客服话术大全(客服话术聊天实战)

在网店运营中，客服就是这样一个面对消费者，与顾客直接对话的角色，对网店的成交也有着重要的影响。更何况客服往往是一个受规则约束和影响较少的角色。今天，边肖为大家整理了以下淘宝客服常用词。希望能给所有客服工作者带来一些帮助。

首先，买家说，“我考虑一下”

你可以这样回答:

1.请问，关于宝宝你还需要知道什么？我可以一一介绍给你。

2.好的，谢谢你。今天拍一张照片，今天就可以送过去，可以早一点看到自己喜欢的宝宝。

3.亲爱的，你咨询的这款宝贝款式很好，材质也很好，价格适中。这是我们店里最畅销的商品。拿的话，今天能送到，说不定明天就没货了。库存有限。

4.亲爱的，有什么说不清楚的给你解释？你想再看看吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？

第二，买家说“太贵了”或者“能不能少点？”(这是客服最常回答的问题)

你可以这样回答:

1.亲爱的，我们能理解你的感受。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的心声。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买一件产品时，你不仅要看价格，还要看它的综合价值。

2.要知道，价格和价值是成正比的。虽然你是临时买的，但是长期来看还是很便宜的。优质材料制成的衣服价格昂贵，但却很耐穿。我们真的不希望你买的衣服洗了一两次就放在衣柜最底层。

亲爱的，你在购买产品的时候，价格确实是考虑的因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样才能买的放心，用的舒心！

4、亲爱的，这已经是特价了，原价为人民币* * *，公司本着薄利多销的原则经营，宝贝7天无理由退换。只要你在收到货的7天内对我们的产品不满意，是没有理由退货的，但是请注意，退回的产品不会影响我们的二次销售。

第三，买家说:“我有点担心产品的质量。”

你可以这样回答:

1.亲爱的，请放心购物。所有售出的商品在出厂前都经过了严格的质量检验。发货前会有专业的质检员进行二次检查，确保没有质量问题。本店出售的所有商品将提供质量保证和7天售后服务，无理由退货。如果您有任何问题，请联系我们。

2.亲爱的，在您收到宝贝后的7天内，只要您对我们的产品有任何不满，您都可以申请退款，但是邮费将由您承担。请理解，谢谢。(温馨提示:亲爱的，对于退回的商品，请保持标签完好，以免影响我们的二次销售。)

第四，买家说“支付宝没钱，能不能少点？”

你可以这样回答:

1.亲爱的，您选择的宝贝是热销款，库存有限。我怕你付款的时候，这个宝贝没货。亲爱的，你可以让朋友亲戚出钱。

动词 （verb的缩写）常用对话术语

1.[尺寸问题]的答案

你好，亲爱的，你能告诉我你的身高，体重和年龄吗？方便我们推荐适合你的款式和尺码。

亲爱的，根据您提供的信息，我们为您推荐的尺码是*号。我们也向您推荐了许多信息类似的买家。不过，由于每个人的穿衣习惯不同，你可以比较一下自己平时的尺码再做决定。

2.【色差问题】答案

您好，亲爱的，我们的产品都是100%实物拍摄，但由于光线和显示器的原因，可能会与实物略有差异，但请放心，我们已经尽力将色差降到最低，请谅解。

3.[质量问题]的答案

你好，亲爱的，我们的宝宝七天无理由退货。既然您收到了宝贝，如果您对我们的产品有任何不满，您可以联系我们的客服申请退货。

4.[缺货问题]的答案

对不起，亲爱的，我刚刚为你做了一个查询。你想要的款式暂时缺货。你能看看其他款式吗？* *款也卖的不错！(根据客户需求推荐相关款式)。

5.对[付款]的答复

您好，亲爱的，已经为您修改了价格，总共是人民币* * *元。请在你方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。

你好，亲爱的，我很高兴看到你购买我们的产品。已经为你修改了价格。你可以在方便的时候付款！我们将在收到您的付款后尽快为您安排送货！

您好，亲爱的，我看到您的支付已经成功。我们将及时为您发货。感谢您购买我们的产品。如果你需要什么，请随时打电话给我。我是客服* * *。

6.[物流问题]的答案

亲爱的，如果你着急的话，我们推荐顺丰快递，但是价格稍微贵一点。另外，需要支付15元的快递费用。

您好，亲爱的，由于您要去新疆(西藏，广西)，而且快递距离较远，快递公司在这些地区收取了快递费，所以我们需要收取您15元的快递费。

快递一般2-3天左右到。节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等。，可能会耽误到达时间！

你好，一般情况下，申通快递2-4天内到，75%需要2天左右，江浙沪基本第二天到。就是这个快递公司的效率，我们不好控制。希望你能理解。

8.邀请参加[评估]

给客户发旺旺消息，邀赞。

亲爱的{昵称}，商店收到飞鸽传书，得知您的宝宝已安全抵达。如果您有任何问题，请联系我们。请记住5星好评，分享你的美图评价。我们一路相知，相守~谢谢下次光临！

(如果给优惠券，也可以用文字书写)

作者:北松，淘宝商家社区的老二，

本文由淘宝商家社区小二北宋撰写，未经允许禁止转载。

图片来自:淘宝商家社区