盒马鲜生配送(盒马鲜生配送员好跑吗)

“我已经是会员了，只用了一个多月，就不给我们小区送货了！”近日，市民张女士向重庆网络问政平台反映，办理盒马鲜生X会员一年需要258元，耗时1个多月。商家以“人力物力有限”缩小经销范围。张女士所在的社区无法在盒马APP下单，无法享受会员免费配送的权利。

消费者:如果改变经销范围，X会员权益受损。

“给我推荐X会员的小哥说全国的店都是通用的。当时就想着盒马送的快，菜也新鲜。”张女士告诉时政记者，直到3月26日，她所居住的金科花园小区还能在盒马APP上正常下单。

盒马鲜生超市内X会员广告。华龙网-新重庆客户端 王静 摄盒先生超市x会员广告。华龙。com-新重庆客户端王晶摄

26日晚，张女士打开盒马APP购物，突然发现无法下单。位置显示该社区不在分配范围内。

张女士向重庆网络问政平台反映。张女士向重庆网络问政平台反映。

现在，张女士要么选择步行10分钟到五里店的永辉超市购买日用品。因为她太虚弱，举不动太多东西，只好选择较轻的物品；要么在盒马云超上买货，但是当天不能发货。张女士通过政论平台提问。盒马鲜生是不是连X成员的权益都没考虑过？

马宪生:由于“人力物力有限”，所以调整分配范围。

盒马鲜生在线客服回应截图。受访者供图 华龙网-新重庆客户端 发盒鲜生在线客服回应截图。受访者供图华龙。com-新重庆客户端

张女士告诉时政记者，以前店里3公里内就能送到。地图显示，张女士所在的金科花园小区距离盒马鲜生(北辰里店)2.8公里。3公里以内，为什么不送？

对此，时政记者致电盒马鲜生(北辰里店)客服电话，工作人员解释:由于人力物力有限，经总部测算批准，取消了北辰里店至金科花园小区的配送范围。送货范围不是根据收货地址和门店位置的直线距离计算的，请参考盒马APP可选地址。除分配范围变更外，X成员的其他权益不变。

马鲜生先生公关张先生(音)表示，发行范围的变化属于正常的动态调整。如果后期条件具备，不排除原有的分配范围，但近期没有此计划。

监管部门:盒马做法不合理，将重点整治APP规则协议。

马鲜生的做法是否合理合法？政法记者为此咨询了渝北区市场监督管理局网监科科长唐小川。

唐小川认为，X成员签名的最后期限是365天。在此期间，随便调整分配范围是不合理的。虽然配送区域的选择是企业自主经营权的一部分，但是盒马官网上X会员的相关约定并不完善。一是配送距离调整要提前告知消费者；二是因配送距离调整导致配送无法送达的情况发生后，应当为消费者提供相应的补偿或者其他替代服务。

时政记者了解到，今年我市市场监管部门将以APP规则和协议为重点，进一步加强网络交易平台规则合规治理。对于盒马鲜生的上述情况，渝北区市场监督管理局已上报重庆市市场监督管理局。

经时政记者跟进和转办，渝北区市场监督管理局对此进行了督办，渝北区消费者权益保护委员会介入调解。截至记者发稿时，盒马鲜生(北辰里店)已承诺按月退还张女士的会员费。