远费险怎么退(没发货可以退运费险吗)

南方财经传媒实习生程

“618”购物节又来了。以前购物软件开通“抄作业”功能一键抄购物车。后来，一位才艺主播推出了“弥补损失，薅羊毛”等新游戏来吸引流量。无数男女老少都无法抗拒“剁手”的快感。

经过十几天的预热期，消费者货在手，激情渐消，难免在冲动之下发现部分商品不达预期或积压。往年的消费者假期过后，“双十一退货”、“618退货”等词汇屡屡冲上热搜。这时，退货运费险(以下简称“退货险”)就成了消费者购物体验的最佳保障。

网购“定心丸”遍布网络。

随着消费者对网购体验要求的提高，可以赔付退货运费的保险产品应运而生。作为网购产品的“定心丸”，以低保费、易投保、理赔快等特点，迅速成为产品的“标配”。

根据中保协发布的《2021年互联网财产保险发展分析报告》(以下简称报告)，2021年，互联网销售的前60大非车险产品中，保费收入主要集中在退货运费险和百万医疗险，占比分别为43%和37%，其中退货运费险保费较2020年增长9%。

从产品使用场景来看，退货险主要与“7天无理由退货”商品绑定，可以由卖家赠送，也可以由买家自由购买。具有最低赔付低、保费低、易投保、理赔快等优点。退货时，交易结束后72小时内，保险公司按约定支付买家退货运费；从产品内容来看，退货险保费集中在0.01元-3元之间，免赔额从5元-25元不等，根据具体地区有所调整。

现实中，退货险可以减少因产品不符合预期、冲动消费等问题引发的摩擦，方便买卖双方。如果产品质量达不到预期，消费者要求退货，店家同意，但双方都不愿意承担运费，增加网购成本，导致双方不断拉扯，平台介入...在这一点上，保费低、理赔快的退货险将解决问题，在不影响店铺信誉的情况下，给消费者带来良好的购物体验。

文女士(化名)在谈到网购体验时，分享了自己对退货险的看法。“上次买包，发现颜色和我预想的不一样，心里很不爽。想退又觉得麻烦。后来和客服沟通的时候发现有退货险，不用付运费。我也发现可以直接在家取货了，感觉舒服多了。”

如何购买退货险？

目前退货险的获取方式有两种:消费者主动购买和卖家赠送。以淘宝的手机为例。消费者在查看产品信息的过程中，可以在产品首页信息的“保障”一栏查看商家是否给予退货保险；如果选择“购物车结算”，还可以在“配送服务”一栏查看相关信息。

随着退货险的推广，购物节中大多数商家选择向消费者提供退货险，以提高服务质量，增强竞争力。据了解，目前卖家物流的退货险和取消交易的退款没有硬性关系。赔付根据合同由保险公司承担，但费率的计算直接关系到卖家商家统计的退货率。如果卖家前三次退货率在0.5%以下，则溢价0.1元，退货率0.5-1%，溢价0.2元，以此类推。

经常在网上购物的大学生苗苗(化名)是退货险的受益者。“我之前没注意到退货险。有时候买了不送退货险的店，自己也不知道怎么买。网购后发现衣服不合适，就麻烦了，一件要多花12块钱。现在知道有这个保险，每次逛街都会习惯看看店铺有没有提供运费险。买了就放心多了。”

如果商家不给退货险，消费者也可以通过各种渠道自行购买。一方面，消费者可以在购物结算时通过查看运费险进行单笔购买；另一方面，消费者也通过支付宝等渠道每月购买运费险。

比如在支付宝平台搜索关键词“退货运费险”，就可以查询投保订单，购买全网运费险、月运费险卡等产品。以上述两款产品为例:全网运费险官方信息显示，保费为9.9元，赔付范围包括各大电商平台的货物，与卖家运费险并不冲突。保障内容为一年两次运费减三月，两次运费减8元，退货丢失损坏保障每次500元；月运保卡由众安保险提供，分为保费、专属、至尊三个版本。每月价格分别为15.68元、28.48元和51.38元。内容包括运输保险凭证和附加赔偿卡。如果选择连续月供，可以获得优惠。

但也有消费者在网上表示，单独购买退货保险产品的流程往往比较繁琐，容易出现纠纷，不如下单时的“打勾”方式简单方便；也有消费者表示，在支付退货险时，要注意无法确认收货等信息，一次交易只对应一次赔付，避免保单失效。

反欺诈风险控制体系有待完善

在航运保险快速发展的过程中，也存在许多“薅羊毛”行为。

中保协指出，目前，保险机构互联网业务风险控制能力进一步加强，但仍存在发展痛点:退货运费险方面，保险公司目前仍难以获得行业数据，更难以自主建立退货运费险定价主体和理赔反欺诈风控体系，因为产品定价主要依赖平台企业。

比如现实中，有些人往往会集中购买大量商品，然后将购买的商品全部退货。此时每单保价金额为12元，不法分子与快递员协商将价格稳定在4-6元，每单可净赚6-8元，金额累积到一定数额后甚至可能构成诈骗罪。

公开资料显示，每年购物节前后，不法分子都会利用运费险规则的漏洞获利。其中，2021年7月，犯罪嫌疑人侯某通过将收货地址写成一些偏远地区，虚构收件人姓名和联系方式，导致货物无法送达；通过退货运费险理赔，每份退货运费险可获赔6元至18元，远超保费。共诈骗7万余元，最终判刑3年。

目前，各平台和保险公司不断加强针对类似情况的防范措施，如通过筛选退货记录、退货率等数据及时发现线索，标记异常用户，屏蔽违法行为；另有业内人士建议保险公司调整定价方式，以被保险人实际返还金额为准，而不是单纯根据货物重量和运输距离来确定理赔金额，以提高防骗能力。

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