美团外卖好评(美团外卖薅羊毛攻略)

商家注意:“好评返现”违法！

一些企业主为了吸引顾客下单后给予好评，会自己制作或购买“返现优惠卡”，用外卖发放给顾客。要求客户发布好评，然后截图发到微信，换取红包或优惠券。

这种行为不仅侵害了消费者权益，影响了公平公正的市场竞争环境，违反了平台规范，也违反了国家相关法律要求。

相关媒体报道↓:

▲8月17日，国家市场监督管理总局发布《禁止网络不正当竞争规定(公开征求意见稿)》，明确提出“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户做出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。”

▲10月21日，据现代快报报道，扬州多家餐饮店因在外卖中放置“优惠返现卡”被当地市场监管局处罚。律师观点认为，电子商务经营者通过“有利返现”获得虚假用户评价，违反了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，涉嫌虚假宣传。

▲11月，广东省消委会组织网络销售& # 34；没有产品& # 34；(即不标注产品名称、生产厂家名称和地址信息，俗称& # 34；没有产品& # 34；)和商品标签等问题的调查活动。600个样本中，有85个产品贴有“有利返现卡”，通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品做出非客观评价。广东省消费者委员会认为，这项调查的结果& # 34；没有产品& # 34；标签不合格、网络销售页面与实物标识信息不一致、“优惠返现”等问题违反了国家相关法律法规的要求，违背了诚实信用的市场原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等重要合法权益。

美团官方提醒

为避免消费者投诉和违法处罚的风险，如果有发放“好评卡”的想法或做法，请不要继续。美团外卖平台不允许这种违规行为，在平台规范中已经明确强调:

1.在【商户-店铺设置-合同协议中心-商户管理规范-招商规范-美国外卖商户服务规范】:

不及物动词【售后服务规范】(二)第四条:

“不得利用红包、返利、优惠券、微信、QQ等社交软件诱导用户给予好评。”

2.在【首页购物车底部客户端-资格规则-消费者权益保护-美团外卖平台用户评价标准】:

第三章基本原则——第九条【禁止评价】第十一条:

“鼓励、引导消费者以物质或金钱承诺为条件进行‘有利’的营销内容，包括但不限于:有利返现、有利免单、有利红包、有利优惠券等违法信息。”

其他关于“好评返现”的问题

1.不允许有利返现是外卖平台行为吗？为什么电商平台都有类似的快递小卡片？

禁止“有利返现”行为不仅是平台规范，在国家法律法规层面也有相关要求，近期地方相关部门也在关注整改。为了避免消费者投诉和违法处罚的风险，如果有发放“好评卡”的想法或做法，请不要继续。

2.为什么平台还有「邀请客户评价」的功能？

邀请顾客评价、给写评论的顾客和不评价的顾客发放优惠券的功能，都是为了吸引顾客在订单完成后贡献客观公正的评价，而不是诱导顾客前来“赞”。这提醒你，在各种营销活动和宣传资料中，要注意避开“赞”字，防止赞回到现在的行为，以免承担风险。

3.我的赞卡还没用完。我发好评卡会被平台处罚吗？

平台不支持“打赏返现”的行为，平台规范中已经注明了这一信息。如果继续配送，不仅有收到消费者投诉或当地主管部门处罚的风险，平台也会根据规则进行处罚，建议不要继续。

4.如果看到其他商家使用“好评卡”，可以向平台举报吗？

谢谢你的支持。可以通过平台的“意见反馈”反馈情况。我们会记录并及时提醒被举报的商家规避风险行为。同时，平台会根据规则进行处罚，后续我们也会继续完善举报流程。

5.目前的评价管理和投诉机制是否会在未来进行更新和改进？

我们已收到企业主对平台评价评分、治理和投诉的反馈和建议，并将继续完善平台规则和机制。感谢大佬们的理解和支持。

6.商家小应用里评价返券的功能还能用吗？

平台正在积极与服务商沟通，进行整改。如果您在购买服务时希望获得此类风险的赔偿，请直接与服务提供商沟通赔偿事宜。

7.平台推广是否涉及诱导客户下单？

推广的作用是增加曝光，扩大用户看店的渠道，从而获得更多的下单可能性。但用户是否进店，是否下单，订单有多大，主要取决于店铺的转化率，推广产品无法诱导顾客。提升门店的综合素质和运营水平是提升订单量和转化率的根本手段。

目前平台已经对监测到的正反馈行为进行了管控，后续将继续完善这方面的管控措施。建议企业主规范经营，共同营造健康、公平、友好的市场环境！

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