饿了么怎么投诉(如何投诉饿了么)

央视315晚会上，站台上的餐厅被曝存在食品安全隐患。节目播出一小时内，饿了么将立即下线所有涉事餐厅，并推出多项措施进行整改，严格规范平台运营秩序。开通24小时监督热线10105757，接受消费者和媒体朋友的监督。热线长期有效。举报一经确认，饿了么将在48小时内处理。

饿了么客服中心每天受理消费者电话7000多个，平均接通率84.5%。订餐平台的通话高峰一般集中在中午用餐高峰。15晚会前后，订餐用户的来电和提问没有明显的波动和变化。有的用户看到当事人后会打电话给客服，希望能说明当事人反映的问题，询问之前点的餐厅的证照是否合格。

对饿了么晚会反映的问题非常关注，晚会结束后客服中心会立即安排相应措施。设立食品安全卫生投诉专门受理通道，24小时在线受理用户投诉。同时开通了7*24小时热线，共接到举报300余起，接通率达98%以上。

另外，饿了么App很快会推出一键举报功能。

如遇餐厅证照相关问题，客服会派专人受理，核实被举报商家信息，提交市场运管部门核实。核实后会立即下线，同时安排核实审核过程中是否存在问题，并进行整改。该过程将在48小时内完成。

为了应对突如其来的流量高峰，除了日常调度中的一线工作人员，客服中心还有外呼等团队的机动人员随时待命。此外，投诉专家团队每天12小时处理用户投诉，以确保处理的及时性。质量培训团队也随时待命。如果有增量，可以随时支持和处理。

自3月份以来，客户服务中心也推出了许多措施来确保消费者的体验。包括整理服务用语，进行服务意识和沟通技巧的专项培训；梳理各个服务环节的流程，加快办理流程，对所有用户诉求设定明确的响应时限；设立专人处理公众媒体平台上的客户投诉或不满，做到有问必答，积极跟进；建立主动回访机制，对多次来电和特殊要求安排专人跟进和主动回访，等等。

客户服务中心是饥饿客户的第一窗口。未来，饿了么客服会及时反馈用户的问题、建议和意见，促进公司产品和运营的不断改进和完善，减少用户遇到的问题。同时，我们将继续探索更加便捷有效的服务方式，缩短服务时间，通过提高客服人员的服务意识和沟通能力，争取为用户提供更加周到的服务。

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