记者11月16日获悉，大连启动全面提升供热服务质量专项行动。坚持问题导向，对供热开始以来群众反映大概率、强烈的问题进行分析，一方面及时回应社会关切，另一方面加强监管，提高供热质量。
专项行动重点整治五类问题:来电不接或不及时接听的问题；服务处理不及时的问题；供暖温度不达标，维修不及时；工作人员服务态度差；回访不尽人意。专项行动通过人民群众、专业部门和新闻媒体的参与，让企业在监管中整改，在整改中提高质量。对群众反映的问题置之不理、不回应、不整改的企业，发现一起曝光一起，以严管促行业。
大连要求各供热管理部门和供热企业积极畅通群众投诉渠道，充分发挥基层网格“供热管家”的哨兵作用，主动服务一线。要确保各地区、各供热企业热线电话24小时有人接听，积极接受供热用户咨询报修服务，及时高效解决用户反映的问题。要加大公众投诉处理力度，严格落实申诉处理2小时工作机制，努力保持投诉办结率和满意率100%；对投诉率高的企业，供热管理部门要采取“驻点监管”的模式，24小时监督企业运行，直至问题解决。
通过开展全面提升供热服务质量专项行动，各级供热管理部门根据供热服务质量量化考核实施方案，对供热企业供热质量进行考核，推动供热企业依法依规实施退出机制。
(辽宁日报记者:李露)
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