快递怎么拦截退回(快递怎么拦截改地址)

来源:武汉晚报

原标题:寄快件时记得打开此选项，让信息不至于“裸奔”(主语)

记者发现，大部分快递公司并没有主动推广(小标题)

记者王洋

顺丰速运将加密服务设置为关闭状态，很少有用户知道该服务。

“快递单上的姓名、电话、家庭住址等用户信息没有经过处理，个人隐私处于‘裸奔’状态。”网友黄先生向武汉市留言板反映了上述问题，希望行业监管部门加强管理，督促快递公司完善用户信息保护机制。

记者调查发现，早在2017年，一些快递公司和平台就已经尝试推出“隐私面单”。然而，时隔多年，用户信息“裸奔”的情况依然普遍存在，“隐私清单”并未得到广泛推广。

用户信息“裸奔”，姓名、手机号、地址一目了然。

市民李女士是江岸区金桥汇二期的居民。最近她在网上买的笔记本电脑支架到货了。当她去快递公司取包裹时，她发现包裹是由ZTO快递公司投递的。快递单上不仅明确注明了她网购的商品，还毫无保留地在上面显示了她的姓名、手机号、居住单元楼栋等信息。

李女士告诉记者，平时网购退回的快递包裹，拆下外包装后，会把面单的信息撕掉扔掉，但有很多次忘记处理。她担心自己的信息被泄露。

经常网购的杨先生也反映了同样的问题。他查看了近段时间收到的快递包裹，发现JD.COM、大云、中通、顺丰等快递公司邮寄的包裹都没有在快递单上保护他的个人信息。“如果相关数据被不法分子收集利用，那就麻烦了。”

市民的担心并非没有根据。此前有媒体报道称，有不法分子大量收集快递单，并批量出售。一个卖家手里拿着几十万的快递单，按照化妆品、母婴、服装等分类。，并在获取个人快递信息后转卖。

消费者寄快递为什么不要求快递公司落实隐私保护措施？采访中，不少市民告诉记者，他们并不关心信息泄露的问题，只是没听说过这种服务，不知道如何申请。

“隐私面单”存在已久，快递公司缺乏推广热情。

记者了解到，早在2017年，一些快递公司和快递平台已经尝试推出“隐私面单”。有的“隐私单”将收件人手机号码的中间四位用星号代替，有的“隐私单”不仅不显示手机号码，还隐藏了具体地址。

然而，记者近日走访调查发现，虽然不少快递公司仍有“隐私面单”服务，但需要用户在下单时自行提出诉求或在APP上主动选择加密服务选项。因为相关提示是隐藏的，所以很少有用户知道这项服务。

在菜鸟驿站欧亚达辛凯大厦，记者看到这里堆放着大量快递包裹，运送它们的物流公司包括童渊、大云、中通、申通、德邦快递、中国邮政、京东物流等，而快递单上的个人信息几乎没有被隐私处理。很多消费者在取件后当场拆封，将外包装直接留在驿站，没有意识到可能的个人信息泄露。

“如果在邮局寄快递，可以私自处理个人信息吗？”记者以客户身份咨询了邮政工作人员，对方表示可以提供“隐私单”服务，但是比较麻烦。你需要先加客户微信，工作人员发个人信息后再处理，可以隐藏手机号中间的数字。“因为操作起来比较麻烦，只要客户没有要求，我们就默认对方同意透露信息。”

接着，记者尝试在顺丰快递微信小程序、ZTO快递小程序、京东快递小程序等快递企业网络平台下单。通过顺丰速运寄快递时，如果没有打开网页底部的“信息加密”选项，系统会默认用户泄露个人信息。在ZTO快捷小程序中，用户需要点击网页末尾的“增值服务”项，然后打开其中的“安全号”，才能完成隐私面谈的申请。在京东快递小程序中，记者没有看到任何相关的提示和服务。

“隐私面单”的推广存在技术障碍，管理层正在深入研究。

“快递公司会默认关闭当面隐私处理的选项，只有在用户主动选择的情况下才提供这项服务。这样企业就把面对面隐私处理的义务转嫁给了用户。”采访中国公民杨先生认为，保护用户隐私应该是快递公司应尽的责任。

记者了解到，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，从事快递业务的企业应当建立快递运单和电子数据管理制度，妥善保存用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术措施保障用户信息安全。

去年11月1日颁布的《个人信息保护法》规定，任何组织或者个人不得非法收集、使用、处理、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供、泄露他人个人信息。

据一位业内资深人士分析，技术、投资、调度效率已经成为影响“隐私单”全面普及的重要因素。“隐私面单”要求快递员扫码后才能查看用户信息，然后进行投递，一定程度上降低了快递员的工作效率。出于效率等方面的考虑，快递的积极性并不广。

记者采访了武汉市邮政管理局，相关负责人介绍，经过调查发现，网友反映的情况确实普遍存在。目前大部分快递公司没有主动执行“隐私清单”，没有保护用户的个人隐私信息。

“在电话号码中隐藏几个数字或者隐藏部分地址信息，既保护了用户的隐私，又能让快递员准确高效地投递。要达到这样的效果和目的，其实有一些技术上的障碍，还有很长的路要走。”据该负责人介绍，所有快递公司都有自己的网络系统，其系统与驿站的系统并不相连。当用户的包裹到达驿站时，如果隐藏了姓名、地址等信息，快递员无法给用户发送取件短信，也无法将包裹送上门。

该负责人表示，随着用户个人隐私保护意识的不断增强，目前，国家层面和各省市邮政管理部门正在进行深入的探讨和研究。同时，还将严格执行《快递市场管理办法》的相关规定，加强对快递企业、驿站、快递员等行业各个环节的管理。任何单位和个人不得非法使用或者倒卖快递运单，保护快递运单信息安全。

编辑:刘