上海市社保局的电话号码是多少(上海市社保局的电话号是多少)

从2012年6月开通至今，上海工会12351职工服务热线已经“走”了十年。十年来，12351热线倾听员工诉求，解答员工咨询，与上海市总工会相关部门对接，及时帮助员工解决困难。特别是在疫情期间，为患病劳模、困难职工、外地来沪就医职工等群体解决了大量急难问题，搭建了工会与职工之间的“心连心”桥梁。热线的另一端，他们的声音温暖而亲切。热线背后发生过哪些感人的故事？

疫情期间会有人24小时接听，等待热线。

近日，记者走进位于西藏中路的上海市总工会职工服务中心。右手边的第一个办公室是热线服务部。只见值班的接线员全神贯注地接听电话，为工作人员答疑解惑。记者看到，来电咨询的热点集中在如何参加职工互助保障计划、如何理赔、劳动关系等方面。接线员一边搜索相关条款，一边耐心为员工答疑解惑。队员赵告诉记者，目前热线不仅接听员工的咨询和诉求电话，还对通过12345市民热线转接等渠道提出的事项提供咨询解释、协助服务和协调。

据介绍，12351热线开通10年来，随着市总工会服务项目的不断增加，来电量也逐年增加。尤其是今年上半年疫情期间，尽管四五月份在家办公，但热线团队克服了很多困难，比如脱离了呼叫中心系统。在技术部门的配合下，采取了将布线线路切进运营商个人手机的方式，保证了疫情期间转接电话的及时、顺畅接听。最多的时候一个月收的电达到一万多。

今年4月，上海疫情防控形势严峻，12351每天也接到大量员工咨询求助电话。4月19日晚，一位退休劳模的家属打来电话。电话的另一端传来了她女儿急切的呼救声。“妈妈现在一个人在医院。我们不放心。能不能想办法把手机交给她？”原来，退休的劳模被街道送到医院隔离了。原因是核酸结果阳性，女儿不放心老人一个人留在医院。她想送手机，方便和家人联系。

接到电话后，工作人员立即向市总工会相关部门进行了反馈。在市劳模协会的协调下，徐汇区总工会与劳模所在医院取得联系，第一时间将手机交给劳模，并告知医院要多关注劳模的身体状况。

不仅上海工人和市民，其他省市的工会和工人也向热线求助。热线老员工郑启普告诉记者，“疫情遏制期间，我们接到青海省西宁市总工会的电话，反映当地员工家属带着孩子被困上海，生活物资困难。我们问上海工会，他们是否能帮助解决这个问题。”

外省市职工的困难，牵动着工会“娘家人”的心。市总工会权益保护部接到反馈后，立即与静安区总工会进行排摸。得知来上海就医的孩子被鼻肿块压迫。一家四口想带孩子去耳鼻喉科医院做手术，却因为疫情被困在小区里。在得知孩子们需要补充营养后，静安区总工会送来了牛奶、橙汁、自助锅等食物。随后，在各级工会的帮助下，孩子顺利就医并接受了手术。当地工会专门给上海市总工会发来感谢信，感谢他们的热情帮助。

既是工会“专家”，又是心理咨询师。

郑启普的办公桌上堆放着厚厚的一叠培训资料，有《上海市职工代表大会条例解读》、《基层工会选举实用手册》、《上海市退休职工补充医疗互助计划》。作为团队培训师，郑启普告诉记者，为了保证接听电话的专业性，团队会对新成员进行为期三周的一对一教学培训。“除了工会相关的培训，我们还会及时跟进市总工会的新服务项目，先自己学习消化，比如扫码入会、新就业格局职工保障计划等。，而且我们会让工作人员先操作，然后一步步教查询电话的员工。”

(图片说明:每一位接线人员都必须经过严格的上岗培训，掌握工会知识。)

热线接听人员除了要做半个工会“专家”，还要掌握心理疏导技巧。疫情期间，部分工人遭遇物资短缺、劳资纠纷等问题。打热线电话的时候，他们还挺激动的。接听人员的首要任务是安抚来电者的情绪，让工作人员的情绪先平复下来，然后才能理解他们的诉求。“我们规定，答题人员要严格遵守语言规范，比如禁止使用‘不试怎么知道不行？’这种反问，除此之外，‘这不是我们的责任’之类的回避性表达也说不出来。“如果有些员工的情绪表达不清楚，回答的员工会整理出想要表达的意思。如果是关于劳资纠纷的投诉，他们需要帮助员工详细回忆纠纷的始末，复述一遍，确认后给予回复。

今年受疫情影响，职工互助保险参保时间推迟。从6月份开始，就有很多热线咨询这项政策。电进来最多的时候，每个话务员每天要接150多个电话，忙得连一口水都喝不下。他们说:“再忙也要把工会的服务内容给员工讲清楚。”