维护老客户小妙招(老客户带新客户营销方案)

昨天我在刷数据的时候发现，拼多多这个平台运营以来，很多商家还是以引流为主，忽视了老客户的维护。

其实对于拼多多这样的电商平台来说，老客户的支持还是很重要的。在我们的例会上，经过一轮又一轮的促销活动，我们真正能留住多少客户？所以老客户的日常维护尤为重要。

首先说一下老客户的意义。

1.促销成本

老客户本身自带流量属性。你的产品做得很好，你的服务也符合标准。一般老客户在有同类消费冲动的情况下，会自发的再次购买你的产品。如果他们想尝试其他型号，他们也会光顾你的商店。

所以，我们花在推广上的成本，只需要关注新客户就可以了。对于老客户的推广和维护，只需要后续的短信营销或者社区营销就可以了。

2.人工成本

运营成本、客服成本、售后成本等人力成本都包含在内。一个新客户对产品或服务有疑问肯定会咨询客服的吧？咨询后不可以下单。

但是一个已经买了你家的老客户，有一定的熟悉度和信任感，一般不会重复咨询。甚至有些贪小便宜的客户，最多会找客服打个折。如果对其他款式有疑问，客服只需要耐心解答即可。一般这些老客户的离职率会高于新客户。

3.量钱见效快。

很多商家会用一些运营工具或者付费推广来试水新机型和爆款。有流量，但一般来说，这样的推广和衡量不一定有一定的转化。而且即使新产品的测量有变化，评价也很少。

但是老客户就不一样了。如果你维护了这些好客户，完全可以从他们的转化和评论中测试这个产品是否受欢迎，是否需要优化或调整。

4.销量会比较稳定。

一般来说，熟客的销量会比较稳定。当你做店铺销售数据的时候，你会看到相对活跃的老客户会是店铺稳定的输出点。

5.真正的赞美

除了优惠的返现和开票，很多老客户回购是因为真的喜欢这个产品和我们的服务。把这些老客户维护好，让他们满意，他们就会自发的，用自己的意志给予好评。

6.带动新消费

做好老客户的维护，可以带动这些客户主动去做新客户。大家应该都听说过消费者忠诚度。说到电商，就是客户对我们店满意，对我们产品认可度高。他们会在回购的同时分享推荐给更多的人，通过自发的宣传刺激新的消费。

二、维护老客户的技巧

1.先做客户分类。

一般来说，客户可以分为新客户、一般客户、潜在客户、粉丝客户、重点客户、忠诚客户和沉睡客户。

分类之后就可以重点分析老客户的购买信息了。如购买者的性别和年龄、购买时间间隔、购买频率、所购产品的风格和特点等。

(根据客户进行分类和分组，从而更好地了解客户的消费行为。如果卖纸巾这种日常用品，纸巾就是刚需用品。顾客购买纸巾只是一种习惯性的购物行为。如何让顾客再次购买我们的品牌？这就是消费者导向的差异化营销策略。即针对不同的老客户需要不同的维护方法)。

2.建设一个社区

说白了，运营商要管好私有域流量。建议运营可以开一个店铺微信号和企业微信号，还有微信群和企业微群。老顾客可以通过添加好友、扫码、进群等方式，详细了解店里的新活动。

虽然这种方式需要运营商进行日常维护，但目前来看，这种沟通方式更受老客户欢迎，与他们的关系也会更密切。

而且每天在群里发消息、发公告，只要客户不反感，就能达到理想的产品推广效果。当顾客有了购买同类产品的消费需求，自然会去你店里下单。在运营老客户社区的时候，也可以发布一些优惠活动或者促销活动来吸引老客户。这样才能积累更多的订单，更多真实的好评。

3.积极的售后服务

除了以上主流的老客户维护方式，比如加好友，加入群，我们客服同学还可以主动回访客户。

当然，这里说的不是那些烦人的。请为他们点赞！我们还需要考虑回访的时间。一般在客户确认收货后一周左右，就可以主动联系客户了解一些产品的使用情况。比如护肤品，你可以问客户效果如何。比如电器，你可以向客户询问产品的质量，也可以告诉他平时的电器维修技巧(这些技巧在网上可以搜到很多，如果愿意也可以结合自己店里的产品整理和维修技巧)。反正大家都有感情。看到这个客服这么真诚，很难写出好评，也会对你的服务产生强烈的好感，留下深刻的印象。(促进下一笔交易)

三。维护老客户的注意要点

1.确保你的产品质量和客户服务达到标准。没有满意的产品质量和良好的售前售后，所有的老客户都在说空。

2.客服要有和老客户沟通记录的习惯。你可以记录他的产品偏好，价格偏好等。如果你愿意，你可以录很多。就像我们家的客服，我在训练他们的时候，会让他们有空字，甚至会问，会记录客户的生日，如果可以的话。你可以在顾客生日的时候祝她生日快乐，告诉她你会送她一份小礼物，算是店家的一点心意，但是要帮忙记下好评。让她感到惊讶和意外。(当然这也仅限于人流量小的店铺。一般现在很多店铺都和客服外包公司有合作，提供的服务要细致到连客户的生日都要记住才是理想的。)

3.特别注意老客户的回购和售后问题。适当关注他们的售后问题，自然会减少一些差评和投诉。

4.可以延伸相关产品和服务，满足客户的需求。比如我上次说的，有顾客在店里买了沐浴露，很喜欢。短暂的旅行后，他们也想买一套同样沐浴露的旅行服，但是没有旅行服怎么办？可以让客服告诉这位顾客可以买瓶装，送红包券。让客户知道你不是冷冰冰的机器人，而是真心为他服务的人类客服。

然后客服可以把这样的事情记录下来，告诉领导，做一套旅行服。如果开发成本允许，会有更多的消费需求。网购的话，大家都想找个方便的。如果你能在一家商店买到你需要的东西，谁愿意花时间看第二家和第三家呢？如果商家能有延伸产品，就能刺激顾客下单，一单能卖出两个或两个以上的产品。

看到这里，相信你对拼多多平台维护老客户的一些技巧和注意事项已经有了清晰的认识。最后，如果你对在电商平台创业有什么疑问，或者对客服岗有什么疑问，欢迎在评论区留言或者私信我。我看到了会一一回复。