杭州的马老板是做服装生意的，在拼多多平台上有店铺。他说5月25日收到退款通知。他看了相关订单的内容，觉得退款不合理。马老板:“去年11月29号的一个订单，昨天中
杭州的马老板是做服装生意的，在拼多多平台上有店铺。他说5月25日收到退款通知。他看了相关订单的内容，觉得退款不合理。
马老板:“去年11月29号的一个订单，昨天中午退款成功。(记者:客户当时买了什么？)顾客买了两条裤子。(他退款的原因是什么？)他说质量问题，但是他也没有联系我们。平台只帮他申请退款，十秒左右退款成功。(所以过了这么长时间，按理说这笔钱应该在你的账户里。)是的，钱已经在我们的账户里了，但是拼多多刚刚把它拿走了。”
马老板向记者展示了这张订单。客户买了两条亚麻男士九分裤，订单总价39元。从商品页面可以看到，这款裤子有854件，在评价中获得了比较高的好评。他说，之前有顾客买了之后，反映裤子面料有瑕疵，他们会出运费帮顾客退货。
马老板:“可是你说半年多了，他还能申请退款成功。我百思不得其解，难以服众。这个订单直接把钱退给他了，但是我联系了平台客服，他也说处理不了。”
记者看到，这两条裤子是客户去年11月29日订购的，去年12月6日收到货。那么为什么五个多月后才申请退款呢？记者拨通了收件人的电话。
收件人秦女士:“不是我买的。也许是我的孩子。我不知道。我儿子，他们经常买衣服，写我的号码。我不知道他们是否已经归还它。他们应该去上学。他们买东西一般都填我的号，我帮他们收。(记者:这个商家说裤子买了六个月了，昨天突然申请退款。)昨天不可能退款了。他们去上学了，所以应该不会有回报。”
秦女士查了自己的拼多多记录，说去年11月底没买裤子。不清楚她的孩子有没有买。她的儿子住在学校，所以不方便提供电话。马老板说裤子买了快半年了，他选择只退不买。现在平台支持客户后，他要退钱，不能收货。
马老板:“这个订单钱不多，但是我觉得不能这么操作，因为我们以后不能这么做生意了。大家都这样，我们在那个平台买不起。”
拼多多表示，正常商品的售后期为消费者主动确认收货或系统自动确认收货后15天内。期满后，将关闭售后渠道。如果后续仍有质量问题，消费者可以向平台客服反馈，平台会根据实际情况进行处理。
老板反映的订单，当时结合消费者的反馈和对这批商品售后比例的判断，平台先行退款。目前已建议商家进行订单投诉，将安排专人与商家进一步对接。
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