马萍(马耀鹏)

极记者刘

你对住宅物业的印象如何？

安全检查、卫生保洁、设施维护、疫情防控……优秀的物业就像业主们的大管家，他们整齐划一的身影经常穿梭于居民楼之间，带来有温度、有品质的服务。

前不久，湖北禾田物业服务有限公司项目经理马平成为2022年湖北“最美业主”称号的10名从业者之一。9月27日，来自吉姆的记者联系到了马萍，听她讲述一个普通业主的故事。

马萍(左)家政服务

马平是湖北宜昌人。她进入宜昌市一家物业公司，从社区客服人员做起，逐渐成长为社区主任、项目经理。她已经被雇佣了19年。

2019年8月，马平所在公司决定选派精兵强将到宜昌市秭归县金港城公租房项目部。她被选为项目经理。这需要吃住都在当地，一周最多只能回家一次。当时女儿初中毕业，即将升入高中，正是学业的关键期。一开始她家里人反对她去秭归，她只好以父女的身份耐心做工作，最后得到了家里人的支持。

第二天，马平拿着行李，带队来到秭归项目部。她吃住在金港城公租房小区，向业主公示了自己的手机号码，并承诺提供24小时服务。一天晚上7点多，一个业主的小孩突然打电话求助:家里停电了。“我爸妈在家，我也不知道怎么回事。你现在能去看看吗？”对方声音十分焦急，马平立即赶到对方家中安抚老人，查明原因。原来老人要烧水，插上电源，家里停电了。她检查了老人的热水壶，发现电源线损坏，又检查了家里的其他线路，帮助解决了问题。“以后不要再用这个锅了。一定要注意用电用气安全。”临走前，马萍留下了自己的电话号码，让老人直接联系她。

2020年12月的一天晚上，一位业主打来电话，“我刚到家，发现家里的厨房水管爆了。你能过来处理一下吗？”她连连答应，一边联系维修师傅，一边赶到业主家里帮忙清理室内积水，更换软管。离开主人家的时候已经凌晨一点了。

马平和主人包饺子。

新冠肺炎疫情爆发后，马萍匆匆告别家人，赶到项目部，和20多名同事一起承担小区物业疫情防控任务。金港城公租房小区500多户，老年人和低收入群体占比较大，疫情防控压力大。戴着口罩手套，守着卡口，准备着防疫物资，给进出的人扫码，她一直坚守在同事身边。“我想和我的员工在一起。我不能躲在后面。”她告诉记者，她服务的业主和项目员工都是零感染。

2020年，金港城公租房项目位列湖北省公租房规范化运营考核前列。

“马上办”“马上来”成了马平的口头禅。“选择做业主，就得帮业主解决问题。”她说，业主遇到困难，第一时间想到的是物业，一定要对得起这份信任；帮助业主解决问题，获得他们的感谢，心里感到很满足。

多年来，马平先后取得物业项目经理证、物业管理师证、五级建(构)筑物消防员证、电梯管理师证等职业资格证书。“有些人可能觉得物业很轻松。其实这个职业看似普通，但能长期坚持下去，做好，并不容易。”马平说，“这既需要良好的服务意识，也需要掌握一定的知识和技能。”

(图片由受访者提供)

(来源:极限新闻)

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