如何建立社区微信群，如何组织动员居民，如何开展防疫工作...近日，一本《社区抗疫宝典》为一线工作人员提供了指南。这本“宝典”是由市人大代表金英带领的代表工作组根
如何建立社区微信群，如何组织动员居民，如何开展防疫工作...近日，一本《社区抗疫宝典》为一线工作人员提供了指南。这本“宝典”是由市人大代表金英带领的代表工作组根据社区防疫的实际情况编写的。“我们不仅提供‘好点子’，还唤醒大家的‘自救意识’，一起度过难关”。
“我知道这对你来说很难。过来关心你，看看我能帮上什么忙。”最近，金英给黄浦区半淞园街道一个居民区的书记打电话。90后秘书接到电话后直言眼泪都要掉下来了——难啊。疫情防控一线的社区工作者太难了，不仅需要找到解决问题的“钥匙”，更需要各方的关心和支持。
“我们能做的就是告诉基层工作者，你们不是一个人在战斗，我们永远在你们身后。”封闭期间，金英每隔一段时间就会和相熟的小区书记、业委会主任聊几句，有时讨论当前的困难，有时互相鼓励。
在志愿服务的过程中，金英的团队也发现了许多困难。“迫切需要一本社区工作手册，规范和理顺各个环节，提高服务效率”。
因此，金英人大工作组团队以法律领域的专业知识和长期服务于社区基层的经验为基础，结合参与社区围堵防控的经验，制定了《社区防疫集》。《宝典》分为居民基本保障是什么、做什么、怎么做、各方力量构成及如何开展工作、居民微信群组建三个部分。据悉，基本涵盖了近段时间基层工作的方方面面，也是最快最简单的解决方案。
以“建立微信群”为例，不少居民反映，社区微信群现在名存实亡；社区工作者觉得自己不知道如何正确说话。“要保证自上而下的信息畅通，必须有统一的标准。”金英在《社区防疫集》中提出，由居民区书记或居委会主任亲自或委派社工成立居民微信群，并找居民代表作为管理员一起工作。在群内，不仅要发布各种信息和通知，还要回答居民的常见问题，辟谣，安抚居民情绪。
“类似参考答案，让基层工作者有据可依，找准方向，让居民安心。”金英提到，最近她的团队正在进行在线咨询，一旦问到手册中的内容，就可以推出这样的“标准答案”，既保证了信息透明，又形成了正面引导。
这两天，金英的家人开玩笑说:“你被封在家里，怎么还一天到晚打电话？”原来，除了带领团队编写手册，她还在为居民的生活物资想办法，让他们不再为“一顿饭”发愁。比如，她通过身边的朋友和网络搜集“团菜”的信息，确认渠道无误后，将链接转发给有需要的街道，通过居委会与社区居民联系，保障基本生活物资。
在金英看来，他所做的只是一些小事，更重要的是，他传递了自己的理念。“每个人都不能等待他们在哪里。有能力的居民可以采取行动，实现自我服务、自我管理、自我监督。”点点星光，聚少成多，金英认为，个人的“小力量”最终可以汇聚成社会的“大能量”，共同帮助防控疫情。
作者:詹悦
编辑:王
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