运单未揽收(有单号没物流一定是骗子吗)

申通快递中牟分拨中心申通快递中牟分拨中心

□大河报大河客户端记者丁凤林吐温

在拼多多电子商务平台(以下简称拼多多)接单发货，却被拼多多以商家虚假发货为由罚款56000余元。

网店经营者黄女士很奇怪:明明货物已经发出去了，怎么会是虚假发货呢？她查询后发现，原本负责发货的申通快递并没有将快递的信息录入平台，被电商平台判定为虚假发货。

申通认为，员工收货后会按时发货，没有丢失、损坏，快递到达买家手中，他们没有责任。

那么，如果谁也没有错，这5.6万多元的损失应该由谁来承担呢？

商家:快递公司收到后没有录入信息，却被罚了五万多。

黄女士在拼多多开了一家网店，专门卖口罩。客户下单后，黄女士通过快递公司发货。

今年7月1日，黄女士的网店接到了50多个订单。当天下午，她将货物交给中牟县官渡镇快递服务站，服务站将快递交给申通快递中牟分拨中心进行配送。

7月2日、3日也是如此。在过去的三天里，黄女士已经交付了5000多份订单。这些快递最终送到了买家手中。

然而，发货后没几天，黄女士突然收到拼多多的扣款通知，称黄女士的网店要对黄女士进行虚假发货和延迟发货的罚款。三天5000多单，一共花了她56000多元。

“在拼多多平台上，我自己的网店利润很低。现在一下子被罚了五六万，整个头都大了。”黄女士很快查出了原因，经过一番折腾，得知原因出在快递公司:因为快递公司没有录入快递员的代收信息。

拼多多:上传物流号没有包裹信息视为虚假发货。

黄女士说，因为拼多多平台对入驻的网店有要求:网店发货后24小时内必须有快递公司的代收信息，发货后24小时内必须有配送或中转信息。否则，将被视为虚假交付，将受到处罚。

昨天，记者也联系了拼多多的客服人员。客服人员证实，上述规定确实在拼多多发货规则中，是为了防止商家刷单。在正规商家入驻时签订的合作协议中有明确规定，处罚的内容和标准也告知入驻商家。

虽然黄女士确实寄了货，但她查看了拼多多的后台记录，却发现自己寄的货没有一件被快递公司记录为“已收”。正因为如此，拼多多平台判断他们是假的，耽误了。5000多单被罚56000多元。

黄女士认为，问题出在快递公司，责任应该由快递公司承担。事发后，她去了申通快递中牟分拨中心。对方承认了工作失误，并出具了加盖公章的证明。黄女士拿着证明向拼多多平台投诉，却被告知因快递问题导致的虚假发货，平台不受理投诉，需要与快递公司协商。

黄女士又找到了申通快递。从7月初至今，她与申通快递中牟分拨中心多次沟通，无果。

申通:快递不坏不丢。会按时交付，不承担责任。

9月17日上午，记者来到事发时承担黄女士业务的中牟县官渡镇快递服务站。服务站负责人唐先生说，服务站同时对接多家快递公司，他只负责联系业务和打印快递单。黄女士的货物由申通快递联系，货物直接发往申通快递的中牟分拨中心，包括输入代收信息、快递。

记者再次来到申通快递中牟分拨中心。负责人齐先生表示，作为快递公司，不影响投递和收件。中间快递没有丢失损坏，快递公司没有问题。黄女士的损失是拼多多处罚的，与她本人无关。

对于组稿信息的输入，裴先生解释说，除非与客户有特殊约定，否则不要求必须输入组稿信息。

对于黄女士持有的申通快递承认工作失误的纸质证明，裴先生解释为配合黄女士投诉而出具，否认自己工作失误。

邮局:相关法律法规有明确要求，快递公司要录入信息。

那么，快递公司的信息录入有没有相关的规定和要求呢？昨日下午，记者致电河南省邮政管理局，该局随后给记者发来书面回复。

省邮政局的回复明确表示:《快递市场管理办法》第十六条规定:“快递市场管理办法”规定

《快递市场管理办法》第四十四条规定，违反本办法第十六条第二项规定的，由邮政管理部门处以一万元罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下罚款。此外，《快件实名收寄管理办法》第十九条还规定，“未及时收寄、录入或者报送实名收寄信息，或者虚报、瞒报、漏报的”，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上一万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处五千元以下罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处五千元以上一万元以下罚款。

律师:物流企业有过错，商家可以向其索赔。

对于此次事件的责任，河南律师事务所余律师认为，商家与拼多多的合同中明确约定了“虚假发货”的违约责任以及“虚假发货”的定义。所以商家应该对拼多多负责，符合合同和法律的规定。

但是物流单号里没有包裹信息。这不是商家的行为，而是物流企业的行为，属于第三方，也就是物流企业造成的违约。根据相关规定，因第三人的原因造成一方违约的，应当向对方承担违约责任。一方与第三方之间的纠纷，应当依照法律或者协议解决。作为物流企业，没有及时上传信息存在过错，也违反了相关法律法规的要求，应当承担相应的责任。所以商家可以向物流企业索赔。