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在Tik Tok做小店，商家最头疼的就是退货问题，尤其是羊毛党的退货！商家刚发货时，买家选择在货物已发货后才退款，或者羊毛党在收到货物后才申请退款。

面对这种情况，商家往往陷入两难境地:如果答应了，有很大概率既能拿到钱又能拿到货空；如果拒绝，很可能会造成商业纠纷和一张罚单，而商业纠纷率的提高会导致经验分的降低，这对商家来说是一个很大的损失！

那么，我们应该如何处理，才能在保持店铺评分的同时，不至于钱货兼得[/k0/]？

事实上，这种“发货后才退款”的行为，其他电商平台可能支持，但Tik Tok的小店不支持。

不会，Tik Tok最近在内测中优化了“发货后才退款的售后流程”，这个新功能不需要商家打开，符合条件的售后列表会自动执行。

简单描述一下这个功能:当商品已经发货，但消费者没有签收，消费者申请退款，系统会自动同意对符合条件的售后订单进行退款。

消费者会收到提醒，告知用户已经同意退款，消费者可以联系快递员拒收。这样既能提高消费者的售后体验，又能提高商家处理售后的效率。

目前该功能的主要使用条件为:非跨境商户&海南免税店商户，售后账单对应的退款金额低于1000元，用户选择未收到货物且订单物流在正常运输中的订单。支持的快递公司也几乎涵盖了目前大家使用的所有主流快递公司。

操作流程:

用户仅针对已发货商品发起退款后，符合条件的售后单据将被自动拒绝退款。相关操作流程如下:

需要提醒大家的是:

1.使用在线拦截。如果拦截成功，会自动退还给用户。如果退货不成功，可以在售后-快递拦截服务-服务清单中进行投诉，快递公司会处理；

2.用户拒签&商家拦截成功后，部分优质用户会自动退款给用户；

操作路径:

[PC版抖店后台]-[售后]-[售后工作台]-[对应售后列表]-[查看详情]

注意:商家可以通过【售后状态】-【拒签退款】快速查询此类售后单据。

最后，我们将总结一些关于这一新功能的常见问题:

1.这个功能需要商家开通吗？

不会，符合条件的售后清单会自动执行。

2.为什么有些售后订单拒签后退款？

使用该功能有一定的条件。如果按钮是灰色的，无法点击，鼠标会移动到按钮上，并提示无法使用的原因(比如金额超限，不支持类别等。).

3.同意拒签后退款的处理时限是多久？

系统同意退款签证后，商家的处理时限将改为7天，商家需要尽快拦截快递。如果拦截成功&拒签成功&用户签收后处理时限自动更改为48小时(不足48小时后不再更改)。

注:对于使用拒签后退款功能的售后订单，experience points only退款时间的统计逻辑如下:拒签后系统同意退款后，只不计算退款时间，只有用户拒签成功&商家拦截成功&用户签收(非物流异常场景)时才计算时间。

4.退款用户同意拒签后签字怎么办？

拒签后系统同意退款，如果用户签收快递，商家只有在货物送达后才能拒绝售后退款申请，并告知用户不再需要可以申请退款。