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近日，有重庆市民反映，收不到快递，有的快递要等好几天。为什么？邮政部门将如何解决快递问题？

11月17日，重庆市召开新冠肺炎疫情防控新闻发布会(第142次会议)。发布会上，重庆市邮政管理局副局长、新闻发言人杨霞回答了这个问题。

“目前大部分人都能及时收到邮件和快件。但从部分地区来看，由于疫情处置需要，部分网点无法正常营业。同时，部分企业的部分邮政快递小哥未能上岗，部分地区存在快件接收延迟现象。”

杨霞介绍，这段时间，重庆一些地方出现了快件投递延误的情况。整体来看，全市邮政快递行业虽然受到一定影响，一度影响较大，但经过统筹调度，目前总体平稳。

11月11日至11月16日，重庆日均处理快件926.63万件，比日均增长6.91%。日均收款341.08万件，比日均增长15.02%，日均发货585.55万件，比日均增长2.69%。

为了保证快递的投递，目前，重庆市的市级分拣中心实行集中驻留，所有快件的外包装在送达客户之前至少经过三次消毒(一次在进出分拨中心，一次在终端网点投递之前)。

为了保证市民能尽快拿到自己的快递，邮政部门做了各种努力。

一是推动邮政快递网点恢复营业。市中心城区有5000多个邮政快递网点。因疫情防控需要，882家网点暂停营业。目前，通过大家的努力，除高风险地区外，95.6%的网点已经恢复营业。

二是保障邮政快递车辆和“小兄弟”的便捷通行。截至目前，已为邮政、快递企业办理重点物资和车辆通行证3126张，确保了省际运输和市级分拨中心到区县处理中心的运输畅通。同时，为暂时关在家里的邮政快递小哥办理了7127张通行证。最近市里推出了电子通行证，我们办理了5783张电子通行证，保证了邮政快递小哥的顺利到达。

三是做好末端网点的提货工作。对于小区周边和小区内有快递终端网点的情况，如果用户可以到网点取件，可以扫描网点位置码，出示相应的核酸阴性证明，核实收件人信息，然后网点服务人员将快件投递给用户。为方便广大市民取件快件或相关物资，相关企业已将中心城区近7000组“蜂巢箱快递柜”的取件功能全部调整为“免费模式”，免费时间将根据疫情情况进行调整。

四是做好非接触配送服务。如果用户无法在菜鸟邮政快递的终端网点取件，或者小区内的终端网点没有投递服务，网点服务人员或邮政快递小哥会在做好卫生管理的前提下，将邮件快递放在小区指定的收件点，由小区居民错时分拣、取件，或者物业工作人员、志愿者投递。对于“高危区域”的配送服务，快递小哥会将快件投递到街道社区设立的相应物资中转区，街道社区会组织物业人员或志愿者上门收取并组织投递。

上游新闻记者石亨摄影任俊

编辑:饶志梅

编辑:吴忠兰

审核:冯飞

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