315消费者权益(消费退款法律咨询)

一年一度的“315”又到了。

网购有风险，但维权难。

弹出广告任性霸屏

个人信息被频繁泄露。

……

这样的问题层出不穷。

随着国际消费者权益日的到来

让我们聚焦“315”，维护自己的权益。

各种消费陷阱

随着互联网时代的发展和直播外卖的兴起，网购逐渐成为很多人不可替代的消费方式。然而，大多数人在网购中都或多或少遇到过“陷阱”，也许是货不对板，也许是商家的霸王条款。...

预防建议

●网购中，尽量选择信誉好的商家购物。在直播间购物时，基于个人对主播的喜爱和信任，不能无条件相信。你要详细了解产品的具体情况，是否有售后服务，所在电商平台的相关承诺等。●购物时你首先要有一个基本的判断。现实中卖几百元的东西，如果网上只卖9.9元，很可能是假货。如果购买的产品出现问题，可以先根据平台相关规定维权，找商家协商解决；●“特价不退”、“包间最低消费XXXX元”、“验货要先付拆包费”都是霸王条款。根据《消费者权益保护法》的相关规定，可以拨打12315投诉。

▲内容来源:新华网、人民日报

源源不断的大数据杀戮

不同的人买同样的外卖，折扣不同；同一时间打车，但是不同手机的预订价格不一样。大数据杀熟是近几年的热门话题，很多网络平台企业都被曝出有大数据杀熟的可能。

针对这种乱象，国家也出台了新的规定，打击大数据，切实保护消费者权益。

《个人信息保护法》第二十四条规定，个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策时，应当保证决策的透明和结果的公平、公正，不得在交易价格等交易条件上对个人给予不合理的差别待遇。

最新的《互联网信息服务算法推荐管理规定》明确了算法推荐服务提供者的用户权益保护要求，规定不得利用算法根据消费者偏好、交易习惯等特点，对交易价格等交易条件实施不合理的差别待遇。

预防建议

●消费者可以学习相关法律法规和消费常识，增强个人信息保护意识，认真阅读用户注册协议和隐私保护协议条款，最大限度减少个人信息留在互联网上的痕迹，减少使用平台上搜索和采集功能的频率；●在网上购买商品或服务时，尽量用不同的方式在不同的商家比较价格。如果遇到大数据查杀问题，要及时截图或录制视频保存证据。

▲内容来源:新华网、中国消费网

毫无准备的广告弹出窗口

被迫观看弹出广告；通过弹出广告任性欺负屏幕；按下关闭按钮，但广告继续；只需轻微摇动或扭转手机，就会触发广告页面。这些意想不到的弹出窗口通常是不可避免的。

此前，工信部曾回应手机“摇一摇”广告扰民问题:要求涉事主要互联网公司落实主体责任，优化参数设置，合理设置开屏信息跳转方式，切实尊重用户真实意愿，保护用户合法权益。

预防建议

●消费者权益保护法第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权拒绝广告服务的推送，经营者也有义务为消费者提供拒绝广告的便利方式。App以“摇一摇”的方式进入广告，涉嫌侵犯消费者自主选择权；●针对用户反映强烈的App弹窗信息难以关闭、利用弹窗误导用户点击跳转两类问题，工信部出重拳进行处理，并取得成效。据统计，2021年第二季度，App弹窗信息投诉量环比下降50%；对于用户使用量前100的app，屏幕信息难以关闭的问题发现率从69%下降到1%，而利用弹窗误导用户点击跳转的问题发现率从90%下降到12%。

▲内容来源:工业和信息化部

重复信息泄露

往年315晚会，个人信息泄露问题一度成为晚会焦点。智能电话骚扰、个人信息采集乱象等灰色行业逐一暴露在大众视野中，引起了广泛关注，也为我们的个人信息保护敲响了警钟。

网络信息时代，个人信息被各种形式泄露，这是一件非常危险的事情。个人信息泄露轻者会让你不断接到各种骚扰电话，重者会被不法分子利用冒充公检法、领导、客服等精准诈骗，造成个人财产损失，甚至被不法分子莫名其妙地利用实施案件。

预防建议

●网购要谨防钓鱼网站。通过网络购买商品时，应仔细查看登录网站，认真填写银行账户、密码和短信验证码；●妥善处理包含个人信息的文件。比如快递单上的姓名、电话、地址、票、票上的姓名和身份证号等。都是不经意间扔掉的，有可能落入不法分子手中，造成个人信息泄露；●慎用公共WiFi上网。尽量不要登录网银、支付宝等。使用公共WiFi时。

▲内容来源:人民日报

消费者要树立科学的消费观。

增强防范意识和维权意识。

警惕消费陷阱，维护自己的合法权益。