拼多多苹果手机靠谱吗(拼多多里的手机能买吗)

原创燃财经(ID:rancaijing)

作者|金坤

编辑|韦嘉

在拼多多上买iPhone靠谱吗？

在社交平台上，有这样一类人，他们对拼多多的态度暧昧。iPhone一出新品，他们就知道拼多多有100亿元的巨额补贴，于是称官方“全靠拼多多”；拼多多把补贴iPhone上架的时候，对低价感到惊讶，但又担心买到假货(翻车)；收到订单后，他们会通过查三码、查GSX(苹果维修售后系统)付款等方式进行核实，然后贴一个车是顺利下车还是侧翻的报告。

微博（左）、B站（右）上的相关案例、开箱验机视频微博(左)和哔哩哔哩(右)中的相关案例和开箱检查视频。

刘辉就是这些人中的一员。她一直想入手一台iPhone SE。苹果官方售价3299元，而拼多多100亿补贴活动券后价仅为2899元。在对比了其他主流电商平台的价格，看了拼多多几百条附加评论后，她告诉燃财经“不能保证100%的安全，但价格确实很香”，她决定赌一把。

据燃烧财经介绍，拼多多的补贴是基于商家的让利，平台会额外给一些钱做补贴。有经销商表示，拼多多平台需要高端用户和GMV推广，商家补贴是薄利多销，各取所需。以新款iPhone SE为例，一部手机的进价是3000元，低于100元里的进价。这背后的损失由平台和商家共同承担。

拼多多iPhone低价背后有哪些套路，“假一赔十”正品保险的背后？买低价机有哪些「成本」？拼多多为什么会“低价卖苹果”？本文试图回答大家关心的这些问题。

拼多多上买iPhone，用户最关心什么？

大量像刘辉这样的用户，最关心的是拼多多补贴的iPhone产品是否百分百。

众所周知，苹果手机很难造假，大部分用户也知道，一部iPhone的真伪很容易验证:开箱前，可以通过序列号查看机器什么时候发货，哪个国家的版本，什么时候激活，保修时间。开箱后可以查看三码(外包装、保修卡、手机)是否一致。

通过对知乎、燃烧财经等公共社交平台上收集的近千个案例进行分析，发现用户举报的“翻车”案例主要分为两类，其中不乏硬件质量问题，如“三码不符”、换壳机改扩建等。

知乎网友David称，去年4月底在拼多多土谷官方旗舰店买了一部iPhone Xs Max。收到货后，他发现三码(外包装、保修卡、手机)不一致，于是申请退款。客服给出的解释是“所有商家都是原封不动送过来的，建议正常使用”，并表示“手机激活后无理由退货”。大卫向12315投诉。

最终12315强制要求商家办理退货，但商家要求其提供第三方开箱证明，证明手机是从这个盒子里拿出来的，但大卫开箱时并没有录像。

拼多多在这个订单上给烧财的回复是，经过核实，手机本来就是未开封的，所以无法支持退款申请。但在平台客服介入下，商家同意退货退款。

David发布的三码不一致照片，以及与商家客服的对话大卫三码不符的照片和与商家客服的对话。

另一名知乎网友发帖“看我你你你你”称，去年5月在拼多多购买了一部全新的美版iPhone 7 Plus，两天后从深圳华强北彬彬数码店收到顺丰快递。因为对发货地点不放心，他马上把手机拿到苹果店检测。测试结果显示，系统提示序列号应该是金色32G，但手机其实是银色iPhone 7 Plus，iOS系统显示128G。也就是说，如果当事人描述属实，这就是一台翻新、扩容、换壳的机器。

这位网友发布的检测报告这位网友发布的检测报告

他找到商家，对方只同意退货退款，不赔偿。这位网友说，品多多官方客服在收到检测报告后半个月内没有回复。“无尽的等待，就为了花一千多块钱让我看到品多多的真面目。”他在知乎上写道。不过，截至记者发稿时，燃财并未联系该网友。

2019年11月19日，用户张穆在拼多多亿元补贴活动中购买了一部iPhone 11 Pro Max 256G版。收到货几天后，他发现通讯有问题。无论是通话还是微信语音，声音都是断断续续的，于是他联系了商家。建议商家出具检测报告，称如果检测出质量问题，会处理。

张牧与商家客服的对话张穆与商家客服的对话

张牧提供的检测报告张穆提供的测试报告

张穆到无锡恒隆广场苹果直营店检测，得到的报告显示:语音检测显示信号微弱；购买后14天内，建议顾客与卖家一起退货。张穆将报告电子版发给卖家客服后，得到的初步回复是“申请退货退款，等待售后处理”。

但手机寄回后，商家给出的反馈是“(商家)售后检查没问题(机器被找到了)，不能退货退款”，随后手机被寄回。拼多多平台客服电话回复也是一样。

“我去的苹果直营店还不够正规吗？客服只是口头上说没检测出问题，也没有提供检测报告，但我提供的检测报告却成了摆设。”张穆说。

燃财经就此联系拼多多，得到的回复是语音信号问题是这款手机的通病。测试单只描述了用户反馈问题，无法判断产品存在硬件问题。而且平台客服联系了苹果官方售后，用户反映的麦克风、扬声器等部件没有问题。最后客服驳回了用户的退款要求，“消费者认可检测结果”。

然而，张穆告诉燃烧财经，他不承认最终的处理结果。

想要维权有多难？

根据以上三位用户的描述，他们在购机后都经历了一个繁琐的售后维权过程。另有多名用户向燃财经反映，在拼多多购买iPhone后，遇到了售后难、维权难的问题。刘茴早就料到了这一点。“为了省钱，也许这就是不得不冒的风险。”

以iPhone 11 Pro Max 256G为例，苹果官网、JD.COM自营、JD.COM第三方店、拼多多100亿补贴活动的价格分别为10899元、10899元(券后价9299元)、8898元、8599元(券后价8299元)。也就是说，以目前的价格，这款手机在拼多多的售价比苹果官方售价便宜了2600元。

财经分别查询了这些进货渠道，商家给出的退货政策一致。收货后发现产品本身有质量问题，支持7天退款，15天换货。但需要用户提供苹果官方售后服务出具的检测报告。苹果官方对此的解释是，苹果直营店和苹果售后都提供正规的检测报告。

在烧金融了解到的案例中，商家并没有完全执行这一退货政策。例如，张穆在提供了苹果直营店出具的“建议退货”的检测报告后申请退款，但仍被商家拒绝。

至于售后政策，苹果客服告诉燃财经，只要购买全新版本的国行，就可以享受苹果官方1年保修期。但无论从哪个渠道购买iPhone，都需要先进行检测，看是否是正品行货，是否在保修期内。所以客服建议用户在苹果官网或者官方零售店购买该机，售后服务更有保障。

从业十年的资深手机渠道商苏云告诉燃财经，拼多多的iPhone之所以有争议，一部分原因是拼多多给商家定的价格太低，利润太薄，不排除不法商家“以次充好”，iPhone的“真假标准”难以界定，也增加了用户维权的难度。

据湖北武汉手机渠道商丁梦介绍，iPhone除了在正规渠道购买的零售版，还有封底机，以及从政府流出的官方换机、官方修机、演示机。由于这些机器的成本与零售机器相差很大，普通用户很难区分，一些黄牛和经销商就从它们身上做起了肮脏的生意。按照烧财的说法，商品价格是零售机>演示机>官方换机>官方修机。

机封后一般是指商家拆开原包装，用劣质产品更换原充电器、充电线、耳机等配件。目的是卖原厂配件，赚取差价。据苏轼介绍，为了摊薄补贴活动的成本，确实有部分商家有这种操作。“至于减少外包装，根本不是问题。我们这个行业的人只需要一个吹风机就能解决。”

"我们不接受拼多多上的商品."苏旭说他在拼多多上验过iPhone，配件都不是原装的。

湖北手机渠道商小贝也表示，未开封的iPhone回收时，拼多多渠道的iPhone有重新封装的迹象。“(用高仿代替原装)一套的差价目前大概是80元。”北京一家手机零售商胡歌告诉燃财经，一般消费者是分不清是不是原装的，所以这种情况在电商平台上的一些小型数码店尤为常见。

官方更换，即官方更换，是指官方售后使用的全新裸机。据胡歌介绍，模特一般都是N开头的，大部分都是不活跃的。

由于官方换机价格是同类型零售机的85%左右，商家有利可图，因此形成了一条产业链:回收保修期内的手机——用技术手段阻止iPhone开机——苹果官方发售后换机——批发官方换机给商家或渠道。这一维修政策的缺陷直接导致苹果调整了在中国的维修政策，但仍有官方更换机从苹果官方售后或委托第三方售后服务商流出。

与官方换机一脉相承的还有官方维修机，即官方维修机，是苹果售后基于保修期内的苹果手机进行维修或更换零部件后的机器。模型也是以N开头，处于激活状态。

演示机是苹果给经销商做演示用的机器。型号从3a开始，不带耳机。按照烧财的理解，演示机如果流通到市场上，一般出现在某款刚上市的初期，一台的差价可以在600-800元左右。

但用户一旦购买上述机器，是否可以认定为假货，是否在拼多多“正品险”(假一赔十)的保障范围内？

财经向拼多多求证，对方没有正面回复。但其表示，平台已经采取了资质审查、序列号全程记录、过程中检测“神秘购买”、专属苹果客服、假货10%赔偿、正品保险等相关监管保障政策。拼多多表示，100亿补贴专区所有品牌商品均采用全平台通用政策。一旦被鉴定为国行非全新机，将启动赔偿政策，这批订单中的所有消费者将获得十倍赔偿。

至于100亿补贴活动中iPhone产品一个假赔10%的案例有多少，拼多多没有回应。

“演示机、官方换机、官方修机都是苹果官方的。即使入驻品多多平台的商家卖的这些机器都是真苹果，但并不是商家宣传的国行正品机器。这一点在平台制定规则时应该明确，否则会给消费者维权增加难度。”苏轼对燃财说。

拼多多百亿补贴活动中正品险假一赔十的相关解释品多多100亿补贴活动中正品保险和假期10%补偿的说明

iPhone，是诱饵吗？

做了全套功课和心理准备，纠结的刘辉最终决定下单。

“无非两种情况，安全下车或者翻车。”但第三种情况发生了:下单不到24小时，拼多多发来消息，订单异常，已退款。

强制取消订单，也叫“剁手单”，“拼多多剁手单”这个话题之前已经上了好几次微博热搜。事实上，刘慧是知道砍单政策的，也知道拼多多砍单是常事，但她认为是那些用户操作不当，太多的订单被系统检测到了。没想到，剪单的情况也发生在从未用过拼多多的她身上。

为什么用户在拼多多购买iPhone产品会频繁获得订单？燃财学了两种观点。

告诉小北然财经，拼多多的Apple store后面不会有小经销商，因为苹果产品，尤其是iPhone，在市场上很容易套现，所以经销商把电商平台当成金融平台是有办法的:一方面可以利用市场行情选择最低价进货；另一方面，交割是否控制在一个临界点，跌了就交割；如果涨幅太大，直接退还。

“而且从订单支付到欠款归还，这些资金流一天左右就可以用来盈利。”贝克汉姆说。

苏旭告诉燃烧财经，拼多多的订单看似是两人订单模式，但实际上有些商家是收取一定量的订单并发货，因为订单多可以获得更低的进价，订单不足的时候就砍掉订单。

另一种观点认为，拼多多的补贴让价格最透明的iPhone在市场上有了一定的套利空，导致黄牛抢购。但是拼多多要支付的是GMV(包括退款)和真实用户，而不是黄牛的满意度，所以对有套利动机的黄牛强制退款。

拼多多还告诉燃烧财经，反刷机制是针对黄牛的。为了保证更多的消费者以补贴的价格买到自己的手机，风控原则升级了。“一些来源不明的新账户，长时间无活跃记录的账户，短时间内多次下单、领券的账户，实际与已被风控的账户相关的账户等。，都容易触发平台风控预警系统，存在‘砍单’风险。”

但从目前用户的反馈来看，杀黄牛的风控准确性堪忧。

2018年左右，Hugo在拼多多开了一家手机配件店。据他介绍，套路一般是先刷一波基础赞，部分消费者会因为补贴诱人而尝试购买。在使用过程中没有发现产品问题，因此极有可能成为平台的转化用户。但已经享受补贴的用户，将不再是拼多多下一波补贴的目标用户。

不过作为一个资深人士，胡歌已经从拼多多买过几十款iPhone产品了。“拼多多的反计费机制是最好的。如果有关联账号，下单成功后不排除被黑。”他的经验是，“想买，只能用最简单粗暴的方式，找很多人登录不同的微信账号帮你买。”

由于价格低于自己的进货价，在规避逐一零售风险的同时，胡歌会将手机转卖，赚取批量差价。最近的一次是在2019年底，当时AirPods非常流行，苹果零售店严重缺货。电商平台价格比原价高100元左右，但拼多多上的价格比原价低100元左右，相当于和当时的零售价相差200元。“我从拼多多那里抢货再转卖，一个能赚50-100元。”胡歌回忆道。

他建议那些被拼多多黑掉的用户“一定要换微信”。“如果他们没有购买iPhone产品，他们可能已经享受了其他优惠活动。”

时隔一天，刘慧换了微信账号和收货地址，继续下单iPhone SE。结果还是一样，她不到24小时就因为订单异常被砍了。

“在拼多多上买一部iPhone，比花钱更需要时间和精力。”采访结束时，刘辉感慨道。

为什么是拼多多+iPhone的组合？

3月，苹果发布新款iPhone SE，随后数百万网友涌入拼多多官方微博、微信、App后台，要求其“安排数百亿补贴”。对此，拼多多100亿补贴负责人惠宗已安排拼多多成立新的苹果手机补贴小组。

“低价卖苹果”，拼多多不赚钱，但为什么拼多多如此重视iPhone，每次iPhone推出新品都大做文章？

拼多多CEO黄征曾在致股东的第一封信中表示，拼多多的使命是服务最广大的普通百姓，为他们提供价格实惠的升级生活用品。

从拼多多的选择来看，苹果产品是很多普通人都可以升级的电子产品。使用苹果产品可以达到两个目的:帮助拼多多在五环内赢得客户和更多的客户。

“拼多多目前补贴的主要目标是调整用户结构，提升一二线城市用户比例。”华创证券海外科技互联网研究员金湘仪对燃烧财经表示，苹果产品是3C产品中提高客单价的最佳选择，远高于农副产品时代几十块钱的客单价。

客单价高对消费心理的影响是潜在的。安百里咨询&鸿门投资创始人庄帅认为，苹果产品具有建立信任的功能。用户敢在一个平台上买4-5千的产品，说明对这个平台有足够的信任。那么购买客单价较低的产品就没有心理障碍了。

10号街商城总裁陈克永更直接地表示，拼多多一直受到山寨、低价等标签的困扰。苹果产品是拼多多用来提升用户印象的工具。

部分原因是苹果在国内手机市场的特殊性。首先，DCCI互联网研究院院长刘兴亮表示，苹果的价格非常坚挺，很少像其他品牌一样提供折扣和促销。补贴苹果产品，给消费者真金白银补贴的感觉。其次，“华为和OV在全国都有统一的零售价格，而且有区域保护，防止经销商低价销售或者未经同意在区域销售，而苹果没有这些限制。所以，在拼多多，一定不能成立其他品牌组团销售。”苏旭告诉燃财经。

多位受访者也表示，拼多多花大力气补贴苹果产品是一步好棋。但从目前来看，拼多多作为一个平台，对苹果产品背后的门店和经销商的监管还有待提高空。

拼多多2019年第四季度财报显示，单季度净年度活跃买家增加4890万，远高于JD.COM和阿里。但与此同时，100亿元补贴期间的获客成本也在不断攀升。到2019年底，单个新活跃用户的成本已经上升到190元。

另有业内人士分析，平台可以不赚钱，但不能一直赔钱。拼多多的补贴行为不可能永远持续下去。市场担心的是，拼多多补贴换来的用户是没有任何忠诚度的羊毛党，而不是来为GMV做贡献的高端用户。一旦补贴减少或停止，这些补贴来的用户，有多少能真正留下来转型？

*题图来自视觉中国。应采访对象要求，刘辉、张穆、苏云、丁梦、胡歌为化名。