小黑盒是什么(电脑小黑盒是什么)

笔者介绍了小黑盒APP的概念和开发流程，并通过用户反馈分析了小黑盒APP产品的不足以及用户的潜在需求和特点，从而为产品的迭代开发提供调整建议。

一.背景1。关于小黑盒小黑盒App是一款为Steam游戏玩家定制的专业应用，集新闻资讯、游戏数据库、玩家社区、战绩查询于一体。

由于steam之前还没有正式进入中国市场，所以直到去年6月才与完美世界合作启动“steam中国”。所以很长一段时间直到今天，中国steam用户想要在steam上购买或浏览游戏信息，只能通过wed和PC访问，而不能通过移动端。

黑匣子解决了这个用户痛点，就是steam用户可以在黑匣子上购买和浏览steam上的游戏信息。随着《绝地求生》的大火，黑匣子逐渐开始进入市场，以在移动端查看“吃鸡记录”的功能来俘获steam平台的大量用户。

总的来说，小黑盒游戏社区包括三个主要功能:信息收集、内容创作与分享、社交活动。

2.Steam平台用户的巨大潜力。据市场研究机构Niko Partners的分析师丹尼尔·艾哈迈德(Daniel Ahmad)称，目前中国的Steam用户数量已超过3200万。17年4月，SteamSpy统计的中国Steam用户数为1400万。STEAM平台的流行源于DOTA2被中国玩家熟知。随着《耶稣生存》的大火，STEAM平台中国玩家数量激增。目前Steam平台的中国玩家已经达到3200万，而且这个数字还在不断增长。

Steam对于很多第一次使用的中国玩家来说，只是一个“吃鸡开胃菜”。然而，随着时间的推移，越来越多的新用户注意到steam中更多的高质量游戏，《绝地求生》的流行也增加了这些玩家为游戏付费的意愿。因此，高质量的国产游戏，如中国父母，吴泰绘画和隐形守护者，在Steam中国玩家中很受欢迎。

随着越来越多网游厂商的进入，steam核心用户数量的增加，以及大众正版意识的提升，未来中国PC端单机游戏用户的消费规模将进入新一轮的快速增长。拥有大量steam用户的小黑盒，通过构建独特的玩家社区空，在游戏市场取得了长足的进步。但同时也要注意到，腾讯的wegame平台也盯上了这块蛋糕。

二、用户反馈收集整理1. 确定收集思路

收藏渠道主要是公共渠道(应用商店和在线社区)和内部渠道(暂时不考虑)。

其中，app store中的评价通常是用户向官方发声的最直接方式，用户会直接反馈使用过程中最不舒服的地方，新的用户需求也会出现。

当用户在社区中提到APP时，他们作为一个传播者向其他用户反馈。在这种放松的状态下，用户更容易留下一些自己真实的想法。通常在使用APP的过程中，会有用户对最常使用的功能体验的反馈(好评和问题)。

2. 确定收集内容

用户的反馈分为两个维度。第一，可以通过反馈类型筛选出有价值的反馈信息。

新需求类:简单用自己的话描述一下想要的功能；Bug类:描述使用应用时遇到的问题；代表性反馈:文字内容和参考价值较多的评论，如对最长功能的好评；使用问题:使用过程中出现的非bug问题；正反馈/负反馈:情绪词反馈。其次，通过反馈内容主题，可以分析用户更关注哪些功能模块，从而优化产品更新的顺序。

3. 收集反馈目标寻找出当前版本中最影响用户体验的技术问题，这是最优先解决的用户反馈；通过用户反馈的内容可以分析出用户更加关注APP使用中的哪些功能体验（游戏数据、商城、社区、内容），可以从哪方面进行改进，并划分优先级；对用户提出的新需求进行调研分析，针对目前的项目状况合理进行安排需求优先级。判断产品需求优先级的主要依据是产品需求的投入产出比，即产品需求的产出价值与投入成本之间的比例。除此之外，还要考虑需求的紧急程度、与产品策略的契合程度、需求之间的潜在关系、实际可调配的资源情况等因素；通过用户反馈分析用户行为特征，为日后的产品规划做沉淀。例如在用户反馈中用户会提到自己的使用场景、平时的使用习惯等。由于大脑对于固定功能的体验是有耐受性的，快乐的阈值总会不断提高，人也总是喜新厌旧。想留住用户，层出不穷又恰到好处的惊喜必不可少。通过用户行为特征的分析，可以为日后推出类似“惊喜”的功能做基础。4. 评估反馈影响

收集用户反馈的第一步也是最重要的一步是评估影响。

众所周知，影响越大，反馈越重要，需要优先处理。也就是说，反馈的影响程度决定了反馈的重要性。那么如何定义这种广泛的影响力呢？

在具体操作中，可以从用户、场景、产品、团队四个方面评估影响范围:

用户中的范围：就是统计用户反馈中有多少用户面临类似的问题；场景中的范围：有些反馈在特定的时间、特定的产品版本中才是问题，脱离了这些场景就不再是问题了。比如，steam夏季促销期间会出现订单量增多导致订单反馈不及时，但过了夏季促销时间段后问题逐渐消失。再比如，产品的特定版本存在问题，如果说服用户更新到最新版本，就没问题了。对于这类问题，可轻可重，要根据所处的时间点和其它因素综合判断；产品中的范围：也就是影响到了产品的哪些部分。用户的反馈是针对某个具体的功能提出的？还是针对某一个模块提出的？再或者是遍布整条产品线，乃至整个产品组合的问题？当然，这其中还要考虑，出问题的模块在整个产品形态中的重要程度；团队中的范围：有多少相关团队需要共同合作来解决这个问题。这种工作决定了需要投入多少成本来解决一个用户反馈中的问题。5. 收集数据

通过麦琪和酷传，从6月1日到现在(steam暑期促销期间)已经获得了小米、华为、ios、OPPO、vivo五大应用市场的用户反馈。剔除信息价值低的正反馈后，得到以下数据截图。

6.典型用户反馈19条用户对网络问题的反馈，包括购物反馈不及时、账号绑定、内容加载速度等问题。

由于steam平台服务器的特殊原因，网络故障无可厚非，但是会对用户的体验造成相当大的影响。因此，当出现网络故障时，可以添加过渡动画。此外，在用户进行相关操作前，应设置提示文案，减少等待焦虑。

16位用户表示非常喜欢小黑盒里的内容信息，认为小黑盒里的内容不仅质量高，而且包罗万象，包括游戏、数码、社交生活等，并乐于在碎片化的时间里进行讨论。

17位用户反馈了对游戏数据的评价，其中7位用户希望丰富游戏数据的内容，如增加LOL和彩虹六号游戏数据。用户普遍称赞随时查看游戏数据的功能，可以将自己的游戏数据分享给身边的朋友。

用户更多的是从炫耀心理上关注游戏数据。目前比如绝地求生游戏的游戏数据可以通过社交平台分享给好友。建议游戏资料可以在社区分享，形成一定的讨论室空。

17个用户反映喜欢商城的H币系统。h币不仅可以充值购买游戏，还可以通过完成签到、分享内容等日常任务获得。只要坚持活跃在小黑盒里，就可以免费玩游戏。但在实际体验中，用户并不关注获取H币的方式。建议用户增加对H币的感知，比如在精华帖、游戏评测等场景中获取H币的使用说明。

11位用户表示小黑盒社区的氛围维护的很好，但同时也有用户表示小黑盒社区的管理过于严格，导致他们的一些言行被封禁。

有一个用户反映想出高清版，用户少了。因为小黑盒的使用场景通常是离家在外，很多用户在看反馈中的游戏记录或者游戏内容，所以高清版的优先级较低。

三、整体用户行为特征

艾瑞咨询《中国PC单机游戏行业研究报告》显示，中国PC单机游戏用户绝大多数为男性用户，占比66%，女性用户占比34%。用户年龄主要集中在23-32岁，大部分用户收入较高。

1.有较高的经济基础，愿意为游戏付费。结合用户反馈，Steam用户是目的性很强的玩家。这些玩家对游戏有着真挚的热爱，愿意为优质的游戏和内容付费。

在用户的反馈中，我们经常看到用户通过自己的H币积累“白嫖”游戏的经历。所以，如果小黑盒后期能提供有价值的增值服务，相信这些用户会愿意为此付费。

2. 追求并乐于创作优质的内容

经济决定上层建筑。通过用户反馈发现，小黑盒的用户对优质内容的识别能力较强，不愿意接受粗制滥造的内容和服务。在反馈中，很多用户表示，相比其他依赖单个游戏内容的游戏社区(Play Plus电竞LOL、高赛，以及小黑盒公司之前的产品max+，小黑盒中的内容更多的是服务于整个“玩家”群体。

这里不仅讨论游戏，也讨论数字和社交生活。它打破了以往不同游戏玩家之间的隔阂，让玩家的注意力得到集中，催生了对群体的认同，也促使玩家创作优质内容。游戏内容创作得越多，游戏消费者开发和使用的积极性就越高，游戏社区就会吸引更多的消费者和厂商加入进来，形成良性循环。

3. 希望能够通过游戏来结交同好

社交活动是游戏社区中用户的重要活动。虽然很多游戏本身也有一些社交功能，但只是由单一游戏来完成，这并不是一个理想的社交环境。

小黑盒优质的社区内容自然给用户带来了更好的社区氛围，围绕游戏形成了泛兴趣文化社区。许多用户的反馈提到，他们通过游戏相关内容与分享自己价值观的人交了朋友。

四、机遇与挑战

艾瑞咨询《中国PC单机游戏行业研究报告》显示，中国steam用户平均游戏时长在全球范围内处于非常高的水平，但用户平均拥有游戏数量仅为12.32款，远远落后于平均游戏时长相近的俄罗斯(21.73款)和巴西(21.1款)，中国steam用户的消费潜力远高于前两个国家。

据用户反馈，由于《绝地求生》的火爆，很多中国steam用户的游戏库中只有这款游戏，相应的内容也体现在小黑盒社区中。

小黑盒可以借助《绝地求生》带来的用户数量，通过引导社区氛围，为优质游戏提供更多曝光，吸引玩家挖掘更多steam优质游戏，促进自身游戏内容的孵化。

相对于网游，以前玩的比较多的LOL盒子和DNF盒子也是第三方玩家社区，但是现在因为游戏厂商的压力已经淡出了人们的视野。但是，steam平台不一样。游戏厂商对玩家群体并没有那么强的影响力，游戏中众多玩家之间的联系也不仅仅取决于单个游戏，而是取决于上述围绕游戏的泛利益。在过去，游戏玩家会去Ranger.com和3DM等游戏社区，但如今，依托steam平台，BlackBox有望成为这些游戏玩家的新世界。

五、总结

因为这是第一次做用户反馈的调查，主要是通过app store的评论和参考虎扑、微博、贴吧对“小黑盒”的反馈内容。其中，我认为很多用户对bug类的反馈和直接需求会通过APP内部渠道和app store的评论来表达自己的诉求，而用户的一些隐性需求则需要在社区中用户的讨论中发现。本文还重点研究了小黑盒的宏观感知。

在反馈中发现，很多用户(包括我)都是通过在手机上查看绝地求生的记录开始使用小黑盒，然后通过小黑盒获取其他游戏的内容。最后，他们讨论了社区中与游戏相关的内容。小黑盒正在完成从最初的工具类型到内容，再到社区/社交的过程。

随着《绝地求生》的大火，Steam平台也被更多的中国玩家所知，更多的玩家有机会了解更多的优质游戏，这也培养了玩家为游戏付费的意愿。“吃鸡发射器”这个名字会逐渐消失。

过去，Ranger.com和3dm等传统游戏论坛已经落后于时代，而小黑盒等游戏社区将被更多玩家接受。希望小黑盒能更好的为玩家提供一个友好的氛围。爱我的爱。

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