司也会在官网公布包裹的物流详情，但是在订单详情页面设计这个模块，可以更方便客户直接查询物流。

(1)收货信息:客户下单时需要填写收货信息，商家会根据收货信息发货，快递员也会根据收货信息发送包裹；包括收货人、收货地址和联系电话；收货地址一般记录省-市-区-街-详细地址(楼名、楼号、门牌号等。)，如:广东省广州市越秀区东兴街东兴小区35号101室；电话号码一般为国内手机号码，即11位纯数字号码，属于用户个人隐私信息。需要脱敏，即只显示前三位和后四位，中间四位隐藏，如:137 * * * 8179。

App-订单详情-收据信息

(2)物流状态:物流公司会根据包裹实际到达或运行过程更新物流状态，一般包括操作人员、到达地点、具体操作、发生时间等信息。需要调用物流公司提供的api来获取物流状态；由于订单详情页空间有限，一般只显示最新的物流状态，需要为全部的物流信息设计单独的物流详情页。当您点击"发货信息"模块时，您可以跳转到此页面。

App-订单详情-物流状态

3. 商品信息

“商品信息”模块记录了客户购买的商品的具体内容，相当于购物小票中间的商品信息部分，包括商品名称、购买数量、商品价格等。

商家名称：一般展示在模块头部位置，如下图。商品名称：可分行展示，一般不超出两行，超出部分用“…”省略展示。商品图片：仅展示一张图片，一般展示顾客下单时选择的商品规格（即SKU）对应的图片，如：商家发布售卖Iphone 8黑、银、金三种颜色，顾客购买了银色款，则「商品信息」模块的商品图片展示银色款的图片。商品规格：记录顾客下单时所选择的商品规格属性，如：颜色、大小等，各个属性之间可用空格或分号隔开，如：粉色；60ml。服务特性：记录商家承诺提供给顾客的服务，如：7天退换等，一般以标签样式展示，如下图。商品原价：即商家发布商品的原始售价；一般保留两位小数，即到分位；当商家组织优惠活动时，由于原价并非顾客最后实际支付的价格，其重要程度相对实际售价而言要低一些，所以商品原价一般置灰缩小展示，如下图。实际售价：当遇上促销季，如：11·11、618等，商家组织优惠活动，实际售价便是优惠之后的价格金额；一般保留两位小数，即到分位。购买数量：展示格式一般为 x N，N即为数量，如：x 5代表购买5件。App-产品信息

4. 保险信息

商家与保险公司合作推出客户购物保险服务，“保险信息”模块记录保险服务的内容。当商家不履行服务承诺时，客户可以根据保险信息向保险公司发起投诉和理赔，也可以通过法律途径起诉索赔。

(1)保单号:客户下单后，保险公司自动生成一张保单，每张保单都有唯一的保单号；由于订单详情页空间有限，一般只显示保单号，具体的保单内容和理赔规则需要单独设计一个保单详情页。当您点击"保险信息"模块时，您可以跳转到此页面。保单号等详细信息需要通过调用保险公司的api来获取。

App-保险信息

5. 发票信息

发票是商家提供的客户留存的销售凭据，申请开具发票是消费者的权利。订单明细中的“发票信息”模块记录了客户的开票历史，也是客户向商家申请开票的入口。

(1)发票状态:一般情况下，客户向商家申请发票的状态有两种:

未开票：顾客未申请开票；此时点击「发票信息」模块跳转至补开发票页面；已开票：顾客申请开票后。

App-发票信息-未开票

(2)开票信息:由客户在开票时填写。开票信息只会在“已开票”状态下显示，包括发票类型、发票抬头、发票内容、纳税人识别号、开户行等。

App-发票信息-已开票

6. 客服

“客户”模块是APP提供客服咨询的功能。客户可以进入客服咨询页面，通过该模块联系商家客服。

App-唯品会-客服

7. 商品推荐

“商品推荐”模块相当于超市购物的导购和推广服务。商家根据顾客以往的消费历史、兴趣爱好等行为，挖掘并推荐一些TA可能仍然感兴趣的商品，但与实际导购的判断有所不同。科学的推荐算法，如余弦定理和协同过滤算法，将在线结合，使推荐结果更加准确，更好地匹配客户的需求。每行可以展示2-3个推荐产品。

App-唯品会-产品推荐

8. 订单操作

“订单操作”模块是客户订单的操作区域。客户可以在此区域取消或删除订单，不同的订单有不同的操作，如下:

待付款：继续付款、取消订单待发货：提醒发货、取消订单待收货：延长收货、查看物流、确认收货交易完成：物流详情、删除订单、填写口碑、再次购买交易关闭：删除订单、再次购买

一般每个操作都是按按钮样式排列的。由于订单详情页空间有限，一般显示三个操作按钮，更多操作放在【更多】下拉项。点击【更多】，显示剩余的操作按钮，如下图所示。

App-订单操作

三、总结

【订单明细】是供应链销售流程中的功能之一。一方面方便消费者实时关注订单动态，体现商家为顾客提供的综合销售服务。是影响顾客对商家服务质量评价和感知的重要功能。另一方面，也是节省商家运营成本的重要途径。

试想一下，如果没有【订单详情】功能，客户只能打电话给商家查询订单，商家运营团队将承担庞大的客户咨询任务。这个时候我们要雇佣更多的运营人员，增加客服席位，这样会大大增加商家的成本。可见【订单详情】是电商产品不可或缺的功能。

本文第二部分还阐述了如何设计“订单明细”功能，分别列出了八个模块，并分析了每个模块中字段的设计格式和数据要求。希望您能通过本文对电商产品的“订单明细”功能有更深入的了解。

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