洗头店加盟(智能洗头机器人)

目前文峰官网无法打开。@视觉中国

文/据新华社

近日，上海文峰美发美容集团员工吹捧其总裁陈豪“天眼”的“文琪”和几个辣眼睛的短视频冲上热搜榜，引发舆论争议。公众不禁要问:为什么这家公司的企业文化如此扭曲？为什么文峰能精准的为中老年人做套路，花费几十万甚至上百万？面对消保委的集中投诉和约谈，企业为何“充耳不闻”？目前，上海市相关监管部门已对这家奇葩企业立案调查。

双面文峰:一面是“彩虹屁”，一面是“鸡毛”

文峰，美容院，全国很多城市的核心区域都可以看到。红色的酒标，黄色的文字，中间是公司创始人的形象，给人强烈的视觉冲击。官网一企业介绍，上海文峰是一家集美发、美容、科研、生产、教学为一体的集团企业，在全国有400多家门店。

每个企业都有自己的管理风格和企业文化。只要不违反法律，公众一般不会过多指责。但文峰内部动作的夸张和吹捧，已经突破圈子，引起网络“围观”。在今天文峰微信官方账号发布的文章中，陈豪被他的秘书形容为“郝大哥有眼睛”，“郝大哥知道一切的规律，只要经过他的眼睛和大脑，一切都会变得透明”。

在文峰集团，陈豪不仅“视察”了铺着红地毯、鲜花鼓掌的店铺，还被塑造成“无所不能、无所不知”的形象。他熟悉《六位一体复兴杨》，甚至要求员工唱《十首歌》等企业歌曲。

经过网上的激烈讨论，记者发现文峰官网目前已无法打开，“今日文峰”微信官方账号上的文章已全部删除。

一方面是这样的企业文化；另一方面是消费者投诉集中的“一地鸡毛”。截至2021年12月7日，上海市消保委共收到对文峰的投诉476件，同比增长45%。投诉集中在诱导大额消费并拒绝退款、拖延售后服务、以“加盟店”为由不承担企业责任等。

大金额有多大？根据上海市消保委的投诉制度，消费者与这家企业的纠纷往往达到几十万元，有的甚至超过百万元。比如消费者金先生，两年时间在文峰宝山店充值110多万元。近日，因老员工离职，新员工服务态度不专业，他要求退还卡内93万余元，但一直无果。

“文峰模式”，为什么有这么多“坑”？

据调查，文峰以多重“擦边球”操作规避现行法律法规，侵害消费者利益，其经营模式隐藏着巨大风险。

——用“产品+服务”包装“预售”，规避预付卡监管。

记者走访发现，文峰店已经向消费者推出了不少高价套餐，售价从几万元到几十万元不等，也就是所谓的“预售”。上海市消保委副秘书长宁海指出，这种“产品+服务”的套餐套餐，本质上是预付式消费行为。但通过创新套路，文峰得以规避预付卡和预付资金监管相关法律法规。

——大力营销“类医”保健，精准“收割”中老年消费者。

从外表看，文峰是一家普通的美容院。但不少消费者告诉记者，“从进文峰店的那一刻起，几乎都要接受充值卡的‘言语轰炸’。”

余先生在文峰杨浦店充值了13.8万元用于头部护理，但未能达到工作人员宣称的可以解决皮脂头屑和头皮瘙痒的效果。工作人员说他需要全身气血保养才有效，并鼓励他买一个23万多元的全身气血保养套餐。“一个又一个套路，他们就是想‘套住’我。”于先生说。

通过分析消费者投诉可以发现，文峰往往通过层层诱导来推销产品和服务，从开店开始，到诱导消费者到文峰医院(文峰100%控股的上海美颜康医疗美容门诊部有限公司)进行“治疗”结束，从而形成类似医疗的闭环骗局，让消费者尤其是老年消费者一步步“入陷阱”。

——消费细节不清楚，故意逃避责任。

邓女士在文峰浦东某门店充值26万余元。她怀疑店家有乱扣。她多次去查账，才发现有时余额只有1万元，有时余额高达24万元。

像邓女士这样的遭遇并不是个例。文峰店往往不会主动提供充值券和消费券。消费者需要在每次消费前告知店家自己的身份信息。结束后，他们在商店“签单”。很难知道当前的余额和消费明细，最后往往是一笔“糊涂账”。

文峰店为了逃避责任，在向消费者销售高价套餐时，往往故意口头约定套餐的内容和价格，而不是口头落实。同时，文峰加盟店不明示加盟地位，不仅消费者维权困难，也逃避了政府部门的日常监管。

“洗头洗脑”监管部门已立案调查。

一位资深业内人士告诉记者，“文峰模式”套路的核心是控制心智“一小”，即年轻员工，套路精准设定“一老”，即中老年客户。“文峰模式”的“职场控”在一些微信商家、直销、中介企业中并不少见。底层员工被所谓的企业文化洗脑，创始人被视为“投胎父母”。一旦他们没有完成销售任务，就会受到侮辱和惩罚，然后高层就会出面帮助员工提振业绩，摆脱困境。

这些企业通过对底层员工进行“洗脑”和“训练”他们的“战斗力”，把目标锁定在那些好说话、不希望子女知道自己被骗、不主动保留消费证据的中老年消费者身上，以保健养生为理念向他们推销产品和服务，产生了很多“变异动作”。

比如消费者李大爷，曾经接到过文峰店员的“求助电话”，说是帮李大爷用信用卡给会员卡充值了。到了还款日，他疯狂地催促李大爷赚钱。

宁海指出，文峰要依法诚信经营，杜绝诱导消费者特别是老年消费者大额消费的情况发生。同时，建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉。“文峰所谓的套餐，本质上是一种预付卡，需要严格按照国家额度发行，并能与上海单用途卡协同监管服务平台实现信息对接。”

面对消费者的投诉，监管部门采取了行动。上海市普陀区市场监管部门称，上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等方面的违法行为。，而且已经调查过了。目前，案件正在调查中。

(记者周锐)