菜鸟云客服(菜鸟云客服电话)

通过快速敲击键盘和熟练地回答客户问题，一个残疾人可以利用闲暇时间参与各大公司的客户服务。基于互联网的云客服项目让他们很容易承担这样的客服工作，并获得可观的收入，客服岗位正在成为他们新的就业方向。

随着云时代的到来，越来越多的企业开始尝试在客服领域使用云服务。对于他们来说，传统的客服需要大量的人力成本，而云客服项目只需要外包这类业务，仅快递公司每年节省的成本就超过3亿元。

支立伟是一名来自河南开封的老兵。因为残疾，他退休后一直找不到合适的工作。今年8月，她加入菜鸟网络的云客服项目，经过半个月的培训，顺利通过认证，成为快递公司第一名云客服。

日常工作中，智力维并不是只服务一家快递公司，所有电商物流问题的服务投诉都会集中到云客服。经过培训，智力威能够熟练回答和处理多种物流问题，甚至妥善解决了一个连续投诉两个小时的客户问题。

像支立伟这样从事云客服的残疾人不在少数。他们大多在便捷的工作制度和完善的培训支持体系下，成功地接手了这些工作。目前，已有32个省、市、自治区的残疾人参加了该项目。

这份工作给他们带来了稳定的兼职收入。支立伟最多时一月拿到近3000元，大大改善了家庭生活。在电子商务发达的浙江，一些参加过云客服的残疾人也直接进入电商公司从事客服工作，月收入可超过5000元，对残疾人来说是极大的生活保障。

今年双十一期间，菜鸟发展的云客服业务优势得到充分展现，各子项目总接待量近1亿次，其中包括相当多的机器人服务。几天下来，快递公司节省的人力成本近3000万元，相当于10000个小小时，连续工作36天。

据菜鸟客服项目负责人介绍，明年，中通、申通、童渊等快递公司将大范围使用云客服，服务总人数将超过5000人，直接承担快递公司60%以上的业务量。此外，因为为快递公司节省了大量成本等原因，这些客服人员的收入也会大幅增加，最高的部分会超过万元。

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