飞机票订单查询官网(怎么查飞机票订单查询)

付款前订单总价690元。

付款后发现被扣了940元。

消费者谭先生

“去哪儿”APP构成价格欺诈

起诉至法院要求“一退三赔”

近日，法院作出终审判决。

01.

下单前从940元中扣除了690元。

消费者说

“去哪儿”瞬间涨价涉嫌欺诈

事情还得从两年前说起。2019年10月16日，北京消费者谭先生通过Qunar.com APP预订了一张当月20日从北京飞往兰州的机票。查询时页面显示航班号ZH1273的机票价格为640元。

随即，谭先生下单订购了该航班的成人机票，订单确认页面显示应付价格为690元(票价640+基建燃油费50元)。

信息确认并支付后，当日23时23分，谭先生收到银行发来的扣款通知，才发现实际扣款940元。3点24分，谭先生收到去哪儿网发来的购票信息。内容显示已成功出票。

看到实际差价，谭先生再次查询该航班价格，发现该航班机票价格仍为640元。

谭先生说，当他发现实际付款与之前订单信息确认界面的总价不一致时，他立即联系去哪儿网的人工客服。对方称，谭先生确认付款时，门票价格上涨。

Qunar.com APP由北京去哪儿信息技术有限公司(以下简称去哪儿公司)运营。谭先生以去哪儿公司的经营行为构成欺诈为由，起诉至北京互联网法院，请求判令去哪儿公司返还其实际损失价款940元及三倍惩罚性赔偿，同时请求判令去哪儿公司停止利用技术手段侵害消费者合法权益，删除瞬时加价后台程序。

02.

就拿公司否认有瞬时涨价程序来说。

因为原告提供了优化预订流程的建议

愿意向消费者支付3倍于机票的费用。

庭审中，去哪儿公司表示，因谭先生对的订票流程提供了很好的优化建议，愿意支付3倍的机票款2820元，但不认定为欺诈行为。

以Fun Company在预订和支付过程中价格变化的原因为例:

因为成本的原因，用户搜索结果的价格是通过Qunar.com在一定时间区间内相对不变的价格，而不是实时变化的价格，而用户预订的价格是实时价格，所以订单价格是变化的。

公司表示，没有支付即时涨价后台程序，也没有在网上开发或使用“支付即时涨价后台程序”。机票价格的变化是机票代理商的报价变化。对此，去哪儿公司提交了其统一服务平台截图显示:

2019年10月16日23: 21: 46订单创建成功，价格690元。

3: 22: 18订单开始支付前检查；

3点22分18秒价格:客舱S 900，原订单代理商记录客舱P (640)，现在最低价是客舱S 900元。票价变了，弹出一个框提示用户。提示内容为“门票价格从690元涨至940元，涨了250元。请注意新价格和新退款规则”；

3点23分18秒，订单核对后付款。原来订单代理记录的是S舱(900)，现在拍的是最低价S舱900元。付款前的检查通过了。

谭先生不认可自己看到了弹匣提示，称“我当时没有看到‘S舱900’等弹匣提示，去哪儿公司也没有提交任何证据证明我进行了第二次‘预付验证’。因此，没有证据证明在第二次输入密码后进行了第二次‘预付验证’。”

03.

法院认为

现有证据不足以证明存在瞬间涨价程序。

利用公司不构成欺诈。

判决书提醒去哪儿公司。

“把维护消费者合法权益放在首位”

一审法院认为，谭先生通过APP购买机票，双方之间存在合同关系。公司已退还机票款940元，并表示愿意支付谭先生2820元。法院没有异议。

一审法院判决书截图

对于去哪儿公司是否存在瞬时涨价的后台程序，是否应当公开并删除，法院认为，谭先生提供的证据不足以证明去哪儿公司的平台存在瞬时涨价的后台程序，去哪儿公司的解释合理，故不支持谭先生的诉讼请求。

最终，一审法院作出判决:被告北京去哪儿信息技术有限公司给付原告谭先生2820元，驳回原告其他诉讼请求。

《中国消费者报》记者注意到，在判决书中，法院还提醒去哪儿公司“将保护消费者合法权益放在首位”:

“需要指出的是，北京趣公司要注意平台系统的维护、优化和完善。在涉及价格变动等消费者重要利益时，应当通过交易方式的设计履行提示义务，提醒消费者注意，平衡企业经营收入与消费者权益保护的关系，把维护消费者合法权益放在首位。”

谭先生不服一审判决，向北京市第四中级人民法院提起上诉。2021年10月13日，二审法院作出终审判决:驳回上诉，维持原判。

二审法院判决书截图

来源:中国消费者报