物流投诉电话(邮政总局12305变成12345)

在物流业非常发达的今天，快递已经成为我们生活中不可分割的一部分。从交货地到收货地有很长一段路。如果我们的“宝宝”出了什么事，我们该怎么办？

抱怨？呵呵，恐怕没你想的那么简单。以下是我的亲身经历。为了20块钱的玩具，我和某童打了三个月的拉锯战。

奇怪的“慢递”

2022年3月，在某宝上给孩子买了一个小玩具，由某通从汕头发货到大连。因为物品价值不高，也不急，下单后也没多留意。

过了几天，孩子找我要玩具，我查物流信息发现“你的快递已经在汕头发出去了”。我也没多想，虽然当时觉得有点慢。

孩子生病的时候，我工作忙，家里鸡飞狗跳。一番折腾，一个多星期过去了。有一天突然想起这个玩具，物流显示的信息还是“你的快递已经在汕头发出去了”。

这肯定是不对的。我打955开头的电话给他们，输入运单号后，AI的客服告诉我邮件“没事”，让我“耐心等待”。我以为那段时间正赶上疫情。估计就是因为这一拖，我才没在意。

延迟之后，订单已经超过了退款日期。

投诉无门

又过了一周，发现物流信息还是“您的快递已经在汕头发出去了”，刚开始有点着急。可以反复拨打955开头的客服电话，但无法解决。

我投诉AI客服让我留言，说稍后会有工作人员联系我。我已经留言很多次了，但是我从来没有接到过电话。

我要求转人工客服，但是每次都要等很久，然后一接通就掉线了，这样的情况一次又一次。

无奈，我开始给他们总部打021开头的电话。有一次转账成功，我激动得中了彩票，终于可以正常交流了。

我说快递延误了，对方说一切正常。我说已经一个月了。汕头到大连是一个月吗？疫情不是已经稳定了吗？为什么其他物流公司可以正常发货？

对方态度非常好，说会联系当地分公司解决问题，让我静下心来等电话。

我问，多久？我保证24小时内会有人联系我。

然后，很多很多个24小时过去了，没有人联系我，我被一个电话遗忘了。

一直想不通。每次投诉都会收到短信，显示“您的问题已受理。如果圆满解决，可以向客服人员提供以下号码* * *”。好像是客户满意度调查机制，但是从来没有人联系过我，所以不能提供号码。那么他们如何衡量客户满意度呢？没关系，一切都名存实亡？

我也接到过好几个人工智能的语音电话，问我问题解决了没有，是否满意。每次都是用标准的普通话回答，发音清晰，吐字清晰:“没解决，不满意！”

说实话，我一开始很开心，以为某公司收到这么多投诉，这么多不满，一定会引起重视。在我们公司，任何客户投诉都足以让部门经理毛骨悚然，瞬间爆炸。但是这个电话为什么没有回应？是不是头发炸多了，早就成了自残卷了？

时间一分一秒的过去，已经是5月份了，儿子的玩具还在汕头，却不想再玩了。郁闷，只能继续想办法联系某。

国家邮政业服务申诉平台

我在网上查了很多快递公司投诉无果的案例，终于找到了一个靠谱的方法——全国邮政投诉平台。

既然投诉到公司总部没人管，只能请国家出来。

登录国家邮政申诉平台(https://sswz . SPB . gov . cn/company . html)，填写个人真实信息，点击左下角“我要申诉”。

填写投诉原因、投诉公司等信息，然后点击“下一步”上传投诉证据。我上传了过去三个月我打的一个电话的通话记录和物流信息截图，详细讲解了整个过程。

当我点击提交的时候，我还在想我会不会又被忽略了。毕竟我的心已经碎了。你能在24小时内得到答复吗？当时我估计会很艰难。

谁知不到2个小时，一个电话打来了。客服态度温和，诚恳道歉，询问了整个过程，并承诺尽快解决。

就这样结束了？不，不.第二天又有工作人员联系我，说他是具体负责人，想和我谈赔偿的事。

我说，我们谈谈吧。

她说，这个账单送不出去，但是可以补偿5块钱的凭证。

我无法形容我当时的心情。我很生气，很想笑。我说，你的APP显示邮件到现在都是正常的，那就是投递了？

她说，几个月前因为疫情物流受阻，货物已经原路退回。

我说“快递已退回寄件人处”退货时应该显示，你却说“一切正常，请耐心等待”不管APP还是客服电话。

其他快递公司有关快递退回的信息其他快递公司关于快递退货的信息。

她冷冷的说，要不你自己联系卖家，让他们再发一个。

我说，太巧了。刚和卖家联系了一下，人家说我不知道你们原路退货的事情。如果有人想再次发货，你应该联系他们，对吗？

她半天没说一句话，最后抛出那句话，只能赔偿5元代金券。

我说，好吧，那我就继续投诉。

我真的不明白，为什么一件原本简单的事情，变得如此复杂。20元，玩具，丢了就丢了。我没有狮子大开口，说几千万重要的东西丢了。为什么解决不了？

然后态度很好的客服姐姐又联系了我，问我事情怎么样了。我说，用5元代金券解决不了20元的问题，这里面包含了我的时间，我的精力，还有我反复打给客服的电话。我还会继续投诉，还会把5元代金券包括进去。

对方沉默了一会，说她会来想办法的，让我别再抱怨了。

结果第二天又有人联系我，不再提代金券，说退钱或者重新发货都可以，他们都会安排。

整个事情已经圆满解决了。现在想来，应该是这家快递公司执行方的问题。总部对分公司的控制力有限，导致分公司一意孤行，漏洞百出。

然而，我真的对他们印象深刻。你不觉得挂名查询物流信息很丢人吗？刚才又查了一下单号，还是“汕头发的”，螺栓Q！你不会想和我的包裹“天长地久”吧？

多亏了国家邮政申诉平台，不然我恐怕还不知道自己的快递在哪里呢。