拉卡拉客服(拉卡拉24小时人工服务)

“你的Lacarra POS还在用吗？我是Lacarra售后中心，原POS机需要升级。请提供地址，免费邮寄。”近日，《中国消费者报》记者多次接到类似的陌生电话。

免费获得新的POS机？

听起来不错。

然而

馅饼不会从天上掉下来！！

近日，央行营业管理部向支付机构发布今年第1号支付业务风险提示，称个别支付外包服务机构在特约商户推荐中诱导客户以刷卡消费的形式抵扣POS机“押金”，并多次更改“押金”收费规则。

记者体验免费陷阱。

升级免费POS机成为“会员宝”

拉卡拉的回应是:欺诈

7月9日，一个浙江杭州的手机号码给记者打来电话。通话中，对方自称是拉卡拉的售后，询问记者拉卡拉机器是否还在使用，并表示公司正在免费升级旧机，升级后的POS机费率更低，如有需要可以免费邮寄。此前，记者已经接到了不少这样的升级电话。

另一个葫芦里卖的是什么药？记者表示这台机器还在用，对方表示需要加微信，并提供邮寄地址。随后，一个名为“刷卡机售后客服0816”的微信人联系了记者。然而，这位自称“拉卡拉客服”给记者展示的新机，根本没有拉卡拉字样，而是标有“会员宝”字样。“这台机器不需要流量费。信用卡利率是0.55。扫码的话，1000元以下是0.38，1000元以上是0.45。”这位“客服”说。

你不是升级了拉卡拉的POS机吗？为什么「会员宝」是免费邮寄的？“客服”解释说，他们是刷卡机的总代理，代理很多品牌。这个小机器只有20元起的押金，一个月刷满2000元就可以退。但在拉卡拉费用较高，押金299元，半年内交了88万才能退。现在是优惠期。只要第一个月消费一万元，就可以获得199元的退款，相当于台大买了一台机器100元。

“这不是我们的POS机！”采访中，拉卡拉一位相关人士告诉记者，“我公司严厉谴责以‘调整原有POS机费率’、‘升级产品使原有机器无法使用’、‘回馈客户推广新产品’为名，向用户非法销售其他品牌POS机，实施终端更换的欺诈行为”。

销售POS机有很多套路。

央行管理部提示

当天免费换货和退押金都不可信。

“客服”所指的押金真的可以退吗？记者在某投诉平台上看到，关于“POS机押金”的投诉多达六七千条，仅今年6月被投诉的支付公司就有十余家。拉卡拉也有很多相关投诉，包括押金不退、费率与宣传不符、收取激活费等。

在央行营管部的风险提示中，也列举了两个典型案例。一是2021年4月，有人接到某支付机构外包服务商的电话，推销POS机业务。沟通过程中，业务员打电话给客户免费更换POS机，没有任何押金和费用。客户装机后，业务员告诉他必须刷卡1001元才能激活。在机器上用信用卡支付后，客户被扣了299元押金，查询后被告知6个月后返还。

其次，2021年5月，有人接到促销电话，业务员承诺使用POS机只需支付99元押金，收到POS机激活后当天即可退还。但用户激活POS机后，在机器上以信用卡的形式支付了相应的押金，相关资金却未能正常结算。业务员随后多次引导用户在机器上刷卡支付，但相关款项并未按照合同约定结算。

资深支付行业分析师王鹏博认为，收单机构的主要盈利模式仍然是在商户通过POS机收费时收取一定比例的通道费。目前POS机具推广竞争压力较大，导致支付机构为了吸引客户，采用押金退还等形式进行促销。这种恶性竞争也会传导到外包服务商，导致支付机构对外包服务商的营销监管出现疏漏。

治乱五招

虚假宣传，违规扣划商户交易资金

中国银联相关收单机构

央行营管部要求支付机构加强受理终端及其网络接入管理；

严禁通过网络销售、电销等方式买卖POS机等业务受理终端，或以货到付款、收取押金等方式变相买卖业务受理终端；

规范收单业务宣传推广，不得开展“零扣费”、“二次到账”等涉嫌不正当竞争、误导或违法的宣传活动；

要加强外包服务机构管理，严格资金结算管理。

支付机构应妥善处理金融消费者的纠纷和投诉。风险提示要求，支付机构向用户提供POS机等产品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；

产品和服务的披露应当及时、真实、准确、全面；严禁开展虚假、欺诈、隐瞒或误导的宣传营销活动，切实承担起保护金融消费者权益的主体责任。

今年5月，海科融通、贾立安支付等机构相继发布声明和处罚安排。其中，海科融通对违规代理商罚款10万元，整改审批前无限期终止代理商合作资格。嘉支付对违规代理商进行了5万元罚款、禁止新商户入网、回收所有绑定机等严厉处罚。拉卡拉也发表严正声明，表示将严厉打击以公司名义推广POS机的行为，追究其法律责任，并提醒用户和公众提高警惕，拨打官方客服热线进行咨询、确认和举报。

央行管理部发声后，中国银联发布《关于切实履行收单外包机构管理责任坚决整治违规拓展商户行为的通知》，直指近期个别收单机构及其外包机构虚假宣传、冒用其他机构名义、违规扣划商户交易资金等行为。据悉，银联已约谈相关收单机构，责令其全面自查并完成整改。

来源:中国消费者报